【正文】 .............................................86 . 值班管理 .......................................................................................................87 . 知識(shí)庫管理 ...................................................................................................88 . 公告管理 .......................................................................................................90 . IT 運(yùn)維報(bào)告 ..................................................................................................90 . 用戶管理 .......................................................................................................90 . 平臺(tái)安全及自身管理 ...........................................................................................91 . 系統(tǒng)安全管理 ...............................................................................................91 . 自身日志管理 ...............................................................................................93 . 系統(tǒng)自身運(yùn)行管理 .......................................................................................93 第四章 培訓(xùn)方案 .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1. IT 運(yùn)維體系建設(shè)咨詢方向培訓(xùn) ..................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)安排 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) .....................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 其他增值培 訓(xùn) .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理系統(tǒng)工具培訓(xùn) ..........................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)對(duì)象面向各類用戶 .........................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)課程 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 制定完善的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃 .....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第五章 項(xiàng)目管理 .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1. 實(shí)施策略原則 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. 溝通管理機(jī)制 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 交流文檔與交流的流程： .....................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 形式： .....................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 溝通計(jì)劃： .............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3. 詳細(xì)進(jìn)度管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 項(xiàng)目組織管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 6. 質(zhì)量管理 ......................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 7. 質(zhì)量保證 ......................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 問題管理 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 變更管理 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 成本控制 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8. 技術(shù)支撐資源保障 ......................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . IT 服務(wù)管理技術(shù)平臺(tái)研發(fā)中心 ............................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . IT 服務(wù)管理技術(shù)專家 ............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第六章 知識(shí)轉(zhuǎn)移 ...................................................................................................................94 1. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移 ............................................................94 . 知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)象 ...................................................................................................94 . 知識(shí)轉(zhuǎn)移的形式 ...................................................................................................94 . 大學(xué)職責(zé) ...................................................................................................96 2. IT 服務(wù)管理體系工具方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移 ....................................................................97 . 項(xiàng)目主要技術(shù)文檔 ...............................................................................................97 . 項(xiàng)目技術(shù)文檔管理規(guī)范 .......................................................................................98 . 文檔移交 ...............................................................................................................99 第七章 項(xiàng)目驗(yàn)收 .................................................................................................................100 1. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)項(xiàng)目咨詢方面驗(yàn)收 ..................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 培訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)收 .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 咨詢服務(wù)驗(yàn)收 .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 咨詢整體驗(yàn)收 .........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 質(zhì)量保證 .................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)項(xiàng)目工具方面的驗(yàn)收 ..........................................................101 . 系統(tǒng)測(cè)試 .............................................................................................................101 . 移交測(cè)試 .............................................................................................................101 . 系統(tǒng)初驗(yàn) .............................................................................................................102 . 系統(tǒng)試運(yùn)行 .........................................................................................................103 . 系統(tǒng)終驗(yàn) .............................................................................................................103 . 交接 ..........................................................................................................