【正文】 、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤、一次性使用護(hù)膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服 區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無水漬無頭發(fā)無雜物無垃圾；拋棄區(qū)指使用過的美容護(hù)膚用品歸類裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。 五、洗手間的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 馬桶巢干凈，整潔，無污垢，無異味 水籠頭擰緊，不能漏水。要求半年清洗一次 窗簾。 柜子是顧客放置私人物品的地方，因此，保持整潔的同時，每個小柜子里應(yīng)懸掛有二個衣架，有首飾盒給顧客放置首飾，鑰匙與鎖完好無損，確保顧客物品的安全性。 儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車上。 推車面上無水跡、無油跡、無污漬、無垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。枕套整潔，干凈，平整無褶。 C、 床單（使用一次清潔一次），擺放平整，對稱。 三、 VIP 美容間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 美容床的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（待用空間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)） 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ A、 按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動。 沙發(fā) 整潔，干凈無污漬。 接待桌 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。 總臺 清潔，透亮，所有的標(biāo)識齊全無破損，如有破損應(yīng)及時通知維修。 鞋柜 清潔，干凈。 二、大堂的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 玻璃門 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。 門面 清潔，透亮，無手印、水跡、灰塵、污漬等。 窗面 清潔，無手印、水跡、灰塵、污漬等 透亮，在清潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚、大理石、玻璃應(yīng)有的光澤與色澤 池面 清潔，干燥，無水漬，無污漬，無頭發(fā)及垃圾等 柜面 清潔，干凈 ，無灰塵，無水跡，無污漬。 桌面 玻璃桌面，無手印，無污漬，資料或咨詢手冊擺放整齊。 右腳退回一步，左腳跟上并攏， 全體鼓掌（ 12， 123） 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ 十、 今天晨會到此結(jié)束，下面把時間交給店長，組織我們的晨訓(xùn)。 備注： 全體員工統(tǒng)一登記、匯報內(nèi)容 本人沒有違反公司制度的事； 沒做不利團(tuán)體的事； 配合同事完成工作做得很好?！保?12， 123） 美容師分享內(nèi)容： 今天做了多少美容項目； 顧客滿意情況； 有沒有非常滿意和特別驚喜情況； 認(rèn)為服務(wù)需注意事項； 有沒有需要改進(jìn)； 主動學(xué)習(xí)技能情況； 主動溝通情況； 顧客意向動態(tài)； 工作量是否飽和； 還可以兼做什么工作 (能量、養(yǎng)生 ) “現(xiàn)在由我給大家作分享。 潛在可開發(fā)項目； 有什么問題存在； 配合美容師完成多少項目，存在問題； 顧客的滿意情況； 顧客特別滿意情況； 本人工作飽和情況； 還可以做什么工作 ?，F(xiàn)在請顧問給我們作分享。 我們的口號是：下定決心，馬上行動！ 七、 下面把時間交給 店長安排我們今天的 工作，掌聲歡迎（店長和主持人進(jìn)行擁抱激勵，交換位置），大家鼓掌！ （ 12， 123） 店長總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵為主，帶動一天好心情。 下面進(jìn)行我們的企業(yè)文化之激勵篇： 第一個，撕面子動作，預(yù)備起（大家動作：抓一把，撕下來，呸呸，踩二腳，不要面子） 第二個，大聲速度有力量，預(yù)備起（大家動作：大場，速度，有力量） 第三個，我頭頂著天，預(yù)備起（大家動作：我頭頂著天，腳踏著地，我眼觀六路，耳聽八方，我胸懷世界，邁向成功?。? 下面進(jìn)行我們的企業(yè)文化之經(jīng)營管理篇： 我們健康，我們快樂，我們幸福，我們富有。 四、 整理著裝：立正，稍息，整理著裝 五、 整隊：間隔二十公分，向右看齊，向前看。 ??報數(shù)完畢 三、 主持人問候：各位家人們，大家早上好！（大家手勢：好，非常好，耶?。┙裉煊晌襾頌榇蠹抑鞒衷鐣?，真誠的友誼來自簡單的自我介紹，我是??，希望今天我能給大家?guī)黹_心與快樂。 以第 N 個為中心，向中間看齊。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表 —— 圖示 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美業(yè)金牌晨會標(biāo)準(zhǔn)化流程 一、 列隊：立正，稍息，向右看齊，向前看。 夕會 標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《 365 天靜心光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的夕會流程進(jìn)行。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ 危機(jī)處理 標(biāo)準(zhǔn)：如客人有不滿意的項目或直接產(chǎn)生投訴的，店長工應(yīng)積極 主動地去處理，處理標(biāo)準(zhǔn)：反映到客服部，由客服部按《客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程》進(jìn)行處理，同時，店長必須做到：親切關(guān)懷，認(rèn)真聽取意見，作好記錄，并以最大的努力來維護(hù)好客情關(guān)系。如果客人因為生病等原因不能回店的，應(yīng)及時上門送花送營養(yǎng)品等進(jìn)行人文關(guān)懷。按《店長 532制度》里的 2 執(zhí)行： 每天每 2 小時需對房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進(jìn)行一次檢查，并登記《店風(fēng)店貌流動檢查記錄表》 溝通與指導(dǎo)員工 跟進(jìn)客人 標(biāo)準(zhǔn)：隨時隨地，按《 531 制度》、《三提前三準(zhǔn)備制度》、《店長 111和 532 制度》為原則進(jìn)行溝通與指導(dǎo)員工，提高員工成長速度，陪同展業(yè)，完成業(yè)績。 晨訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《 365 天晨訓(xùn)光碟》，每天看一張，并 按標(biāo)準(zhǔn)的晨訓(xùn)流程進(jìn)行。必須士氣高昂，聲音響亮，有力量。例：“某某某，歡迎回店”，然后擁抱，贊美，說：“我很喜歡你（之類的贊美的話），加油，加油！” 檢查儀容 儀表 標(biāo)準(zhǔn)：員工到齊，晨會前五分鐘（ 9： 109： 15），按《 XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表》圖示著裝和化妝，店長進(jìn)行逐一檢查和落實，做得好的給予贊美，做得不好的，如果還有時間可以修正，如果沒有時間修正的，應(yīng)立即接受處罰（二十個俯臥撐），并且不能參加晨會，只能旁聽。 通過公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗； 為人 敬業(yè)、誠信守承諾、有團(tuán)隊精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。 七、工作情況： 工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。 能熟練掌握公司 所有 項目 的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的 銷售能力、組織實施能力，親和力和管理力。 五、 內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務(wù)，項目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)度配合等進(jìn)行溝通； 六、職責(zé)考評：（供參考，具體見考核文件） 服務(wù)指標(biāo)： 每月手工服務(wù)數(shù)量不低于 50 個。 參與店內(nèi)各項規(guī)章制度、月度計劃、店內(nèi)各項民主決策的討論。每天按時查閱《顧客檔案》，及時批閱，寫出指導(dǎo)意見。 （十）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。 （八）服 務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到 、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來作服務(wù)，做到零投訴。 （ 六）銷售成果的評估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對客戶進(jìn)行動態(tài)分析，準(zhǔn)確評估銷售成果，有必要時及時調(diào)整銷售計劃。 （五） 銷售計劃的實施，按照為每個客戶制訂的銷售計劃，組織顧問和員工實施，保證結(jié)果。 （三 ） 做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問一起作客戶分析 ， 準(zhǔn)確填寫《顧客分析表》。 三、工作職責(zé)： （一）遵守《員工手冊》的各項規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管的管理。 通過公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗； 為人 敬業(yè)、誠信守承諾、心胸寬廣、有團(tuán)隊精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。 七、工作情況： 工作時間及條件：按《員工手冊》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。 能熟練掌握公司 所有 項目 的理論知識，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的 銷售能力、組織實施能力，親和力和管理力。 五、 內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等 就顧客服務(wù)，項目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)度 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ XX 美容公司人事管理文件 編號： GH— MR— LSZSD— 400 頁序： 2/3 行溝通，保證目標(biāo)順利達(dá)成。 有權(quán)對店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個人或現(xiàn)象提出獎罰，超出權(quán)限時需與上級匯報，同意方可執(zhí)行）。 四、工作權(quán)限 銷售工作開展時有權(quán)對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。 （九）主動積極地參加人資部的各項績效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。 （七）開好五會，晨、夕、周、月、年會。 （五）、做好團(tuán)隊建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助顧問進(jìn)行員工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高員工的技術(shù)水平和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止。必要時直接進(jìn)行 銷售工作。 （四 ） 銷售計劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并 按時提交月度計劃 給上級主管 。 （二）安排店面各項日常管理、業(yè)務(wù)工作、培訓(xùn)工作等 ， 保證按 時 按質(zhì)按量 完成。 行動智慧企業(yè)管理顧問有限公司 美容院專業(yè)教育培訓(xùn)第一品牌 行動智慧，學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 行者無疆智者無界；行動點(diǎn)燃夢想，智慧照亮人生！ 目錄 第一章 、 美容會所 的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 第一節(jié) 、 XX 美業(yè)金牌店長 標(biāo)準(zhǔn)化 工作 流程 ???? XX 美業(yè)店長、副店長崗位說明書 ???? XX 美業(yè)金牌店長日標(biāo)準(zhǔn)工作流程 ?? ?? XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表 —— 圖示 ???? XX 美業(yè)金牌晨會標(biāo)準(zhǔn)化流程 ???? XX 美 容連鎖 店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 《 店風(fēng)店貌流動檢查記錄表》 ???? 店長 111 制度和 532 制度 ???? 客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程 ???? 附件： 《事業(yè)日志》 《日報表》《銷售進(jìn)度柱形圖表》 ???? 《 XX 美業(yè)金牌店長日工作時間表 》 第二節(jié) 、 XX 美業(yè)金牌 顧問日 工作流程 ???? XX 美業(yè) 美容 顧問崗位說明書 ???? XX 美業(yè)金牌顧問日標(biāo)準(zhǔn)工作流程 ??? ? 美容 顧問 531 制度和三提前三準(zhǔn)備制度 ???? XX 美業(yè)金牌 顧問 日工作時間表 第三節(jié)、 XX 美業(yè)金牌 美容師日 工作流程 ???? XX 美業(yè)美容師崗位說明書 ????美容師 531 制度和三提前三準(zhǔn)備制度 ???? XX 美業(yè)金牌 美容師 日工作時間表 第二章、 XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會員管理 流程 第一節(jié)、 XX 美業(yè) 顧客檔案（見檔案本） ???? XX 美業(yè)顧客檔案填寫 辦法 第二節(jié)、 XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會員管理