【正文】 你通常會(huì)采取哪一種做法 ? () ，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交 ，不再檢查就上交 ，然后自己檢查后再上交 ，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定 ，當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法 ? () ，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn) ? () ，我可以將自己描述為：清廉公正 ()。建議考生按自己的實(shí)際情況回答。 ◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一個(gè)或多個(gè)答案并在答題卡上將所 選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ，不用忌語(yǔ) ，節(jié)省客人時(shí)間 ，以免客人誤解 ()的關(guān)系，增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力。 ()。 、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力 ()。 ，避免競(jìng)爭(zhēng) ，平等對(duì)話 ，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一 ，共同提高 ，你認(rèn)為正確的是 ()。 ，必須做到 ()。 ◆錯(cuò)選 、少選、多選，則該題不能得分。 所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷 (1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) (2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) (3)上級(jí)認(rèn)可我的工作 □非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) 2020 年 6 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 第一部分 職業(yè)道德 (1— 50 題，共 50 道題 ) 一、職業(yè)道德知識(shí)部分 (1～ 10 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中每一題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。 示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) 如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的選項(xiàng)則不必填寫。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于 5 項(xiàng)和多于 9 項(xiàng)，共扣 4 分。 (4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給 1 分，最高 3 分。 (2)表中提出“保密要求”，得 1 分。軟資料帶有主觀性，但可以通過(guò)對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。通過(guò)小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來(lái)，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 (2分 ) ②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2分 ) ③工作任務(wù)分析法 (2分 ) ④觀察法 (2分 ) ⑤調(diào)查問(wèn)卷 (2分 ) (2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問(wèn)題： ①評(píng)估的目的 —— 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。 (2 分 ) ②寬泛式薪酬等級(jí)類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2 分 ) (2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 (2 分 ) ②員 工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2 分 ) ③在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見(jiàn)。 分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)： ①包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列。 (1 分 ) 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則： 甲綜合得分為： 9 1+5 +1 1+11 +9 +7 +3 = (2 分 ) 乙綜合得分為： 7 1+9 +7 1+9 +7 +11 +7 = (2 分 ) 丙綜 合得分為： 5 1+7 +3 1+9 +5 +9 +11 = (2 分 ) 丁綜合得分為： 3 1+9 +9 1+7 +11 +7 +9 = (2 分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 ④很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。 ②只能作定性分析，不能作定量分析。 ②考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱為 “關(guān) 鍵事件”，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以 利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。 請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。 (2)該公司的薪酬等級(jí)類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬 等級(jí)類型相比， 寬泛式的薪酬等級(jí)類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過(guò)各種培 訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管 先做出培訓(xùn)需求分析。 表 1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況 學(xué)歷 專業(yè) 知識(shí) 思想 品質(zhì) 事業(yè)心 文字 表達(dá)能力 解決 問(wèn)題能力 適應(yīng) 環(huán)境能力 甲的得分 9 5 1 11 9 7 3 乙的得分 7 9 7 9 7 11 7 丙的得分 5 7 3 9 5 9 11 丁的得分 3 9 9 7 11 7 9 權(quán) 重 W1 1 1 W2 1 1 三、綜合題 (本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 22 分，共 40 分 ) A公司是一家成立于 1958 年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向 改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí) 類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類型。 在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn) ? 二、計(jì)算題 (本題 1 題，共 20 分。 (A)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi) (C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費(fèi) (D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其它費(fèi)用 (E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 12勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過(guò)程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束 ( ) (A)全體勞動(dòng)者 (B)企業(yè)上級(jí)主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政 職能部門 12勞動(dòng)法律關(guān)系客體是勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，如 ( )等體現(xiàn) 勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動(dòng)給付 (B)勞動(dòng)報(bào)酬 (C)保險(xiǎn)福利 (D)勞動(dòng)紀(jì)律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為 ( ) (A)保密事項(xiàng) (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動(dòng)合同的期限 (E)勞動(dòng)保護(hù) 12訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則 12 ( )是描述型調(diào)查問(wèn)卷的方法。 (A)操作簡(jiǎn)單明了 (B)成本相對(duì)較高 ( C)對(duì)精度要求高 (D)劃分類別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 11薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于 ( )。 (A)工資總額 (B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量 (C)平均工資 (D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值 (E)每百元工資利潤(rùn)率 11社會(huì)優(yōu)撫是我過(guò)社會(huì)保障體系的有效組成部分，它主要包括 ( )等方面。 (A)短期性 (B)不注重過(guò)程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 11 合理的工資總額可以用 ( )的方法來(lái)推算。 (A)穩(wěn)定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準(zhǔn)確性 11從績(jī)效的多維性看，一名銷售人員的績(jī)效應(yīng)從 ( )等方面考評(píng)。 (A)可行性 (B)適時(shí)性 (C)適應(yīng)性 (D)變動(dòng)性 (E)持續(xù)性 1收集員工發(fā)展信息的途徑有 ( )。 (A)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) (B)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 (C)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 (D)制度的執(zhí)行組織和程序 (E)制度制定的目的 10通過(guò)員工自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息可采用 ( )等方法。 (A)面試開始階段 (B)面試評(píng)價(jià)階段 (C)正式面試階段 (D)面試準(zhǔn)備階段 (E)結(jié)束面試階段 10為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到 ( ) (A)避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題 (B)了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動(dòng)機(jī) (C)避免提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題 (D)面試提問(wèn)直截了當(dāng)、語(yǔ)言精練 (E)利用非語(yǔ)言行為了解應(yīng)聘者 10關(guān)于心理測(cè)試，描述正確的是 ( )。 (A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi) (B)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失 (C)職業(yè)生涯管理費(fèi) (D)組織內(nèi)部教師的時(shí)間投入 (E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入 100 在招聘過(guò)程中，應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的 ( ) (A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理 (C)互補(bǔ)增值原理 (D)效率優(yōu)先管理 (E)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 10參加招聘會(huì)的主要步驟包括 ( )。 (A)國(guó)家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施 (C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益 (D)政府有關(guān)部門實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施 (E)政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務(wù)的措施 9在結(jié)果處理階段，要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，常用 的 方法有 ( ) (A)描述性分析法 (B)因果分析法 (C)預(yù)測(cè)性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT 分析法 9企業(yè)管理過(guò)程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對(duì)組織信息調(diào)研提出的具體 要求可以歸結(jié)為 ( ) (A)及時(shí) (B)準(zhǔn)確 (C)適用 (D)經(jīng)濟(jì) (E)全面 9信息源的可靠性主要有 ( )來(lái)決定。 (A)專家檢測(cè) (B)人工檢測(cè) (C)只能檢測(cè) (D)自動(dòng)檢測(cè) (E)機(jī)器檢測(cè) 9計(jì)算機(jī)病毒只所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂?( )。 (A)不易發(fā)生錯(cuò)誤 (B)統(tǒng)計(jì)信息損失較少 (C)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)池便于及時(shí)查對(duì) (D)匯總層次較少，重復(fù)少 (E)可將資料及時(shí)提供給相關(guān)部門使用 9鍵盤錄入法的優(yōu)點(diǎn)是 ( )。 (A)名詞 (B)代詞 (C)數(shù)量詞 (D)動(dòng)詞 (E)形容詞 8在中觀勞動(dòng)力供給中，定向的勞動(dòng)力供給是指 ( )。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)4 個(gè) (B)6 個(gè) (C)8 個(gè) (D)10 個(gè) 8 ( )屬于勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。 (A)一般性規(guī)定 (B)過(guò)渡性規(guī)定 (C)補(bǔ)充性規(guī)定 (D)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 8 ( )是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。 (A)20 日 (B)30 日 (C)40 日 (D)60 日 7根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò) ( ) (A)1 個(gè)月 (B)3 個(gè)月 (C)6 個(gè)月 (D)12 個(gè)月 80、依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定， ( )是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的 有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動(dòng)合同期限的法律行為。 (A)幅度系列 (B)等級(jí)系列 (C)水平系列 (D)范圍系列 7下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是 ( )。 (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計(jì)點(diǎn)法 7運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，在確定了崗位系列之后，接下來(lái)的程序是 ( )。 (A)20% (B)25% (C)30