【正文】 員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 以上就是我身為一名商場(chǎng)收銀員的工作總結(jié)，謝謝大家 ! 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 5 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在這里，同事也教 會(huì)了我很多東西。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 4 一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能?chē)?yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的 工作。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔 員。 我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn) 11 萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng) 營(yíng)品牌。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。毛利計(jì)劃 330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升。 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 3 時(shí)刻商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的 不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。 抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。 四、做好培訓(xùn)工作 配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門(mén)及格率達(dá)到 95%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。 我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理 . 提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的 興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。 在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。 而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，認(rèn)真努力 的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。 剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。 耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作 :盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作體 現(xiàn)，對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。 認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄 :嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)行。 及時(shí)記錄對(duì)代銷(xiāo)商品的檢查 :對(duì)代銷(xiāo)商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷(xiāo)售重點(diǎn)商品的突出，通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。 巡查工作的開(kāi)展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次 ，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。在這段時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。祝愿我同事們都能夢(mèng)想成真。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接 20__年新的挑戰(zhàn)。 會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，展望 20__年。 講好個(gè)人衛(wèi)生⑶注意自己的儀容儀表。會(huì)給顧客留下深刻的印象。 代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。多找找原因和方法。以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法。而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。然而，事實(shí)卻未能如愿。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一 項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。提高自身的各方面素質(zhì) 工作上盡職盡責(zé)，覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要。避免商品的丟失。對(duì)于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。 經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，⑵在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放。雖然我目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我就可以從此高枕無(wú)憂了對(duì)此，決定從以下方面做起： 做好商品的品質(zhì)，⑴在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)。占了損耗的很大一部分。 二、存在問(wèn)題和今后努力的方向 降低商場(chǎng)的一些額外損耗 。其實(shí)成績(jī)是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣 ! 也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。 還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好工作的同時(shí)。有一次吳經(jīng)理在超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我安排了一次培訓(xùn)，經(jīng) 過(guò)這兩次培訓(xùn)，對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。一直以來(lái)。 都未注意到庫(kù)存管理的重要性。對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。這之前，首先是商品陳列。以取得更大的進(jìn)步。三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的解到商品的銷(xiāo)售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好 。這一年里，取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮。這一年中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，休閑沖調(diào)的銷(xiāo)售比去年同期增張了 %。經(jīng)過(guò)兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌 !下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作： 一、履行職責(zé)狀況及工作中的 亮點(diǎn)： 無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組。 休閑食品的年，好。把工作做得更好，也望各位領(lǐng)導(dǎo)指出寶貴意見(jiàn)。 本人透過(guò)這一學(xué)期的工作的，總結(jié)了以上這些經(jīng)驗(yàn)，但是還有一些問(wèn)題，如部 分教師工作不夠主動(dòng)，少數(shù)同志敬業(yè)有點(diǎn)差，學(xué)生難管。并和家長(zhǎng)談了一些關(guān)于學(xué)生管理方面的問(wèn)題。 1為了配合學(xué)校抓好體育衛(wèi)生工作，我督促檢查了各班“體育達(dá)標(biāo)”工作實(shí)施狀況，關(guān)心衛(wèi)生、保健、防近工作，保證學(xué)生健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)護(hù)公物良好習(xí)慣。 全面關(guān)心指導(dǎo)了本年級(jí)老師的思想、工作和生活。 我全面的完成了學(xué)校交給我的各項(xiàng)任務(wù)，把握了全局觀念，政策觀念。并指導(dǎo)他們的教育教學(xué)工作的。 指導(dǎo)了 本年級(jí)的班主任工作，提高了班主任工作的質(zhì)量，尤其是更多的關(guān)心了青年班主任和教師的工作，幫忙他們盡快成長(zhǎng)。 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施了本年級(jí)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，完成了學(xué)期或?qū)W年的工作總結(jié)。促進(jìn)了各個(gè)教師團(tuán)結(jié)協(xié)作。 這學(xué)期我全面貫徹了黨的教育方針，組織了教師全面管理、教育學(xué)生，促使學(xué)生全面發(fā)展 。 作為年級(jí)組長(zhǎng)，我深知他是年級(jí)師生的，是本年級(jí)教育教學(xué)的組織者。讓 20__年的高考為我們見(jiàn)證吧 ! 年級(jí)組長(zhǎng)個(gè)人 2020年度工作總結(jié) 5 在本學(xué)期的年級(jí)工作中，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和支持下，透過(guò)全體教師的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作。比如：我們年輕教師較多，高考備考經(jīng)驗(yàn)不足，高三年級(jí)組缺少對(duì)年輕教師的指導(dǎo)和關(guān)懷，另外，我們高三年級(jí)組缺少與校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)高三備考中的一些問(wèn)題，還有就是，我自己擔(dān)任的教務(wù)處副主任一職，對(duì)工作的協(xié)調(diào)能力有限，對(duì)高三工作有些分 心，沒(méi)有做到全力以赴。踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，做好高考備考的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 我們動(dòng)用一切資源，調(diào)動(dòng)學(xué)生高考的積極性，我們請(qǐng)我校畢業(yè)生，現(xiàn)西京大學(xué)在校大學(xué)生張寬回校作報(bào)告，他以一個(gè)差生在高考前的轉(zhuǎn)變現(xiàn)身說(shuō)法，為我們高三學(xué)生，尤其是差生鼓足了信心，點(diǎn)燃了高考的激情和熱情，在這里 我也非常感謝齊校長(zhǎng)多次為高三學(xué)生舉行高考動(dòng)員會(huì)，這極大的鼓舞了我們高三學(xué)生備考動(dòng)力。用老師們的真情付出，去換取學(xué)生成績(jī)的點(diǎn)滴進(jìn)步。 在高考備考中，我們不比資歷比能力，不比待遇比貢獻(xiàn)。及時(shí)收集高考備考中存在的各種問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整高考方向，把脈高考。 其次，我們高三年級(jí)組注重加強(qiáng)過(guò)程管理。在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下 ,在高三同事們的 共同努力下 ,高三年級(jí)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，高考備考工作扎實(shí)進(jìn)行。 我想這些是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，也是自己錘煉的方向，相信在大家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 深入課堂、深入班級(jí)不夠。做好畢業(yè)班的閱卷、試卷質(zhì)量分析等工作。 協(xié)助教導(dǎo)主任組織并落實(shí)各類(lèi)調(diào)研、競(jìng)賽活動(dòng)。 做好學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋的管理工作。教師們學(xué)有 所得，行有所感。 本學(xué)年，仍堅(jiān)持把校本培訓(xùn)融入學(xué)校教研，安排好教師參加各級(jí)各類(lèi)的教學(xué)研討和培訓(xùn)活動(dòng)，以次提高教師的教育教學(xué)水平?；顒?dòng)后組織教師開(kāi)展研討，撰寫(xiě)教學(xué)反思。 (三 )業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作 積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，深入學(xué)習(xí)課程改革 教育叢書(shū)，領(lǐng)悟新課改精神，新課程理念，逐步轉(zhuǎn)變教師教育教學(xué)思想，本學(xué)年，教導(dǎo)處組織全體教師學(xué)習(xí)了《常州市小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》、“如何說(shuō)課”、《探索課堂的真諦》等的理論學(xué)習(xí)。 本學(xué)年各種會(huì)議和教師病事假較多，我能細(xì)心做好平時(shí)調(diào)課、代課工作，為了落實(shí)到人，做到調(diào)、代課、會(huì)議通知不帶信，寧可跑上奔下，走東竄西。 (二 )教務(wù)工作 教務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，需要的耐心和細(xì)心。 每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時(shí)辦理學(xué)籍增補(bǔ)。 三、管理工作 作為學(xué)校的一名中層干部，能做到相互團(tuán)結(jié)、相互尊重、相互配合，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)名利。在每次的素質(zhì)檢測(cè)中，所任班級(jí)的同學(xué)均能取得較好成績(jī)。在學(xué)校里多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于作業(yè)經(jīng)常不做的學(xué)生，讓他們利用課余時(shí)間完成。平時(shí)重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，