【正文】 銷 售臺帳和報表的統(tǒng)計分析； 客 戶信息管理； 銷售報表分析與管理； 銷 售人員的日常管理； 銷 售會議的組織與實施； 客 戶滿意度調(diào)查的具體實施。 協(xié)助各大區(qū)推進 Gcar 產(chǎn)品的銷售工作； 與市場部配合實施 Gcar 產(chǎn)品的市場策劃、宣傳、推廣工作。 負責(zé) 制定 GCAR 的價格政策； 負責(zé) 制定 GCAR 渠道、促銷政策及對經(jīng)銷商的各項支持政策。 Gcar 品牌部 負責(zé) 全國各地 Gcar 終端產(chǎn)品注冊工作； 負責(zé) 為各地 Gcar 用戶提供 24 小時后臺導(dǎo)航和資訊下傳服務(wù)； 負責(zé) 客戶回訪、客戶投訴信息反饋、相關(guān)咨詢工作； 負責(zé) 為 4S 店合作伙 伴提供后臺信息發(fā)布工作； 負責(zé) 整合各方資源，為 Gcar 用戶提供增值服務(wù)等。 文控中心 負責(zé)質(zhì)量體系文件的接收、復(fù)制、發(fā)放的控制； 負責(zé)作廢文件的回收和銷毀； 負責(zé)質(zhì)量體系文件的分類整理歸檔； 負責(zé)監(jiān)督和檢查各部門體系文件的管理情況； 負責(zé)跟蹤總經(jīng)辦下達給各部門的工作進度； 負責(zé)管理層會議的準備和召集，會議的記錄和發(fā)放。 建立良好的公共關(guān)系，為公司的長遠發(fā)展創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。 總經(jīng)理 制定公司的中長期發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針及年度工作計劃，； 全面負責(zé)公司的日常管理工作及重大突發(fā)事件的處理； 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 批準《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，主持管理評審會議； 建立公司組織架構(gòu)，明確各職能部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； 為質(zhì)量管理體系的實 施提供和配備相應(yīng)的資源； 任命管理者代表及管理副代表； 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 14 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 負責(zé)下達新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計任務(wù)； 審核年度財務(wù)預(yù)算報告和利潤分配方案； 對公司中高層管理人員及各職能部門的工作績效進行考核。 質(zhì)量目標應(yīng)提交管理評審，必要時應(yīng)進行調(diào)整。 當質(zhì)量管理體系需要改進或更新時，應(yīng)對體系進行重新策劃，且在改進或變更期間保持體系的完整性。策劃的輸出形成《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及其它質(zhì)量體系文件。 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 13 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 2. 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足 ISO9001： 2020 標準對質(zhì)量管理體系的總體要求。 對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量與部門的績效進行掛鉤，以上質(zhì)量目標考核內(nèi)容在年度管理評審時評定。 相關(guān)職能 和層次 分解目標 ： 序號 質(zhì)量目標 目標值 負責(zé)部門 1 ? 制程不良率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 生產(chǎn)部 2 ? 成品合格率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 3 ? 生產(chǎn)計劃達成率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 4 ? 全年產(chǎn)品開發(fā)成功款數(shù) 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 研發(fā)部 5 ? 因產(chǎn)品問題遭客戶設(shè)訴率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 品管部 6 ? 返修率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 7 ? 人員培訓(xùn)合格率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 人力資源部 8 ? 培訓(xùn)計劃達成率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 9 ? 銷售計劃準確率 每年根據(jù)上年的表 現(xiàn)制定 營銷部 10 ? 無故障機返修率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 11 ? 發(fā)料出錯次數(shù) 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 倉 庫 12 ? 來料檢驗批次合格率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 采購部 13 ? 來料交貨準時率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 14 ? 設(shè)備保養(yǎng)完好率 每年根據(jù)上年的表現(xiàn)制定 工程部 相關(guān)部門和層次的質(zhì)量目標值需每年根據(jù)實際狀況進行制定，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布后實施。 在管理評審時對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時可對其進行更新和修訂。 通過不斷開發(fā)出物美價廉、品種多樣、款式新穎的新產(chǎn)品，滿足顧客不斷變化的需求。 對收集的信息進行統(tǒng)計分析，得出定性或定量的結(jié)果，從而進行改進。 國家強制性標準及法律法規(guī)的有關(guān)要求。 1. 確定顧客的要求 顧客明示的產(chǎn)品和服務(wù)要求：良好的產(chǎn)品質(zhì)量、可用性、及時交付、完善 的服務(wù)和有競爭力的價格等。 E. 總經(jīng)理必須提供充分的人力、物力、財力和信息等資源 ， 確保資源滿足各項質(zhì)量活動的順利進行。 C. 任命管理者代表，負責(zé)質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實施和保持 ； 通過內(nèi)部審核 和管理評審等方式確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 A. 確保公司依法經(jīng)營 ， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ， 滿足客戶要求 ； 為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ， 為公司和社會的發(fā)展做貢獻。 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 10 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 質(zhì)量記錄必須填寫真實、字體清晰，要有記錄者簽名以及其它可追溯性的標識，有適當?shù)膬Υ娣椒ê瓦m宜的儲存環(huán)境，所有記錄須按保存期限進行保存。 支持性文件 《文件控制程序》 3. 記錄控制 目的 對質(zhì)量記錄進行控制 ， 確保其內(nèi)容清楚，保存完整，存取方便，便于追溯；并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)，以證明產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量體系運行的有效性。 b） 須保存每項更改在生產(chǎn)中實施日期的記錄，包括對文件 的更新。 工程規(guī)范 公司應(yīng)確保顧客要求的時間安排及時得到評審、發(fā)放、實施以及所有顧客工程標準 /規(guī)范及其更改。 文件承載媒體可以多種多樣，如紙張、磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標準樣品 等，均需按《文件控制程序》的要求進行控制。 管理者代表應(yīng)不定期地對文件進行評審，確保文件是充分和適宜的，當公司質(zhì)量體系 有重大變化時，須對文件進行評審并作出相應(yīng)修訂。對公司所有受控文件的編寫、審批、發(fā)放、修改、評審、使用、保管、作廢或標識做出明確規(guī)定，從而確保各部門使用的文件均為適用文件的有效版本。 控制要求 文件標識 ： 文件的英文簡稱為 QEM — 質(zhì)量手冊 COP — 程序文件 QP — 質(zhì)量計劃 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 9 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 WI — 作業(yè)指導(dǎo)書 QR — 質(zhì)量記錄 文件版本 ： 文件制訂時版本為 A 版，修訂到到 4 次時變?yōu)?B 版。 管理者、顧客 質(zhì)量手冊 綱領(lǐng)性文件 (第一級文件 ) 部門 程序文件 標準文件 (第二級文件 ) 崗位、個人 工作文件 操作性文件 (第三級文件 ) 全公司 質(zhì)量記錄 鑒證性文件 (第四級文件 ) 第三層： 確保過程有效運作的 作業(yè)指導(dǎo)類文件 和所需表格 用來描述具體產(chǎn)品和服務(wù)項目的技術(shù)規(guī)范、管理方法、檢驗標準、操作規(guī)程或具體運作的 文件 和所需表格 ， 是對程序文件作進一步說明的 操作性和規(guī)范性 文件。 第二層：程序文件 和所需表格 根據(jù)《質(zhì)量手冊》所描述的各項規(guī)定要求，而制訂的 管理 文件，用來描述為實施質(zhì)量管理體系要求，所涉及到的各職能部門應(yīng)該遵守的基本程序和方法。 3. 支持性文件 所有程序文件 第 節(jié) 文 件要求 1. 質(zhì)量體系文件 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 8 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 為了符合 ISO9001： 2020 標準要求，公司建立并執(zhí)行如下結(jié)構(gòu)文件體系。 大過程：從顧客要求的識別，到顧客滿意度的評價，按照 PDCA 循環(huán)管理方法進行控制。 隨著體系的變化，應(yīng)按《文件控制程序》要求及時修訂質(zhì)量管理體系文件，并定期評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 公司地址： 寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭南崗第三工業(yè)區(qū) 12 棟 45 樓 電 話： (86755) 29680159 傳 真： (86755)29680243 網(wǎng) 址： 郵 編： 518108 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 5 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 第三章 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu) 第 節(jié) 組 織 結(jié)構(gòu)圖 董 事 會 董 事 長 總 經(jīng) 理 監(jiān) 事 會 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 辦 營 銷 副 總 大 客 戶 部 研 發(fā) 中 心 研 究 院 國 際 業(yè) 務(wù) 部 市 場 部 制 造 部 品 管 部 采 購 部 財 務(wù) 部 人 力 行 政 部 尊躍銷售部 G c a r品 牌 部 P M C部 工程部 生產(chǎn)部 倉儲部 國 內(nèi) 銷 售 中 心 渠道部 銷售管理部 客戶服務(wù)部 運 營 副 總 技 術(shù) 副 總 資 材 部 正鼎科技 質(zhì)量管理體系 文件 發(fā)行版本 A/2 文件名稱 質(zhì)量手冊 頁碼 第 6 頁 共 60 頁 文件編號 QEM001 發(fā)行日期 2020年 4月 1日 深圳市正鼎科技有限公司 第 節(jié) 質(zhì) 量 管理體系職能分配表 序 號 條 款 ISO9001 體系要求 管理層 管理代表 生產(chǎn)部 品管部 研發(fā)部 P M C部 采購部 營銷中心 人力行政部 倉儲部 工程部 財務(wù)部 1 總要求 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 2 文件要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 3 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 4 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 5 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 6 管理策劃 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 7 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 8 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 9 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 10 人力資源 ▲