【正文】 員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 以上就是我身為一名商場收銀員的工作總結(jié)，謝謝大家 ! 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 5 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在這里，同事也教 會了我很多東西。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 4 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的 工作?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔 員。 我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。租金、管理費、人員工資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。 擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng) 營品牌。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。毛利計劃 330萬，實際完成萬元，費用。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 3 時刻商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標(biāo)。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的 不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。 抓緊新進員工的培訓(xùn)。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎。 四、做好培訓(xùn)工作 配合部門加強員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。在去年商場進行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到 95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。 我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理 . 提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個商場的 興衰，所以在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場搶占商機。 在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習(xí)慣。 而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認(rèn)真努力 的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。 剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。 耐心細(xì)致的做好盤點工作 :盤點是一個月的工作體 現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。 認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄 :嚴(yán)格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。 及時記錄對代銷商品的檢查 :對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。 巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次 ，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。在工作中做到了多匯報、多商量。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。祝愿我同事們都能夢想成真。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 20__年新的挑戰(zhàn)。 會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，展望 20__年。 講好個人衛(wèi)生⑶注意自己的儀容儀表。會給顧客留下深刻的印象。 代表著整個商場的形象。多找找原因和方法。以更好的指導(dǎo)自己的實際工作。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法。而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。然而，事實卻未能如愿。一個人有了強烈的責(zé)任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一 項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。提高自身的各方面素質(zhì) 工作上盡職盡責(zé)，覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要。避免商品的丟失。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。 經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，⑵在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放。雖然我目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我就可以從此高枕無憂了對此，決定從以下方面做起： 做好商品的品質(zhì)，⑴在商品的來貨驗收時。占了損耗的很大一部分。 二、存在問題和今后努力的方向 降低商場的一些額外損耗 。其實成績是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣 ! 也深刻意識到自己在某些方面的不足。 還積極參加了公司組織的各項活動，做好工作的同時。有一次吳經(jīng)理在超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我安排了一次培訓(xùn)，經(jīng) 過這兩次培訓(xùn)，對庫存這個概念有了更加深刻的理解。一直以來。 都未注意到庫存管理的重要性。對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。這之前，首先是商品陳列。以取得更大的進步。三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好 。這一年里，取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮。這一年中，各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了 %。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌 !下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作： 一、履行職責(zé)狀況及工作中的 亮點： 無論從銷售還是陳列面積上講，休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個大柜組。 休閑食品的年，好。把工作做得更好，也望各位領(lǐng)導(dǎo)指出寶貴意見。 本人透過這一學(xué)期的工作的，總結(jié)了以上這些經(jīng)驗，但是還有一些問題，如部 分教師工作不夠主動，少數(shù)同志敬業(yè)有點差，學(xué)生難管。并和家長談了一些關(guān)于學(xué)生管理方面的問題。 1為了配合學(xué)校抓好體育衛(wèi)生工作，我督促檢查了各班“體育達(dá)標(biāo)”工作實施狀況，關(guān)心衛(wèi)生、保健、防近工作，保證學(xué)生健康成長，培養(yǎng)學(xué)生愛護公物良好習(xí)慣。 全面關(guān)心指導(dǎo)了本年級老師的思想、工作和生活。 我全面的完成了學(xué)校交給我的各項任務(wù)，把握了全局觀念，政策觀念。并指導(dǎo)他們的教育教學(xué)工作的。 指導(dǎo)了 本年級的班主任工作，提高了班主任工作的質(zhì)量，尤其是更多的關(guān)心了青年班主任和教師的工作，幫忙他們盡快成長。 負(fù)責(zé)制定和實施了本年級的工作目標(biāo)和工作計劃，完成了學(xué)期或?qū)W年的工作總結(jié)。促進了各個教師團結(jié)協(xié)作。 這學(xué)期我全面貫徹了黨的教育方針，組織了教師全面管理、教育學(xué)生，促使學(xué)生全面發(fā)展 。 作為年級組長，我深知他是年級師生的，是本年級教育教學(xué)的組織者。讓 20__年的高考為我們見證吧 ! 年級組長個人 2020年度工作總結(jié) 5 在本學(xué)期的年級工作中，在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和支持下，透過全體教師的共同努力和團結(jié)協(xié)作。比如：我們年輕教師較多，高考備考經(jīng)驗不足，高三年級組缺少對年輕教師的指導(dǎo)和關(guān)懷，另外，我們高三年級組缺少與校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，沒有及時匯報高三備考中的一些問題，還有就是，我自己擔(dān)任的教務(wù)處副主任一職，對工作的協(xié)調(diào)能力有限，對高三工作有些分 心，沒有做到全力以赴。踏踏實實，一步一個腳印，做好高考備考的每一個環(huán)節(jié)。 我們動用一切資源，調(diào)動學(xué)生高考的積極性，我們請我校畢業(yè)生，現(xiàn)西京大學(xué)在校大學(xué)生張寬回校作報告，他以一個差生在高考前的轉(zhuǎn)變現(xiàn)身說法，為我們高三學(xué)生，尤其是差生鼓足了信心，點燃了高考的激情和熱情，在這里 我也非常感謝齊校長多次為高三學(xué)生舉行高考動員會，這極大的鼓舞了我們高三學(xué)生備考動力。用老師們的真情付出，去換取學(xué)生成績的點滴進步。 在高考備考中，我們不比資歷比能力，不比待遇比貢獻。及時收集高考備考中存在的各種問題，及時調(diào)整高考方向，把脈高考。 其次，我們高三年級組注重加強過程管理。在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下 ,在高三同事們的 共同努力下 ,高三年級管理工作穩(wěn)步推進，高考備考工作扎實進行。 我想這些是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題，也是自己錘煉的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出貢獻。 深入課堂、深入班級不夠。做好畢業(yè)班的閱卷、試卷質(zhì)量分析等工作。 協(xié)助教導(dǎo)主任組織并落實各類調(diào)研、競賽活動。 做好學(xué)生成長記錄袋的管理工作。教師們學(xué)有 所得，行有所感。 本學(xué)年，仍堅持把校本培訓(xùn)融入學(xué)校教研，安排好教師參加各級各類的教學(xué)研討和培訓(xùn)活動，以次提高教師的教育教學(xué)水平?；顒雍蠼M織教師開展研討，撰寫教學(xué)反思。 (三 )業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作 積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，深入學(xué)習(xí)課程改革 教育叢書，領(lǐng)悟新課改精神，新課程理念，逐步轉(zhuǎn)變教師教育教學(xué)思想，本學(xué)年，教導(dǎo)處組織全體教師學(xué)習(xí)了《常州市小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》、“如何說課”、《探索課堂的真諦》等的理論學(xué)習(xí)。 本學(xué)年各種會議和教師病事假較多，我能細(xì)心做好平時調(diào)課、代課工作，為了落實到人，做到調(diào)、代課、會議通知不帶信，寧可跑上奔下，走東竄西。 (二 )教務(wù)工作 教務(wù)工作是一項經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，需要的耐心和細(xì)心。 每學(xué)期開學(xué)初，為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時辦理學(xué)籍增補。 三、管理工作 作為學(xué)校的一名中層干部，能做到相互團結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計報酬，不計名利。在每次的素質(zhì)檢測中，所任班級的同學(xué)均能取得較好成績。在學(xué)校里多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對于作業(yè)經(jīng)常不做的學(xué)生，讓他們利用課余時間完成。平時重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，