【正文】 因此，所有過程都不得刪除，并在認(rèn)證時(shí)需要展示所有過程實(shí)施和管理的相關(guān)證據(jù)。 IT 技術(shù)人員 173。 所以 IT 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是非常重要的。 因此 首先指導(dǎo)公司建立合理的項(xiàng)目組織及職責(zé)分配，這是項(xiàng) 目成功的基礎(chǔ)和組織保證。 示例：熱線技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及職責(zé)、調(diào)度協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及職責(zé) 6) 績(jī)效與測(cè)量（ Proof） 通過對(duì)服務(wù)過程的人員績(jī)效、 KPI 及體系運(yùn)轉(zhuǎn)等情況 ，進(jìn)行周期性的檢查和考核，確保流程及 KPI 的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和適應(yīng)度。 基 本 需 求擴(kuò) 展 需 求丏業(yè)需求無 干 擾 需 求 成 功 需 求服 務(wù) 簡(jiǎn) 便 性 需 求服 務(wù) 及 時(shí) 性 需 求 提 升 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 需 求服 務(wù) 態(tài) 度 需 求服 務(wù) 丏 業(yè) 化 需 求服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 需 求數(shù) 據(jù) 安 全 需 求系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 需 求象 投 資 生 產(chǎn) 線 一 樣 ， 考 慮 I T 系 統(tǒng) 的 投 資管 理 層 面像 星 級(jí) 酒 店 一 樣 提 供 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、 丏 業(yè) 化 的 服 務(wù) ， 打 造 良 好 的 服 務(wù) 形 象治 理 層 面 運(yùn)維服務(wù)管理體系的需求層次 為滿足客戶的不斷發(fā)展的服務(wù)需求， 提出了“基于成熟模型的持續(xù)改進(jìn)框架”，能使客戶明確自身處于成熟度模型的哪一個(gè)階段，與客戶需求的存在哪些差距， 以更明確自身的改進(jìn)目標(biāo)，提升自己的 IT 服務(wù)管理水平。隨著 IT 資源種類和數(shù)量的擴(kuò)大，系統(tǒng)也應(yīng)能適應(yīng)新的系統(tǒng)的對(duì) IT 運(yùn)維管理的需求。當(dāng)故障產(chǎn)生時(shí)，可以進(jìn)行故障的快速定位，發(fā)現(xiàn)故障原因，調(diào)度資源快速恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，從而縮短故障解決時(shí)間，降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)整體可用性。 1. IT 服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢方面售后服務(wù) ..................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 項(xiàng)目組織管理 ..............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2020信息技術(shù) （ 上 海 ） 有限公司 版權(quán)所有 目 錄 第一章 概述 .............................................................................................................................7 1. 項(xiàng)目目標(biāo) ......................................................................................................................7 2. 設(shè)計(jì)原則 ......................................................................................................................8 第二章 大學(xué)運(yùn)維體系建設(shè)方案 ...............................................................................10 1. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)思路 ........................................................................10 2. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)原則 ........................................................................10 3. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)方法 ........................................................................11 . 以運(yùn)維所服務(wù)客戶的需求為導(dǎo)向 .......................................................................13 . 以運(yùn)維團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景為中心 .......................................................................15 . 以七位一體流程可執(zhí)行性為基礎(chǔ) .......................................................................16 . 基于落地執(zhí)行的流程表單化設(shè)計(jì) .......................................................................18 . 關(guān)注推進(jìn)障礙的分階段推進(jìn)方式 .......................................................................19 4. 大學(xué)運(yùn)維管理體系建設(shè)流程 ........................................................................21 . 項(xiàng)目啟動(dòng)規(guī)劃 .......................................................................................................21 . 宣貫和認(rèn)知培訓(xùn) ...................................................................................................24 . 現(xiàn)狀評(píng)估 ...............................................................................................................26 . 體系和流程設(shè)計(jì) ...................................................................................................29 . 體系試運(yùn)行階段 ...................................................................................................51 . 認(rèn)證 .......................................................................................................................53 第三章 大學(xué) IT 服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)方案 .................................................................56 . 方案架構(gòu) ...............................................................................................................56 . 總體架構(gòu) .......................................................................................................56 . 軟件實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................58 . 系統(tǒng)接口 .......................................................................................................59 . 架構(gòu)特點(diǎn) .......................................................................................................60 . 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng) ...................................................................................................61 . 信息主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容展示 ...............................................................................62 . 運(yùn)維人員內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . 一般用戶內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . IT 運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng) ..............................................................................................63 . 基礎(chǔ)平臺(tái)功能 ...............................................................................................63 . 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 ...............................................................................................65 . 服務(wù)器監(jiān)控管理 ...........................................................................................68 . 存儲(chǔ)監(jiān)控管理 ...............................................................................................70 . 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . 中間件監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . web 與應(yīng)用監(jiān)控管理 ....................................................................................73 . 虛擬化監(jiān)控管理 ...........................................................................................73 . IP 地址管理管理 ..........................................................................................74 . 信息點(diǎn)管理 ...................................................................................................76 . 告警監(jiān)控管理與轉(zhuǎn)發(fā)處理 ...........................................................................77 . 綜合監(jiān)控管理 ...............................................................................................78 . 綜合報(bào)表管理 ...............................................................................................79 . IT 服務(wù)管理子系統(tǒng) ..............................................................................................80 . 功能特點(diǎn) .......................................................................................................80 . 服務(wù)臺(tái)管理 ...................................................................................................83 . 服務(wù)目