市場營銷畢業(yè)論文大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例-文庫吧資料
2025-05-27 22:35本頁面
【正文】 上來看，大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于華億購物中心的服務(wù)態(tài)度都是有著好評(píng)的。我們?cè)谏虉鰞?nèi)巡查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進(jìn)入某一家店面的時(shí)候，營業(yè)員都能做到主動(dòng)地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費(fèi)者感受到商場的服務(wù)是極好的，同時(shí)主動(dòng)關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。 而六樓是華億自己所安排的一個(gè)電影院，他處于華億的最高層，從外部有直接的電梯可以直達(dá)，省去的消費(fèi)者的時(shí)間，可以讓消費(fèi)者在最方便的情況下直達(dá)電影院，這樣的營銷模式是做有效的，一般來說在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進(jìn)駐可能不劃算，所以華億使用的自己的一個(gè)電影院，既可以賺錢 ，有很好的利用的地理?xiàng)l 11 件，而且讓電影院進(jìn)駐體現(xiàn)了華億購物中心的多樣化與全面化，是消費(fèi)者愿意到其商場來購買東西。我們?cè)賹N售服飾的二三四樓進(jìn)行分析，二三四樓的名稱分別為 ”、 “ 青春靚麗館 ” 、 “ 名媛服飾館 ” 、 “ 商務(wù)紳士館 ” ，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個(gè)與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消費(fèi)者，而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將自身的目標(biāo)市場放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進(jìn)到自己商場中，來增多消費(fèi)人群，把握消費(fèi)心理，針對(duì)性的和創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求。 （一）構(gòu)造 首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品兒童服裝 和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。 （十三）服務(wù)評(píng)價(jià) 這題我們是設(shè)計(jì)為開放題來供調(diào)查對(duì)象填寫的，我們是要讓調(diào)查對(duì)于華億的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，從調(diào)查對(duì)象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了 及格 關(guān)鍵性的詞 語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，其實(shí)不難看出其實(shí)華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點(diǎn)的，基本上可以上大部分的客戶對(duì)其滿意，進(jìn)行二次消費(fèi)。 （十一）產(chǎn)品質(zhì)量 9 上圖表示了調(diào)查對(duì)象去華億購買的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的，從這里可以看出華億購物中心對(duì)自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入自己的市場進(jìn)行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠度，是客戶對(duì)商場留下好的印象，從而愿意以后 來次 繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。極少的一部分人在花園一購物時(shí)體會(huì)到不愉快，我們要研究大型購物中心的服務(wù)營銷，從各個(gè)工作人員的態(tài)度就可以感受到，我們這次研究主要是以華億購物中心為例的，所以我們從小看大，從華億中 作人員的態(tài)度來體會(huì)大型購物中的服務(wù)營銷的創(chuàng)新。 （八） 花費(fèi) 上圖表示了調(diào)查對(duì)象每次去購物的花費(fèi)，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一般花費(fèi)都是在 1000元以下，花費(fèi) 1000元以上的人很少，因?yàn)樵谶@次調(diào)查中大部分人的收入都是在 20xx3000元之間的，按照收入與支出的分配比來看，調(diào)查對(duì)象的花費(fèi)已經(jīng)占了收入的很大一部分，而且主要的消費(fèi)群體是來自于中青年人群，他們正處于打扮的年紀(jì)，商場就更能吸引他們?nèi)ベ徫铮纱丝梢娺@些大型購物中心對(duì)于目標(biāo)市場定位的十分清晰。 （六） 購物 上圖表示了調(diào)查對(duì)象中有多少人去過大型購物中購買過物品，本次調(diào)查中很明顯去過大型購物中心購買過物品的人居多，在調(diào)查時(shí)因?yàn)槲覀冎饕菍?duì)大型購物中心的服務(wù)營銷創(chuàng)新做出研究，所以對(duì)于沒有去買過物品的人我們選擇了終止問卷，大部分的人是去買過物品，所以調(diào)查是可以繼續(xù)下去，同時(shí)確保了此次研究的有效性。 （四） 年齡 上圖表示了調(diào)查對(duì)象中年齡的分布，本次調(diào)查對(duì)象中年齡主要分布在 2040歲之間，這部分的人群屬于青年中年人，對(duì)購物的需求較大，可以體會(huì)到在大型購物中心購物是營業(yè)員的態(tài)度，他們的服務(wù)如何，加之現(xiàn)在大型購物中心主要講消費(fèi)的群體定位于有著固定收入的都是中青年 的男女，而 2040歲的人群正好屬于他們的消費(fèi)群體，所以本次調(diào)查主要在 2040歲對(duì)我們的調(diào)查很有幫助，后期有利于我們對(duì)大型購物中心的服務(wù)營銷作出分析。 （二） 收入 上圖表示了調(diào)查對(duì)象中的收入的分配，由此圖可以看出此次調(diào)查中各個(gè)不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查，增加了本次調(diào)查的真實(shí)性， 20xx3000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多， 反應(yīng)了現(xiàn)在在蕪湖 中 次檔收入的人群居多。 總而言之，“ 服務(wù)營銷 ” 是一種通過關(guān)注顧客進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的 一種 營銷手段，作 4 為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)， “ 顧客關(guān)注 ” 工作質(zhì)量的高低，決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功 是否 ， 會(huì) 影響服務(wù)整體方案的效果。 服務(wù)營銷是 指 企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足 消費(fèi)者 需求前提下，為充分滿足 消費(fèi)者需要 在營銷過程中采取的一系列 的 活動(dòng)。銷售額 年 年攀升，實(shí)現(xiàn) 了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益
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