外貿(mào)管理制度-文庫吧資料
2024-09-14 09:38本頁面
【正文】 錄，并提出調(diào)整方案。 責(zé)任人 負(fù)責(zé)處理報(bào)關(guān)、運(yùn)輸或倉儲事務(wù)的人員應(yīng)對各筆業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，并在年終評審時(shí)提出相應(yīng)的意見和建議。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，聽取法律顧問建議，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對外交涉。 涉 及合同糾紛，由部門經(jīng)理首先與相關(guān)人員交涉，并請法律顧問提供相應(yīng)支持。 合同要求 在對報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司或倉庫進(jìn)行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。 對于客戶指定運(yùn)輸公司應(yīng)對其信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考察，提出獨(dú)立意見，供客戶參考。 6 合作關(guān)系管理 報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司、倉庫 選擇原 則 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、地理位置等因素選擇合適的報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉庫、。 依據(jù) 客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。 部門經(jīng)理根據(jù)審核各客戶評審報(bào)告，對本部門供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一評級，并確定應(yīng)對措施。 責(zé)任人及程序 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織； 產(chǎn)品 主管對其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商在評審時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，撰寫分析報(bào)告、提出應(yīng)對措施，并提交部門經(jīng)理。 供應(yīng)商分析及評審 種類 供應(yīng)商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。 業(yè)務(wù)部 經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的整理保管，以確保檔案信息的安全性和保密性，并督促產(chǎn)品主管及時(shí)填寫供應(yīng)商檔案。 產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的填寫。 內(nèi)容 包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)8 務(wù)合同履行情況等）、供應(yīng)商分析評審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄《供應(yīng)商檔案》。 供應(yīng)商檔案管理 原則 公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實(shí)際業(yè) 務(wù)的供應(yīng)商）均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案，保存供應(yīng)商信息。 選擇供應(yīng)商的原則 同種產(chǎn)品不集中于一家供應(yīng)商；同種產(chǎn)品供應(yīng)商地域分布不過于集中；資信度較高；價(jià)格或結(jié)算方式較優(yōu)惠；交通便利。 5 供應(yīng)商管理 定義：供應(yīng)商是指在與公司簽訂供銷合同中處于供貨方地位的合法經(jīng)營者。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 7 售前：主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù)； 售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明； 售后：追蹤產(chǎn)品情 況及客戶需求，提供必要的支持。 根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。 責(zé)任人 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；產(chǎn)品經(jīng)理可提出相關(guān)建議或意見 ；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。 依據(jù) 客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 部門經(jīng)理對客戶評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施進(jìn)行審核，確定本部門客戶等級及相應(yīng)的實(shí)施措施。并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對措施及工作計(jì)劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。 對于長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評審；對重要的新6 客戶，或業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶，應(yīng)組織特殊要求評審。 總經(jīng)理可對所有業(yè)務(wù)部門的客戶檔案進(jìn)行檢查。 查看權(quán)限 產(chǎn)品主管只可查看所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶檔案。 內(nèi)容 客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。對于非常重 要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請支持。 為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，客戶的信用狀況、地域分布、地理位置（周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況）等應(yīng)作為是否列為開拓重點(diǎn)的依據(jù)之一。 5 原則 客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，并重視行業(yè)優(yōu)勢的培養(yǎng)與發(fā)展。自營業(yè)務(wù)的客戶指購買中洲 公司所提供產(chǎn)品的合法經(jīng)營者；代理客戶指委托中洲公司完成進(jìn)出口事務(wù)的合法經(jīng)營者。審閱后備案保存。 日，召開由部門經(jīng)理主持、部門全體成員參加的總結(jié)會(huì)議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的
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