績效管理學大學本科教案第六章績效溝通與輔導-文庫吧資料
2024-09-14 11:55本頁面
【正文】 22％ l 銷售額比去年同期增長 5％－ 8％ 銷售額和稅前利潤率是可以在銷售記錄和財務資料種查找到的。 如表 6－ 6就是一些關鍵績效指標，結(jié)合這些績效指標，可以進一步知道需要收集哪些信息。 三、收集績效信息的內(nèi)容 收集績效信息是一項非常重要的工作，但通常我們不可能將所有員工的績效表現(xiàn)做出記錄，因此我們必須有選擇的收集 。我們提倡各種方法綜合運用，因為單一的方法可能只能了解到員工績效的一個或幾個方面，而不能面面俱到。 另外，在數(shù)據(jù)收集和記錄過程中，主管除了平時注意跟蹤員工計劃進展外，對于無法直接觀察和進行日常工作記錄的的績效情況，還應當注意讓相關人員提供相關數(shù)據(jù)，即采用他人反饋的信息。例如，對于從事客戶服務工作的員工，主管人員可以通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表以與客戶進行電話訪談的方式了解員工的工作業(yè)績。 （三）抽查法 定期或不定期對員工的生產(chǎn)、加工和服務的數(shù)量、質(zhì)量等情況進行抽查，并由專人記錄抽查情況。 （二）工作記錄法 員工的某些工作目標完成情況通過工作記錄體現(xiàn)出來的。例如，一個主管人員看到員工粗魯?shù)嘏c客戶講話，或者看到一個員工在完成了自己的工作之后熱情地幫助其他同事工作，等等。但是在更普遍的情況下，非正式的績效溝通還是員工于管理者之間面對面的交流。 目前，越來越多的企業(yè)通過開通自己企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，員工可以通過在網(wǎng)上留言于管理者和其他員工探討工作中的各種問題。他們很清楚工作現(xiàn)狀，因為他們比你更接近工作。有成績時應該祝賀他們。 4．不要僅僅看到問題，也要看到成績。要通過詢問得到足夠的信息，以便你和員工解決問題。 1．通時要把重心放在 “我們 ”上面。 四、主管人員應掌握的溝通技巧 （一）營造和諧的氣氛 （二）溝通技巧 值得一提的是：不論你的想法再好，不論你采用哪種溝通方式，都可能會因為績效溝通的方法問題而造成負面影響。 l 工作間歇時的溝通。 2．非正式溝通的主要方式 l 走動式管理。 1．非正式溝通的優(yōu)點 非正式溝通最大的優(yōu)點在于它的及時性，當員工在工作中發(fā)生問題時，管理者可以與之進行簡短的交談，從而使問題能夠得到較快的解決。 （二）非正式的績效溝通 主管與員工之間有關工作進展情況的溝通，并非事先計劃好的或者必須采取會議或書面形式。例如，對于工作計劃的變更、答應員工提供某種培訓等，都應該留有筆錄，以防止過后遺忘。如果問題是顯而易見的，就應該更多地鼓勵員工嘗試著自己找出解決問題的方式。 大多數(shù)管理者都會犯的一 個錯誤就是過多地 “教訓 ”而忘記傾聽。這種面對面的會談不僅是信息交流的最佳機會，而且還有助于在雙方之間建立一種親近感，培養(yǎng)團隊精神。 1．定期的書面報告 定期的書面報告主要包括：年報、月報、季報、周報和工作日志等。 三、績效溝通的方式 （一）正式的 績效溝通 通常，正式的績效溝通方式主要有以下兩種：定期的書面報告和管理者與員工之間的定期會面。 因此，我們可以簡單地認為，績效溝通的目的就是保證在任何時候每個人都能夠獲得改善工作績效所需要的各類信息。另外，員工還需要通過這種溝通了解管理者是否知道自己在工作中遇到的各種問題，并從中獲得有關如何解決問題的信息，當工作發(fā)生變化時，員工能夠通過績效溝通了解自己下一步應該做什么，或者應該著重去做什么。 與此同時，員工也需要有關信息。在一些情況下，管理者還應該有意識地搜集一些績效評價和績效反饋時所需要的信息。另外，他需要了解工作的進展情況，以便在必要的時候向上級匯報。 對于管理者而言，他們需要得到有關下屬員工工作情 況的各種信息，以幫助他們更好地協(xié)調(diào)下屬員工的工作。 二、績效溝通的主要內(nèi)容 對于管理者和員工來說，績效溝通的最終目的都是提高員工的工作績效。隨著生產(chǎn)方式的演變和科技的進步，績效溝通的意義越發(fā)突出。經(jīng)常性的溝通會使員工感覺到主管在關心他們所做的工作，從而提高完成目標的積極性。持續(xù)的績效溝通是連接績效計劃和績效評價的中間環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)績效改進和實現(xiàn)績效目標的重要手段。 貫穿全年的績效溝通是績效管理發(fā)揮作用的關鍵，也是出色績效管理必不可少的部分。在這里管理人員更多的是扮演者輔導員的角色，幫助員工不斷的改進工作方法和技能，解決工作中遇到的困難。這個中間環(huán)節(jié)是績效管理過程中耗時最長
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