【正文】 形成有效的知識(shí)庫(kù)，建立知識(shí)的共享機(jī)制，提供信息共享和交流的平臺(tái)，提高運(yùn)維人員的工作效率。根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理，對(duì)內(nèi)完善流程，對(duì)外提高服務(wù)，加強(qiáng)管理，使流程更規(guī)范更合理，使技術(shù)人員具備更高的工作效率，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力和解決實(shí)際問題的能力。 (4) 規(guī)范運(yùn)行管理，有序開展維護(hù)。 (3) 掌握運(yùn)行質(zhì)量與效率，合理利用資源。 建立集中的告警分析及展現(xiàn)平臺(tái)，提供靈活、自動(dòng)化的事件處理能力。 以 IT 資源可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建統(tǒng)一集成的 IT 資源及應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，能夠主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并調(diào)度資源解決問題，形成 IT 運(yùn)維管理主動(dòng)服務(wù)的新局面。 4. 關(guān)注 ..................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. 實(shí)驗(yàn)室 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第九章 實(shí)驗(yàn)室介紹 .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 售后服務(wù)流程 .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 售后服務(wù)方式與標(biāo)準(zhǔn) .............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)工具方面售后服務(wù) ..................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)項(xiàng)目工具方面的驗(yàn)收 ..........................................................101 . 系統(tǒng)測(cè)試 .............................................................................................................101 . 移交測(cè)試 .............................................................................................................101 . 系統(tǒng)初驗(yàn) .............................................................................................................102 . 系統(tǒng)試運(yùn)行 .........................................................................................................103 . 系統(tǒng)終驗(yàn) .............................................................................................................103 . 交接 .....................................................................................................................104 . 收尾 .....................................................................................................................106 第八章 售后服務(wù) .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 咨詢整體驗(yàn)收 .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)收 .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . IT 服務(wù)管理技術(shù)專家 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8. 技術(shù)支撐資源保障 ......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 變更管理 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 7. 質(zhì)量保證 ......................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3. 詳細(xì)進(jìn)度管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 形式： .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. 溝通管理機(jī)制 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第五章 項(xiàng)目管理 .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)課程 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理系統(tǒng)工具培訓(xùn) ..........................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1. IT 運(yùn)維體系建設(shè)咨詢方向培訓(xùn) ..................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 Copyright 169。 大學(xué) IT 運(yùn)維 綜合管理 平臺(tái) 建設(shè) 方案 【 參考方案 】 版本歷史 版本號(hào) 版本日期 修訂人 說(shuō)明 文件名 版權(quán)聲明和保密須知 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬 信息技術(shù) （ 上海 ） 有限公司 所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng) 信息技術(shù) （ 上海 ） 有限公司 的書面授權(quán)許可，不得以任何方式復(fù)制或引用本文件的任何片斷。 2020信息技術(shù) （ 上 海 ） 有限公司 版權(quán)所有 目 錄 第一章 概述 .............................................................................................................................7 1. 項(xiàng)目目標(biāo) ......................................................................................................................7 2. 設(shè)計(jì)原則 ......................................................................................................................8 第二章 大學(xué)運(yùn)維體系建設(shè)方案 ...............................................................................10 1. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)思路 ........................................................................10 2. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)原則 ........................................................................10 3. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)方法 ........................................................................11 . 以運(yùn)維所服務(wù)客戶的需求為導(dǎo)向 .......................................................................13 . 以運(yùn)維團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景為中心 .......................................................................15 . 以七位一體流程可執(zhí)行性為基礎(chǔ) .......................................................................16 . 基于落地執(zhí)行的流程表單化設(shè)計(jì) .......................................................................18 . 關(guān)注推進(jìn)障礙的分階段推進(jìn)方式 .......................................................................19 4. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)流程 ........................................................................21 . 項(xiàng)目啟動(dòng)規(guī)劃 .......................................................................................................21 . 宣貫和認(rèn)知培訓(xùn) ...................................................................................................24 . 現(xiàn)狀評(píng)估 ...............................................................................................................26 . 體系和流程設(shè)計(jì) ...................................................................................................29 . 體系試運(yùn)行階段 ...................................................................................................51 . 認(rèn)證 .......................................................................................................................53 第三章 大學(xué) IT 服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)方案 .................................................................56 . 方案架構(gòu) .....................................................................