【正文】 .............................................86 . 值班管理 .......................................................................................................87 . 知識庫管理 ...................................................................................................88 . 公告管理 .......................................................................................................90 . IT 運維報告 ..................................................................................................90 . 用戶管理 .......................................................................................................90 . 平臺安全及自身管理 ...........................................................................................91 . 系統(tǒng)安全管理 ...............................................................................................91 . 自身日志管理 ...............................................................................................93 . 系統(tǒng)自身運行管理 .......................................................................................93 第四章 培訓(xùn)方案 .....................................................................................錯誤 !未定義書簽。 1. IT 運維體系建設(shè)咨詢方向培訓(xùn) ..................................................錯誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)安排 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 知識及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) .....................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 其他增值培 訓(xùn) .........................................................................錯誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理系統(tǒng)工具培訓(xùn) ..........................................................錯誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)對象面向各類用戶 .........................................................錯誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)課程 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 制定完善的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃 .....................................................錯誤 !未定義書簽。 第五章 項目管理 .....................................................................................錯誤 !未定義書簽。 1. 實施策略原則 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 2. 溝通管理機制 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 交流文檔與交流的流程： .....................................................錯誤 !未定義書簽。 . 形式： .....................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 溝通計劃： .............................................................................錯誤 !未定義書簽。 3. 詳細進度管理 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 4. 項目組織管理 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 5. 項目風(fēng)險管理 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 6. 質(zhì)量管理 ......................................................................................錯誤 !未定義書簽。 7. 質(zhì)量保證 ......................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 問題管理 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 變更管理 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 成本控制 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 8. 技術(shù)支撐資源保障 ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 . IT 服務(wù)管理技術(shù)平臺研發(fā)中心 ............................................錯誤 !未定義書簽。 . IT 服務(wù)管理技術(shù)專家 ............................................................錯誤 !未定義書簽。 第六章 知識轉(zhuǎn)移 ...................................................................................................................94 1. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢方面的知識轉(zhuǎn)移 ............................................................94 . 知識轉(zhuǎn)移的對象 ...................................................................................................94 . 知識轉(zhuǎn)移的形式 ...................................................................................................94 . 大學(xué)職責(zé) ...................................................................................................96 2. IT 服務(wù)管理體系工具方面的知識轉(zhuǎn)移 ....................................................................97 . 項目主要技術(shù)文檔 ...............................................................................................97 . 項目技術(shù)文檔管理規(guī)范 .......................................................................................98 . 文檔移交 ...............................................................................................................99 第七章 項目驗收 .................................................................................................................100 1. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)項目咨詢方面驗收 ..................................錯誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)服務(wù)驗收 .........................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 咨詢服務(wù)驗收 .........................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 咨詢整體驗收 .........................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 質(zhì)量保證 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)項目工具方面的驗收 ..........................................................101 . 系統(tǒng)測試 .............................................................................................................101 . 移交測試 .............................................................................................................101 . 系統(tǒng)初驗 .............................................................................................................102 . 系統(tǒng)試運行 .........................................................................................................103 . 系統(tǒng)終驗 .............................................................................................................103 . 交接 ..........................................................................................................