【正文】 園內(nèi)部從事管理制度》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了其中的《教師師德公約》、《紫荊幼兒園教師行為規(guī)范》、《一日活動(dòng)組織規(guī)范》和《請(qǐng)假制度》。剛開始時(shí)，我們組的老師就像一盤散砂，因?yàn)橛性谧锨G工作過(guò)的老師，有剛出校園新參加工作的老師，有從其它幼兒園轉(zhuǎn)來(lái)的老師，不僅性格脾氣不了解，而且連工作交流都有困難，給我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)了個(gè)措手不及。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，本學(xué)期我們中大班組在各方面都有不同程度的提高。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 __超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí) 是如此的深廣。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。首先自身從心理上真正的關(guān) 心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì) 突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品 的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。雖然自開業(yè)就加入了 __超市這個(gè)大家庭，對(duì) __超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 二、 __超市工作階段 6月份因工作的需要，我被調(diào)到 __超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。這也顯出了自身能力的局限，這是在 __市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。負(fù)責(zé) __市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。 為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃 對(duì) __市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整?，F(xiàn)將自己 201_的工作總結(jié)如下： 一、 __市場(chǎng)大廈工作階段 __年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) __市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 以上就是我身為一名商場(chǎng)收銀員的工作總結(jié)，謝謝大家 ! 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 5 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告 訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在這里，同事也教會(huì)了我很多東西。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒(méi)有幫 顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 4 一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩 層樓兩個(gè)清潔員。 我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn) 11 萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用 平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬(wàn)。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。毛利計(jì)劃 330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用 。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 3 時(shí)刻商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的 不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。 抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。 四、做好培訓(xùn)工作 配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到 95%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。 我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理 . 提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的 興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。 在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。 而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，認(rèn)真努力 的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。 剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。 耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作 :盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體 現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。 認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄 :嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)行。 及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查 :對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。 巡查工作的開展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次 ，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。祝愿我同事們都能夢(mèng)想成真。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接 20__年新的挑戰(zhàn)。 會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，展望 20__年。 講好個(gè)人衛(wèi)生⑶注意自己的儀容儀表。會(huì)給顧客留下深刻的印象。 代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。多找找原因和方法。以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法。而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。然而，事實(shí)卻未能如愿。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高 自身素質(zhì)。提高自身的各方面素質(zhì) 工作上盡職盡責(zé)，覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要。避免商品的丟失。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。 經(jīng)常檢 查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，⑵在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放。雖然我目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我就可以從此高枕無(wú)憂了對(duì)此，決定從以下方面做起： 做好商品的品質(zhì)，⑴在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)。占了損耗的很大一部分。 二、存在問(wèn)題和今后努力的方 向 降低商場(chǎng)的一些額外損耗 。其實(shí)成績(jī)是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣 ! 也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。 還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好工作的同時(shí)。有一次吳經(jīng)理在超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn)，對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。一直以來(lái)。 都未注意到庫(kù)存管理的重要性。對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。這之前，首先是商品陳列。以取得更大的進(jìn)步。三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷人員溝通，及時(shí)的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好 。這一年里，取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮。這一年中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了 %。經(jīng)過(guò)兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌 !下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作： 一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)： 無(wú)論從銷售還是陳列面積上講，休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組。 休閑食品的年，好 。 總結(jié)本學(xué)期各項(xiàng)工作，四位年級(jí)組長(zhǎng)、二十位班主任、五十五位教師都能為著 xx 年夏天共同的目標(biāo)不斷奮斗。 做好黨支部建設(shè)工作。暑期組織班主任外出游玩，雖然是大家自發(fā)自費(fèi)，但活動(dòng)中更進(jìn)一步拉近了距離。在能否真正體現(xiàn)服務(wù)者的定位，踐行級(jí)部工作承諾，在學(xué)校的大力支持下，我級(jí)部不斷創(chuàng)新。 努力創(chuàng)新，為師生謀福利求發(fā)展。 繼續(xù)抓好紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)兩大抓手。 經(jīng)常和教師談心、交流，幫助他們解決工作中的困難，思想上一致，心靈上溝通。 五是開好家長(zhǎng)會(huì)，形成家校合力共同做好孩子教育工作。 四是十分重視寢室管理。根據(jù)不同學(xué)生層次，制定了不同層次的目標(biāo)，提高了教學(xué)質(zhì)量。 二是分析學(xué)情，查漏補(bǔ)缺，糾偏抓差。 繼續(xù)強(qiáng)化行為習(xí)慣教育，讓學(xué)生養(yǎng)成文明習(xí)慣得以保持。 作為部長(zhǎng)，在這里我首先要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們本年級(jí)組工作的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)要感謝本級(jí)部每一位教師所作出的努力和貢獻(xiàn)?？筛械叫牢康氖率请m然本年級(jí)部加入了較多熟悉的新面孔。這又是不平凡的一個(gè)學(xué)期。那么利用學(xué)生的這種心態(tài)，年級(jí)的班主任和科任老師在平時(shí)的活 動(dòng)中，就有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)生主體地位，不應(yīng)該是老師讓學(xué)生，強(qiáng)迫學(xué)生做什么，而是更多的老師給出計(jì)劃，讓學(xué)生積極主動(dòng)提出設(shè)想，想方設(shè)法做好。學(xué)生對(duì)于年段的任何風(fēng)吹草動(dòng)都是非常敏感的，年段和班級(jí)對(duì)于學(xué)生犯錯(cuò)或者得獎(jiǎng)的態(tài)度如何，會(huì)影響學(xué)生參加活動(dòng)的積極性和對(duì)待錯(cuò)誤行為習(xí)慣的態(tài)度。我始終信仰，一件事的主體是誰(shuí)，誰(shuí)就會(huì)把工作做到最好。通過(guò)上學(xué)期的規(guī)則制定以及人員的輪換、淘汰，現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)督導(dǎo)隊(duì)已經(jīng)是運(yùn)轉(zhuǎn) 非常成熟，本學(xué)期的有爭(zhēng)議評(píng)比就只有一次，學(xué)生的能力不是不足，很多時(shí)候是這個(gè)規(guī)則和制度的不完善。紅歌比賽 (5 班贏了 6 班 )、象棋比賽 (一個(gè)并不知名