【正文】 ERP發(fā)展的第一個(gè)階段是 （ A： MRP階段） 。 （ B：偶然性） ◆ “我不是在銷(xiāo)售牛排，而是在銷(xiāo)售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于 （ C：附加產(chǎn)品） ◆ “ 小企業(yè)的員工都應(yīng)該是多面手，能夠掌握多種技能 ” 體現(xiàn)了小企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的（ ）原則。 （ C：無(wú)限性） ◆“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)功夫。其服務(wù) 創(chuàng)新方法是 （ A：工業(yè)化－親密關(guān)系法）。 （ B：情感溝通） ◆ （）是有較高知名度且品牌代表一組穩(wěn)定、獨(dú)特的利益組合，因而顧客已經(jīng)形成品牌偏好，通常會(huì)優(yōu)先選擇的品牌。 （ A：批發(fā)商、 B：零售商、 C：銀行、 D：倉(cāng)儲(chǔ)公司、 E：廣告代理） 14 ◆ ()是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營(yíng)業(yè)資格，行使國(guó)家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度。 （ C：忠誠(chéng)品牌） ◆（）方法是小企業(yè)在職培訓(xùn)中最直接、最為有效的方法。 ◆（）是人本管理的最低層次。他會(huì)成功的，因?yàn)樵谒鞘欣镞€沒(méi)其他類(lèi)似的企業(yè)，他所開(kāi)的汽車(chē)保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置；而且其提供的業(yè)務(wù)又是汽車(chē)達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的一些修理業(yè)務(wù)，因此，他會(huì)成功。因?yàn)樗聞?chuàng)辦這個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務(wù)是開(kāi)展一些像換車(chē)頭燈這類(lèi)的而汽車(chē)達(dá)到 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的業(yè)務(wù)，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。老張不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開(kāi)展一些像換車(chē)頭燈之類(lèi)的小修理，而這些修理又是汽車(chē)達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因?yàn)檎畯?qiáng)令汽車(chē)必須通過(guò)年檢，所以他認(rèn)為該市場(chǎng)需求是穩(wěn)定的。 他想從事汽車(chē)檢修服務(wù)。而對(duì)未來(lái)的發(fā)展和變化很少有計(jì)劃，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。這些動(dòng)機(jī)可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)，就有可能成功。這個(gè)預(yù)期的企業(yè)家是個(gè)工 匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤(rùn)。這位有志于成為企業(yè)家的人表達(dá)了他的思想，這看起來(lái)更富于理想化而非商業(yè)化。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。 或者：（ 1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。 （ 2）小企業(yè)采取這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，必須注意哪些問(wèn)題？ (1)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱(chēng)為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。 問(wèn)題： （ 1）星巴克采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？ 星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。三十多年前星巴克創(chuàng)建這個(gè)徽標(biāo)時(shí)，只有一家咖啡店。雖然星巴克不是上海惟一賣(mài)咖啡的店，但它非常吸引消費(fèi)者。星巴克的出現(xiàn)，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場(chǎng)的風(fēng)光、消遣和娛 樂(lè)的理想場(chǎng)所了。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化?！睆淖钕∩俚乃{(lán)山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。此外，還銷(xiāo) 售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。 （四）誘人的“美人魚(yú)” 星巴克，一家 1971年誕生于美國(guó)西雅圖的咖啡公司。 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。 問(wèn)題：（ 1）麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系方面有什么啟示？ 麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對(duì)社會(huì)義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門(mén)附近的地面。 在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號(hào)一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中，還提到在各個(gè)不同市場(chǎng)應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場(chǎng)可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂(lè)隊(duì)制服，手 12 冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭(zhēng)取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，如何爭(zhēng)取照片上報(bào)等。 （三）麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng) 麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力 在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來(lái)的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國(guó)的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來(lái)的“將所賣(mài)的漢堡包連接起來(lái)，可來(lái)回月球幾次”等。 （ 2）格蘭仕采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？ 格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使不少競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手退出了競(jìng)爭(zhēng)，使很多想進(jìn)入的企業(yè)望而卻步。 OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，因此，連續(xù)幾次大降價(jià)，爭(zhēng)得了微波爐的霸主地位，同時(shí)也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢(shì)。（該問(wèn)題考核的是人員激勵(lì)的方法。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng) 先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來(lái)制定的，并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)對(duì)突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進(jìn)行薪酬改革。 （ 1） 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？ 企業(yè)可以通過(guò)制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。也有的人反對(duì)給他們加薪。因此，拒絕給加薪。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要 求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。 2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315 答： 指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。 2 小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 P277 答： 是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形 成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。 2 現(xiàn)金流量表 P238 答： 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。 2 資產(chǎn)負(fù)債表 P234 答： 資產(chǎn)負(fù)債 表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。 10 1 小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 P203 答： 小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。 1 質(zhì)量管理 P188 答：是企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。 1 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185 答：是一種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過(guò)程盡可能短。 1 運(yùn)營(yíng)管理 P173 答：是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱(chēng)之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。 低成本戰(zhàn)略 P148 答：也稱(chēng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)在 內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 合伙企業(yè) P121 答： 是指有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。 創(chuàng)業(yè)資源 P49 答：指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無(wú)形的資產(chǎn)。事實(shí)上，價(jià)值鏈就是一個(gè)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。 價(jià)值鏈法 P34 答： 是美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾 培育企業(yè)家的搖籃。 保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源。 （對(duì) P 336） 三 . 配伍題 小企業(yè)經(jīng)營(yíng) 的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 P3 答： 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。 （對(duì) P 300） 4 保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國(guó)有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒(méi)有承擔(dān)的義務(wù)。 （ 錯(cuò) P300） 3 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問(wèn)題。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。 （ 錯(cuò) P 280） 3 企業(yè)可將高級(jí) 管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以保證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過(guò)于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。 （ 錯(cuò) P 266） 3 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。利息周 轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者來(lái)說(shuō)，流動(dòng)比較也是越高越好。 （ 錯(cuò) P 231） 2 資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。 （ 錯(cuò) P 211） 2 對(duì)分銷(xiāo)渠道方案的評(píng)估，通常可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。在旅館，顧客要購(gòu)買(mǎi)的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。 （ 錯(cuò) P208） 2 所謂顧客忠誠(chéng)，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉快或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 （ 錯(cuò) ） 2 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、 社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。 （ 錯(cuò) P 159） 2 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。 （對(duì) P124） 當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。 （ 錯(cuò) P 120） 1 合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的營(yíng)利性組織。 （ 錯(cuò) P81） 1 與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。 （ 對(duì) ） 1 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。 （錯(cuò) P40 ） 1 我們通常所說(shuō)的管理團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員，并不包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。（ 錯(cuò) P34 ） 10． 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。 （對(duì) P 42 ） 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)該快速采取行動(dòng)來(lái)把握機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。 （對(duì)P ） 創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。 （對(duì) P 12 ） 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（對(duì) P 3 ） 7 目前，我國(guó)中小企業(yè) 的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。 P151 A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙 B．不容易被競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手模仿 C．有助于小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D．有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力 E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅 3 當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（ C ） P155 A．低成本戰(zhàn)略 B．無(wú)差異化戰(zhàn)略 C．差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 3 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ ABCD ） P156 A．成本過(guò)高 B．相似產(chǎn)品降低了其差別化特色 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿 D．購(gòu)買(mǎi)者對(duì)差異的敏感度降低 E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能 力的增強(qiáng) 4 3 某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)一化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（ A ） P159 A．集中化戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．分散經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D．低成本戰(zhàn)略 3 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程是（ A ） P173 A．運(yùn)營(yíng)管理 B．財(cái)務(wù)管理 C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 D．戰(zhàn)略管理 3 小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（ C ） P174 A．迅速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化 B．不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值 D．保證生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行 3 小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ ABC ） P177183 A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì) D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理 3 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ ADE ） P185 A．節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本 B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率 C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 D．降低庫(kù)存成本和資金占用率 E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系 影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ ABCD ） P181 A．成本因素 B．市場(chǎng)位置因素 C．人力資源因素