【正文】 劃時(shí)，并不只是選擇產(chǎn)品，而常常是在尋找合適的OSS供應(yīng)商作為合作伙伴（或者再尋找一個(gè)咨詢公司），和他一起制定計(jì)劃，分階段開發(fā)系統(tǒng)。 （三）如何選擇和建造一個(gè)可用的OSS系統(tǒng)　　由于電信運(yùn)營是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，服務(wù)內(nèi)容和提供的方法總在變化。如果新運(yùn)營商只是照抄老運(yùn)營商的經(jīng)營管理方法和模式，就很可能在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。（二）關(guān)于新電信運(yùn)營商　　各國的新電信運(yùn)營商有很多共同特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了他們發(fā)展和成長(zhǎng)的道路： 　　其一，他們的成長(zhǎng)過程是和老運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的過程，他們希望在競(jìng)爭(zhēng)中逐步擴(kuò)大和發(fā)展自己；　　其二，由于在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上占劣勢(shì)，他們希望在新技術(shù)和新業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)突破；　　其三，各國的老運(yùn)營商雖然有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，但機(jī)構(gòu)臃腫，服務(wù)意識(shí)差，新運(yùn)營商希望憑借有效的管理，降低成本，提高效率和質(zhì)量，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這種組織機(jī)制的必要性，已被無數(shù)成功案例所證明。　　一般說來，OSS并不是對(duì)運(yùn)營商原有運(yùn)營模式的完全復(fù)制，而是對(duì)原有運(yùn)營模式的適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。目標(biāo)的確定會(huì)涉及項(xiàng)目的范圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時(shí)間和花費(fèi)等等。如果沒有一個(gè)好的分階段計(jì)劃，無論多好的系統(tǒng)都可能使工程達(dá)不到預(yù)期的目的。在做決定之前，將現(xiàn)行的運(yùn)營模式和eTOM藍(lán)圖比較，提出今后幾年可以預(yù)期的發(fā)展。運(yùn)營商在建造OSS系統(tǒng)的過程中投入是很大的，希望新的OSS系統(tǒng)能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，提高利潤。其實(shí)，運(yùn)營商在OSS實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)該是主角。僅在此提出一些建議，以供參考。與人工系統(tǒng)或分散系統(tǒng)相比，OSS提供的報(bào)表是綜合的、相關(guān)的，更接近人的思維過程和決策過程。OSS系統(tǒng)很重要的一點(diǎn)是它可以為運(yùn)營商提供綜合數(shù)據(jù)和綜合分析，使運(yùn)營商可以對(duì)綜合業(yè)務(wù)實(shí)施和發(fā)展，的進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)、計(jì)劃和運(yùn)作。t measure what you can39。因此，它可以向運(yùn)營商提供綜合的運(yùn)營數(shù)據(jù)和分析報(bào)表，為他們推出新服務(wù)，發(fā)展和調(diào)整業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源提供依據(jù)。eTOM將商業(yè)部分劃為SIP，其主要內(nèi)容是商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品。當(dāng)然，要作到這一點(diǎn)，其運(yùn)營支撐系統(tǒng)必須支持各縱向業(yè)務(wù)之間端到端流程操作。例如，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)組合銷售，或甚至再加上其固話服務(wù)?！　缀跛械碾娦胚\(yùn)營商都企望從綜合業(yè)務(wù)中獲取更多的利潤，經(jīng)營范圍包括移動(dòng)電話、寬（窄）帶上網(wǎng)、固定電話、無線尋呼等多種業(yè)務(wù)?！　￠_展電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，要解決網(wǎng)絡(luò)資源綜合監(jiān)視和調(diào)度、縱向業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)橫向端到端服務(wù)，以及有效、快速地協(xié)調(diào)幾個(gè)部門實(shí)施業(yè)務(wù)開通、電路開通、綜合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)等問題。（四）綜合業(yè)務(wù)　　現(xiàn)代OSS系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性和開放性，它能隨著運(yùn)營商的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷擴(kuò)充。它能大大減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，提高效率，為自動(dòng)（或手動(dòng)）開通做好準(zhǔn)備。 　　資源管理已成為OSS中的重要一部分， 它能屏蔽掉由多種技術(shù)，多種廠家，多種設(shè)備組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)特性，全面地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源（主機(jī)、設(shè)備、電路等）的占用情況，進(jìn)而有效地調(diào)整資源，充分利用資源，發(fā)揮資源的最大效益。（三）資源管理　　當(dāng)電信業(yè)發(fā)展到一定階段，客戶量的增長(zhǎng)不會(huì)再是運(yùn)營商收入增長(zhǎng)的主要來源時(shí)，而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過于頻繁地更新和提升，那麼，運(yùn)營商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。將人為的因素和人工的干預(yù)降到最低水平，從而使運(yùn)營商有可能大幅度地減少技術(shù)人員開支，將人力集中于商業(yè)運(yùn)作，諸如：市場(chǎng)調(diào)查與分析、新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、營銷和客戶服務(wù)等。　　從商業(yè)角度看，現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動(dòng)化。（二）新的人力策略和質(zhì)量保障體系　　人們一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理層和資源管理層的接口是最困難的。最近我看到一個(gè)報(bào)道，美國Covad電信公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)跨網(wǎng)商的8步驟開通的自動(dòng)化，使其開通成本下降了70%。　　flowthrough和endtoend，集中地反映了現(xiàn)代運(yùn)營系統(tǒng)的自動(dòng)化需求特點(diǎn)?！　《说蕉耸侵竿粋€(gè)層面上功能之間的自動(dòng)銜接。系統(tǒng)最終會(huì)發(fā)送Email給客戶，告之新的服務(wù)已生效。 當(dāng)客戶選定服務(wù)后，OSS系統(tǒng)首先會(huì)從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出這個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，核對(duì)其現(xiàn)有的服務(wù)，然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動(dòng)其現(xiàn)在的設(shè)置。舉一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例，假設(shè)一個(gè)客戶租用了運(yùn)營商的虛擬專網(wǎng)的二等服務(wù)，他想將其現(xiàn)在的二等服務(wù)上升到一等。這兩個(gè)詞可以說代表當(dāng)今OSS的趨勢(shì)。 NGOSS 包括的方面很廣，下面從幾個(gè)近來頗受重視的方面，來看現(xiàn)代OSS系統(tǒng)在實(shí)用中達(dá)到的效果?！　〕松虡I(yè)和運(yùn)營模型，NGOSS還提出了OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型和實(shí)現(xiàn)的步驟，以及系統(tǒng)構(gòu)件如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)獨(dú)立、模塊及子系統(tǒng)接口、在技術(shù)中性和技術(shù)特性兩個(gè)層次如何管理異構(gòu)設(shè)備等問題?！　TOM的主要目的，是為電信運(yùn)營商和運(yùn)營支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個(gè)有共性的運(yùn)營模式和功能流程。這些功能流程的定義是集世界上幾百家運(yùn)營商和OSS提供商的經(jīng)驗(yàn)而制定的?！　GOSS的核心是eTOM，即：強(qiáng)化的電信運(yùn)維圖（Enhanced Tele Operation Map），它確定了運(yùn)維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。　　NGOSS的主要目標(biāo)是提供一個(gè)體系架構(gòu)（Architecture Framework）、系統(tǒng)解析基礎(chǔ)（Analytical Foundation）和實(shí)施過程方法（Process Methodology）。　　雖然目前對(duì)于新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的需求、模式、系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見。一、新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)（NGOSS）模型簡(jiǎn)介　　當(dāng)我們說到OSS時(shí)，多數(shù)人會(huì)立即想到一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)營商提供各種各樣的服務(wù)，如計(jì)費(fèi)、工單、資源管理等。NGOSS給運(yùn)營商帶來的好處是三個(gè)能力的提高：業(yè)務(wù)提供能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，也結(jié)束了Bell Lab和Bell Core對(duì)OSS的壟斷地位?！　〉搅?0年代，隨著光纖傳輸、ATM、IP路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展，同時(shí)，也加速了世界各國對(duì)電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國96年的電信法規(guī)、歐洲1998年電信市場(chǎng)開放、中國允許電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等），從網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。就我所知，這些系統(tǒng)在90年代后期，還在一些美國的RBOCs中服役。近兩年來，我在國內(nèi)從事OSS的開發(fā)工作，希望借此機(jī)會(huì)與各位同仁交流，為建造中國聯(lián)通的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，提一點(diǎn)建議，做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。因此，必須解決計(jì)費(fèi)（和客戶管理）、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)流程管理三項(xiàng)主要管理任務(wù)的一體化和自動(dòng)化處理問題?！　〉统杀?、高效率地開展電信業(yè)務(wù)，對(duì)運(yùn)營商內(nèi)部的管理而言，要實(shí)現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。o 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營支撐系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng)(在中國聯(lián)通做的技術(shù)報(bào)告)北大青鳥集團(tuán) 電信軟件技術(shù)總監(jiān) Leo Huang (黃志勤)引 子　　今天，能有幸和各位領(lǐng)導(dǎo)、老總、專家們?cè)谝黄?，探討在中國的國情下，如何建造現(xiàn)在可用、未來可擴(kuò)展的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）,以此來提高運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是北大青鳥集團(tuán)和我個(gè)人的榮幸?！　『献髋c聯(lián)盟　　惠普和SchlumbergerSema宣布擴(kuò)展他們于2002簽署的全球聯(lián)盟協(xié)議，以同時(shí)為兩家公司的客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。　　Intec電信系統(tǒng)公司公布了一套對(duì)WiFi網(wǎng)絡(luò)上各種基于IP的服務(wù)進(jìn)行使用量統(tǒng)計(jì)、定價(jià)、計(jì)費(fèi)和用戶驗(yàn)證的解決方案。此舉將簡(jiǎn)化IP使用量數(shù)據(jù)采集中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)問題和移動(dòng)及IP網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)與結(jié)算問題。WiFi是此次CTIA展會(huì)的重點(diǎn)之一。　　同時(shí)，Groupe Cegetel旗下的移動(dòng)子公司SFR也在全美范圍內(nèi)安裝了Cramer公司的資源管理解決方案，用于管理其GSM網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和擴(kuò)容。此外，Motive在北美的寬帶用戶超過了70％，早已確立了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。三月，繼瑞士Cable公司之后，加拿大第二大電信公司TELUS也獲得了寬帶解決方案的許可?！　》?wù)保障新聞　　TeliaSonera集團(tuán)旗下的立陶宛UAB Omnitel公司為其GSM、GPRS和IP網(wǎng)絡(luò)安裝了Micromuse公司的NetCool套件?！　∶绹鳻O ，以提供融合計(jì)費(fèi)合客戶管理服務(wù)。/BP計(jì)費(fèi)平臺(tái)。Eurotel是Intec融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個(gè)客戶。參考文獻(xiàn)１ 葉云，劉曉紅，李全江．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的電信運(yùn)營支撐發(fā)展趨勢(shì)．世界電信，２００３１／２：７３～７６２ 葉云，張帆．電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度流程管理．中興通訊技術(shù)２００３３２５～２８３ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ．ＧＢ９１０ Ｖ２．１． ＴＭＦ ２０００４ Ｅｎｈａｎｃｅｄ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ｅＴＯＭ ／ Ｔｈｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ．ＧＢ９２１ Ｖ３．０． ＴＭＦ ２００２５ ＳＬＡ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｈａｎｄｂｏｏｋ． ＧＢ ９１７ Ｖ１．５． ＴＭＦ ２００１６ Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００１９９４７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３在移動(dòng)及ＮＧＮ數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)的情況下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證有了更加迫切的要求，因此對(duì)業(yè)務(wù)層服務(wù)保障技術(shù)手段的需求愈加明顯。三、結(jié)語　　從故障管理到服務(wù)保障技術(shù)手段的改變，是電信運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要條件?！　、塾脩魧樱豪脴I(yè)務(wù)層產(chǎn)生的ＫＱＩ數(shù)據(jù)，根據(jù)各業(yè)務(wù)的特性，采用數(shù)據(jù)表格、圖形、告警、報(bào)告等形式輸出服務(wù)保障數(shù)據(jù)，并提供給其他系統(tǒng)使用。其中公共的功能通過接口適配平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配接口?！　「鶕?jù)以上要求設(shè)計(jì)的移動(dòng)服務(wù)保障系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架如圖２所示。由于各種移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)具有不同的特性，以上四個(gè)步驟應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)具體分析和定義，并產(chǎn)生不同的分析內(nèi)容。定義服務(wù)質(zhì)量的顯示方法，如不同業(yè)務(wù)的顯示界面、告警及報(bào)告。定義對(duì)資源參數(shù)的監(jiān)視方法及多種因素的分析模型；　　　　對(duì)于運(yùn)營商來說，針對(duì)一個(gè)新的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)建立起服務(wù)保障的分析模型，首先必須完成以下幾個(gè)步驟：　　　　服務(wù)保障系統(tǒng)通過對(duì)多種影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)的匯集，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的端到端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，并在此基礎(chǔ)上識(shí)別對(duì)服務(wù)質(zhì)量降低起關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)元素，幫助運(yùn)營商采取糾正措施，從而提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)使用率以及業(yè)務(wù)收入?！　、茉荚拞斡涗浀臄?shù)據(jù)對(duì)于衡量客戶業(yè)務(wù)的使用情況是非常有價(jià)值的?！　、蹖?duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)中的ＳＧＳＮ、ＧＧＳＮ、歸屬位置寄存器（ＨＬＲ）及多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ＭＭＳＣ）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時(shí)延，對(duì)這些時(shí)延的監(jiān)視對(duì)于特定業(yè)務(wù)（如實(shí)時(shí)性強(qiáng)的互動(dòng)游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時(shí)延數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。讓用戶在使用業(yè)務(wù)的過程中享受足夠和穩(wěn)定的帶寬是電信運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量保證的重要內(nèi)容?！　、谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸帶寬隨著接入地點(diǎn)、基站負(fù)荷和接入時(shí)間的變化而有所不同，甚至在一個(gè)業(yè)務(wù)的使用過程中，隨著其基站接入用戶數(shù)量的變化，以及這些用戶正在使用的不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的變化，帶寬也不固定。同時(shí)新的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)存在多個(gè)業(yè)務(wù)訪問點(diǎn)，如對(duì)于ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)，不同的業(yè)務(wù)能力可以通過多個(gè)網(wǎng)關(guān)ＧＰＲＳ支持節(jié)點(diǎn)（ＧＧＳＮ）接入，而客戶終端可以通過任意服務(wù)ＧＰＲＳ支持節(jié)點(diǎn)（ＳＧＳＮ）訪問業(yè)務(wù)。二、服務(wù)保障在電信運(yùn)維中的作用及實(shí)現(xiàn)　　根據(jù)電信管理論壇（ＴＭＦ）的定義，服務(wù)保障系統(tǒng)是運(yùn)營支撐業(yè)務(wù)層的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對(duì)網(wǎng)管、故障管理、性能管理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、ＣＲＭ系統(tǒng)、網(wǎng)元日志等多種數(shù)據(jù)源的監(jiān)控，以客戶為中心、從客戶／業(yè)務(wù)角度提供網(wǎng)絡(luò)缺陷的監(jiān)控和管理功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的ＳＬＡ管理，如圖１所示。更關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)業(yè)務(wù)收入的影響?！　∫陨锨闆r表明，電信運(yùn)營商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段，以實(shí)現(xiàn)有力的服務(wù)保障?！　⊥瑫r(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益復(fù)雜，網(wǎng)元的故障對(duì)業(yè)務(wù)可能不會(huì)造成任何影響（如在ＩＰ網(wǎng)的多種路由路徑存在的情況下）。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運(yùn)行，監(jiān)控和管理單獨(dú)的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實(shí)際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的。　　隨著２Ｇ／２．５Ｇ／３Ｇ移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和ＮＧＮ中大量新的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，以及業(yè)務(wù)中分組交換對(duì)傳統(tǒng)電路交換的替代，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運(yùn)維模式已無法為單獨(dú)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)行提供有效的監(jiān)控。　　除了網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)外，還可以建立單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)層性能管理系統(tǒng)，去分析不同網(wǎng)元及網(wǎng)絡(luò)本身的性能趨勢(shì)。與網(wǎng)元層網(wǎng)管相比，故障管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是能夠在網(wǎng)絡(luò)層為不同的網(wǎng)絡(luò)故障事件提供過濾和關(guān)聯(lián)分析的功能，以及一定程度的根本原因分析。以上的軟件及硬件構(gòu)成了面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)。這些網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電信管理網(wǎng)（ＴＭＮ）架構(gòu)中網(wǎng)元層的故障管理、性能管理等功能，并以故障管理為核心內(nèi)容。本文對(duì)從故障管理到服務(wù)保障的技術(shù)手段的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究，并對(duì)故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用及其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析和探討。而其中技術(shù)手段的改變又是實(shí)現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變的必要條件，其基本趨勢(shì)是從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管到網(wǎng)絡(luò)層故障管理，再到業(yè)務(wù)層服務(wù)保障?！　“凑找钥蛻魹橹行牡幕舅枷?，建立面向客戶的運(yùn)維過程，是目前運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一。對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討，并對(duì)故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用及其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析。o 電信運(yùn)維管理技術(shù)手段發(fā)展分析葉云　　摘要：隨著中國電信行業(yè)體制的變革，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運(yùn)維過程正逐步向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變。骨干網(wǎng)全年割接總時(shí)長(zhǎng)從2001年的60000分鐘壓縮到了2003年的不到2000分鐘，使用戶更為