【正文】 測系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達(dá)。同時根據(jù)客戶的監(jiān)控需求進(jìn)行預(yù)警閥值設(shè)定、報警提醒、日志推送以及遠(yuǎn)程智能控制等服務(wù)，監(jiān)控對象達(dá)到預(yù)警閥值時進(jìn)行報警并通過微信、短信等形式告知運(yùn)維人員，提醒及時處理。 IT數(shù)據(jù)中心監(jiān)控通過端到端的一體化云監(jiān)控，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。云呼叫中心平臺不受時間、場地限制，按需租用，靈活增減，通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，滿足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的運(yùn)維商使用。對服務(wù)提供方而言，呼叫中心是“過濾器”和“擴(kuò)音器”，它可以處理很多可以的詢問和請求，從而節(jié)約了資源，并及時向客戶傳遞有關(guān)服務(wù)的各種情況；對客戶而言，呼叫中心就是“導(dǎo)航器”，在碰到任何問題和疑問時，只需要通知和聯(lián)系呼叫中心，則可以在呼叫中心的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下處理IT運(yùn)維的相關(guān)工作。 智能云調(diào)度中心調(diào)度中心職能主要：對運(yùn)維任務(wù)進(jìn)行集中調(diào)度，將運(yùn)維工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一跟蹤，保證運(yùn)維工作能夠高效、快速的完成；對運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維工程師的精細(xì)化管理，提高運(yùn)維工程師工作效率；提供系統(tǒng)智能調(diào)度，對運(yùn)維中產(chǎn)生的運(yùn)維任務(wù)，根據(jù)配置進(jìn)行自動調(diào)度。平臺支持公有云或私有云部署，通過SaaS方式向客戶提供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無縫對接，最終推動IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評價、可管理、可改進(jìn)、安全可信的方向發(fā)展，引領(lǐng)信息部門從成本中心向利潤中心的角色轉(zhuǎn)變。通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧運(yùn)維的模式,將線上運(yùn)維工具與線下指揮調(diào)度完美融合，整合配置庫、知識庫、問題庫、專家?guī)?、備品備件庫等核心運(yùn)維資源，依托標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)流程并在完善的監(jiān)管體系下，實(shí)現(xiàn)一站式、一鍵化的云運(yùn)維服務(wù)。總之，基于云計算的的IT運(yùn)維服務(wù)平臺具有很大的市場潛力，某運(yùn)維云平臺將產(chǎn)生可觀的直接經(jīng)濟(jì)效益。某作為國內(nèi)首家微生態(tài)IT運(yùn)維云提供商，面臨著巨大的市場空間，將會產(chǎn)生數(shù)百億的市場價值。預(yù)計到2016年。其中有獨(dú)立機(jī)房的企業(yè)約為500萬家，如此巨量的企業(yè)產(chǎn)生了龐大的IT運(yùn)維服務(wù)需求?？梢钥闯觯S著國際經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)和中國內(nèi)需市場的開拓，中國IT服務(wù)市場正處在蓬勃發(fā)展的階段。2011至2013年中國IT服務(wù)市場一直呈現(xiàn)出連續(xù)增長的態(tài)勢。IT服務(wù)市場連續(xù)四年的同比增長率不斷升高，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。2009年開始，IT服務(wù)市場呈現(xiàn)出良好的復(fù)蘇態(tài)勢，2010至2013年，整體中國IT服務(wù)市場一直保持著積極的增長趨勢。 市場價值中國行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用在經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段后，已經(jīng)全面進(jìn)入“IT服務(wù)”時代。 IT資產(chǎn)清晰延長系統(tǒng)和設(shè)備的使用周期，降低各級單位IT支出成本。運(yùn)維工作流程化，運(yùn)維工作可跟蹤、可統(tǒng)計、可監(jiān)督，信息中心管理水平大幅提高。216。 改變運(yùn)維方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的故障預(yù)警，變被動響應(yīng)為主動維護(hù)，提高系統(tǒng)可用性、用戶滿意度、公眾滿意度，使得信息化建設(shè)部門對各項(xiàng)工作開展的支撐能力顯著提高。某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺的實(shí)施是基于云計算的IT運(yùn)維服務(wù)平臺項(xiàng)目，通過引入第三方運(yùn)維，并實(shí)施有效的外包管理，大大降低了運(yùn)維的總體成本，并有效地提高了運(yùn)維的質(zhì)量和效率。 平臺優(yōu)勢某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺支持公有云或私有云部署，通過SaaS方式向客戶提供服務(wù)，運(yùn)維商不需要購置昂貴IT設(shè)備直接通過互聯(lián)網(wǎng)就可以享用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)，易于平臺推廣?？蛻粜枨篁?qū)動也必然驅(qū)動越來越多的總包商和管理服務(wù)提供商的出現(xiàn)，為了滿足客戶的需求和保證服務(wù)的質(zhì)量，IT運(yùn)維行業(yè)將逐漸形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的行業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)；同時，產(chǎn)品模塊化更加清晰，讓客戶有更加明確的選擇，有總包商和服務(wù)商共同協(xié)作完成服務(wù)的交付，同時保證服務(wù)的質(zhì)量。IT運(yùn)維管理不是單純響應(yīng)式服務(wù)，而是預(yù)警式管理服務(wù)模式，在未出現(xiàn)問題之前，通過故障分析系統(tǒng)，預(yù)警分析出故障出現(xiàn)的可能性與處理方案。要做好這幾點(diǎn)，必須不斷打造自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，與客戶形成實(shí)時的互動溝通機(jī)制，讓客戶第一時間了解企業(yè)IT資產(chǎn)情況和IT現(xiàn)狀。我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)正逐步走向成熟，中國正大步跨入IT服務(wù)大國行列，在蓬勃發(fā)展的大背景下對不斷涌現(xiàn)出的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為IT服務(wù)商應(yīng)該緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展模式，不斷提升自身的綜合實(shí)力和競爭優(yōu)勢。 易推廣性 行業(yè)現(xiàn)狀目前中國行業(yè)和企業(yè)的信息化應(yīng)用經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)階段，已經(jīng)全面進(jìn)入“IT服務(wù)”時代。某運(yùn)維在具體的實(shí)施過程中將客戶需求細(xì)化拓展，特別是在機(jī)房的監(jiān)控預(yù)警中，將所有監(jiān)控對象采集形成三維立體圖，用戶可以動態(tài)的利用鼠標(biāo)對每一個監(jiān)控對象在線查看，了解其運(yùn)行情況。 某有色案例某有色項(xiàng)目是傳統(tǒng)工業(yè)向運(yùn)維服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例。在這個環(huán)境里，運(yùn)維商、客戶、工程師、設(shè)備、工具或安全廠商均可以通過提供如專家、知識、備件、資源、項(xiàng)目合作等服務(wù)獲得利潤，同時也可以在生態(tài)圈內(nèi)找到自身所需要的資源，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的相融相生。實(shí)時數(shù)據(jù)庫的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計方便了“海量”的數(shù)據(jù)管理與歷史數(shù)據(jù)歸檔管理，提供了參數(shù)的“動態(tài)”注冊的負(fù)載均衡機(jī)制，圖形監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理和歸檔采用分離結(jié)構(gòu)可以構(gòu)造復(fù)雜靈活的分布式生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)。 工業(yè)裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時采集、展示及預(yù)警實(shí)時通訊服務(wù)器是安裝生產(chǎn)裝備上的一個組件，運(yùn)用有線傳輸技術(shù)、無線傳輸技術(shù)為工業(yè)裝備控制器（PLC、DCS）中的監(jiān)測數(shù)據(jù)通信提供技術(shù)支持，將位于不同地理位置與分散的控制設(shè)備進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)采集與傳輸，實(shí)時通訊服務(wù)器將數(shù)據(jù)提供給實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的上傳與指令的下達(dá)。（3) 配線可視化管理配線可視化管理功能模塊以三維可視化形式直觀呈現(xiàn)鏈路連接，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備端口和連接線纜（基礎(chǔ)布線和跳線）的管理，可以有效提升數(shù)據(jù)中心配線的管理水平。（2) 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控可視化管理在三維環(huán)境中以虛擬現(xiàn)實(shí)的方式來展示傳統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，給管理員一個更加貼近現(xiàn)場實(shí)景的操作環(huán)境，進(jìn)一步提升了操作體驗(yàn)。當(dāng)上架設(shè)備物理位置發(fā)生變化時，設(shè)備位置根據(jù)數(shù)據(jù)庫變化自動變更。（1) IT資產(chǎn)可視化管理在三維環(huán)境中通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)樓層、機(jī)房、機(jī)房子區(qū)域、機(jī)柜、設(shè)備的分級直接瀏覽。當(dāng)機(jī)房內(nèi)某一個機(jī)柜或某一臺主機(jī)被打開或位置被移動時，服務(wù)臺人員及管理員同樣可以遠(yuǎn)程調(diào)取視頻進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。 基于智能傳感控制的機(jī)房實(shí)時監(jiān)控依托下一代互聯(lián)網(wǎng)高速、安全、及時的特點(diǎn)，機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對機(jī)房動力系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等監(jiān)控。服務(wù)臺人員在接到故障報警后，能夠通過平臺GPS（北斗）定位系統(tǒng)在地圖上快速定位故障設(shè)備所在地，且系統(tǒng)會自動搜尋距離故障點(diǎn)最近的運(yùn)維人員或加盟商，以保證在客戶維保設(shè)備出現(xiàn)故障后一線運(yùn)維人員能夠第一時間到達(dá)現(xiàn)場。平臺能夠根據(jù)無線技術(shù)將所有監(jiān)控對象通過地圖形式總體展示，對IT數(shù)據(jù)中心、機(jī)房設(shè)備、工業(yè)裝備的監(jiān)控數(shù)據(jù)實(shí)時展示，為運(yùn)維人員提供數(shù)據(jù)支撐。初期運(yùn)營時公司整個運(yùn)營效率就得到明顯提升，運(yùn)維客戶的滿意度也大大提高。 創(chuàng)新性某物聯(lián)網(wǎng)智慧運(yùn)維云平臺通過把現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感技術(shù)與云計算、三維虛擬現(xiàn)實(shí)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對IT設(shè)備、云計算虛擬化環(huán)境、工業(yè)裝備、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)終端等智能設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、運(yùn)行狀態(tài)及節(jié)能效果監(jiān)測、預(yù)警、分析、診斷、控制的一體化、自動化運(yùn)維云平臺。體系標(biāo)準(zhǔn)從運(yùn)維服務(wù)管理入手，對運(yùn)維過程中的人員、過程、技術(shù)、資源進(jìn)行合理分工，通過對運(yùn)維全生命周期的統(tǒng)一規(guī)劃，最終提升運(yùn)維服務(wù)有效性、高效的完成運(yùn)維工作。 標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)范某運(yùn)維有一整套的運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，體系標(biāo)準(zhǔn)是公司多年運(yùn)維服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合ITSS運(yùn)維成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納總結(jié)出的一套可以在運(yùn)維服務(wù)過程中的具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，來指導(dǎo)運(yùn)維工作的實(shí)施及運(yùn)維平臺的建設(shè)。 運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為集：專業(yè)客服、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、調(diào)度管理人員、一、二、三線運(yùn)維工程師、駐場工程師等組成的各專業(yè)、崗位覆蓋齊全的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。平臺支持公有云或私有云部署，通過SaaS方式向客戶提供服務(wù)，并可與客戶現(xiàn)有運(yùn)行的各類辦公、監(jiān)控、安全系統(tǒng)無縫對接，最終推動IT運(yùn)維向可量化、可控制、可評價、可管理、可改進(jìn)、安全可信的方向發(fā)展，引領(lǐng)客戶主管部門從成本中心向利潤中心的角色轉(zhuǎn)變。某運(yùn)維包含線上運(yùn)營平臺及線下資源支撐兩個主要的方面：1.