【正文】 大學(xué) IT 運(yùn)維 綜合管理 平臺 建設(shè) 方案 【 參考方案 】 版本歷史 版本號 版本日期 修訂人 說明 文件名 版權(quán)聲明和保密須知 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬 信息技術(shù) （ 上海 ） 有限公司 所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng) 信息技術(shù) （ 上海 ） 有限公司 的書面授權(quán)許可，不得以任何方式復(fù)制或引用本文件的任何片斷。 Copyright 169。 2020信息技術(shù) （ 上 海 ） 有限公司 版權(quán)所有 目 錄 第一章 概述 .............................................................................................................................7 1. 項(xiàng)目目標(biāo) ......................................................................................................................7 2. 設(shè)計(jì)原則 ......................................................................................................................8 第二章 大學(xué)運(yùn)維體系建設(shè)方案 ...............................................................................10 1. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)思路 ........................................................................10 2. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)原則 ........................................................................10 3. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)方法 ........................................................................11 . 以運(yùn)維所服務(wù)客戶的需求為導(dǎo)向 .......................................................................13 . 以運(yùn)維團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)場景為中心 .......................................................................15 . 以七位一體流程可執(zhí)行性為基礎(chǔ) .......................................................................16 . 基于落地執(zhí)行的流程表單化設(shè)計(jì) .......................................................................18 . 關(guān)注推進(jìn)障礙的分階段推進(jìn)方式 .......................................................................19 4. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)流程 ........................................................................21 . 項(xiàng)目啟動(dòng)規(guī)劃 .......................................................................................................21 . 宣貫和認(rèn)知培訓(xùn) ...................................................................................................24 . 現(xiàn)狀評估 ...............................................................................................................26 . 體系和流程設(shè)計(jì) ...................................................................................................29 . 體系試運(yùn)行階段 ...................................................................................................51 . 認(rèn)證 .......................................................................................................................53 第三章 大學(xué) IT 服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)方案 .................................................................56 . 方案架構(gòu) ...............................................................................................................56 . 總體架構(gòu) .......................................................................................................56 . 軟件實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................58 . 系統(tǒng)接口 .......................................................................................................59 . 架構(gòu)特點(diǎn) .......................................................................................................60 . 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng) ...................................................................................................61 . 信息主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容展示 ...............................................................................62 . 運(yùn)維人員內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . 一般用戶內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . IT 運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng) ..............................................................................................63 . 基礎(chǔ)平臺功能 ...............................................................................................63 . 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 ...............................................................................................65 . 服務(wù)器監(jiān)控管理 ...........................................................................................68 . 存儲(chǔ)監(jiān)控管理 ...............................................................................................70 . 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . 中間件監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . web 與應(yīng)用監(jiān)控管理 ....................................................................................73 . 虛擬化監(jiān)控管理 ...........................................................................................73 . IP 地址管理管理 ..........................................................................................74 . 信息點(diǎn)管理 ...................................................................................................76 . 告警監(jiān)控管理與轉(zhuǎn)發(fā)處理 ...........................................................................77 . 綜合監(jiān)控管理 ...............................................................................................78 . 綜合報(bào)表管理 ...............................................................................................79 . IT 服務(wù)管理子系統(tǒng) ..............................................................................................80 . 功能特點(diǎn) .......................................................................................................80 . 服務(wù)臺管理 ...................................................................................................83 . 服務(wù)目錄管理 ...............................................................................................84 . 服務(wù)請求管理 ...............................................................................................84 . 事件管理 .......................................................................................................85 . 問題管理 .......................................................................................................85 . 變更管理 .......................................................................................................86 . 作業(yè)計(jì)劃 ..........................................................