【正文】 何通過自己的日常維修展示我們的服務品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意 。在這三個月的時間里，通過工作使我個人能力有很大提升，部門員工的工 作標準、服務意識、服務理念得以改變，部門員工之間更加團結(jié)，工作積極性得以提高，報修事項反應迅速，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。 總之， 2021 年 是工作任務非常嚴峻的一年，我決心進一步加強政治理論和業(yè)務管理知識的學習，切實提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導藝術(shù)，廉潔奉公，嚴格按照公司關(guān)于項目建設的要求和目標努力工作，開創(chuàng)項目建設工程管理工作的新局面，為完成公司工程的建設目標任務而努力奮斗。 施工安全，警鐘長鳴。 工程質(zhì)量長抓不懈。隨著工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，特殊情況、特殊調(diào)整，使工程進度始終處于受控狀態(tài)。 五、下一步工作思路及努力方向 明確目標任務、開拓創(chuàng)新，有計劃、有組織地抓 好工程管理工作。 工程工期嚴重滯后，不能按期交付使用，致使公司處于被動狀態(tài)。 需要進一步解放思想，結(jié)合實際情況大膽處理項目建設推動中的一些事情，主動承擔責 任，正確對待個人得失。 四、不足之處 一年以來，本人雖然政治思想理論水平、管理水平和工作能力有了一定的提高，但距離上級組織領(lǐng)導的要求和職工群眾的期望還有一定的差距。 在日常工作、生活中，堅持求真務實，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的規(guī)定，以身作則，發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉節(jié)約優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制各種不正之風，認真履行黨員的權(quán)利和義務，把做好分管工 作與實現(xiàn)公司整體工作目標進行有機結(jié)合，發(fā)揚民主作風，堅持深入基層，悉心聽取各方意見，理論聯(lián)系實際，不斷改進工作方法，提高管理能力和決策水平 。 在切實做好以上工作的同時，我還針對自己所處崗位的實際，按照黨風廉政建設的有關(guān)規(guī)定和要求，認真踐行社會主義榮辱觀，在實際工作中努力做到注重節(jié)儉、端正作風、廉潔自律，誠實做人，干凈干事，自覺接受干部職工的監(jiān)督。 投資控制方面：主要是對項目建設需采購的主要材料、設備，采用公開招標和競爭性談判等多種方式進行認質(zhì)比價、擇優(yōu)選擇。當然，這也和我們工作缺乏一定的預見性、前瞻性有很大的關(guān)系。定期召開工程協(xié)調(diào)例會，利用會議對各部門工作進行安排和落實，對施工過程中存在的問題及困難進行探討 和解決，對會議的決策進行跟蹤落實，對各項目工程進展起到了一定的促進作用。一年來質(zhì)量管理水平有了一定程度的提高。 工程質(zhì)量管理方面：質(zhì)量是企業(yè)的生命，效益的源泉，是企業(yè)生存的根本，更是工程管理追求的目標，工作中我經(jīng)常向工程相關(guān)人員灌輸“安全第一，質(zhì)量第一”的安全質(zhì)量理念。開展了以下幾個方面的工作： 安全生產(chǎn)管理方面：堅持“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴 。 二、求真務實，認真履職，勤勉工作。牢固樹立科學發(fā)展觀，以科學的世界觀、方法論處理和解決工作中的各種問題 。不斷提高個人政治理論素養(yǎng)，堅定理想信念和政治立場，在政治上與黨中央和上級組織保持高度一致，堅決服從與執(zhí)行上級組織的決定和安排，遵守組織紀律 。下面，現(xiàn)將本人一年來履行崗位職責情況和黨風廉政建設執(zhí)行情況作以簡述請各位領(lǐng)導和同志們審議： 一、加強學習，不斷提高思想素質(zhì)?？梢哉f是和公司風雨相伴，榮辱與共。 附件 5 物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題。 附件 3 物業(yè)公司組建工作備忘錄 。 下面我從幾個方面闡述我的管理設想 (河北省物業(yè)管理一級標準 )，提供領(lǐng)導參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領(lǐng)導更有針對性的審閱我的各專項問題的管理設想，請 允許我以附件形式向領(lǐng)導逐一說明 ,這里先提供附件清單以便領(lǐng)導審核 : 附件 1 打造物業(yè)管理的特有品牌 。 ，希望公司人事部門多多費心指導。每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，保持自己的優(yōu)勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進行相關(guān)的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進行有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認識到與上級溝通 的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認真吸取以前的教訓，多多向上級領(lǐng)導請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通?！耙愿哂趧e人的標準做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領(lǐng)導的承諾。 第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài)，可以實現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對 團隊建設更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建設方面我將有所作為，關(guān)于這點在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。 第二做為工程出身的我對業(yè)主的服務意識敢說能超過任何一 個客服出身的人員，我永遠會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)服務標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)服務人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇于承擔起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準則“有問題總有辦法，有責任才有動力”。 物業(yè)工程經(jīng)理的述職報告 尊敬的集團公司領(lǐng)導 : 我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務人員，如今本人攜十多年的經(jīng)驗積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對物業(yè)管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機會，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機會只有一次，當機會到來的時 候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務工作傾注我全部的熱忱。 六、部門工作還沒達到預想標準。 三、學會善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成， 四、改改自己性格，提高自身素養(yǎng)； 自己性格有些暴躁，要加強這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。 一、加強人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系； 溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 我能遵從公司各項規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進領(lǐng)導，履行上下級匯報制度，團 結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系；工作上聽從安排，積極落實，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導的要求和標準為準繩；積極同部門人員一起完成各項任務。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強，處理問題變得更加成熟。我不定時和部門人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時給予理解、支持和幫助；在處理部門事務上，為人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、積極向上的 團隊文化。 八、規(guī)范了設備設 施的質(zhì)量記錄； 依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應用于部門工作中，并在此基礎上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數(shù)和設備設施的維護計劃的落實，并對設備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。 七、通過對業(yè)主報修事項的積極反應，大大降低了業(yè)主投訴； 園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責任人，要求維修人員每日對自己的責任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；還要求接到業(yè)主家報修事項須在 15分鐘內(nèi)上門檢修。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。 部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全 面現(xiàn)狀，加大培訓力度，拓展培訓知識面，特別是消防知識和配電運行知識的培訓；現(xiàn)每周至少組織 1 次專業(yè)培訓，不定期開展技術(shù)探討會，從理論、實踐中去提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。 平時在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行作為維修部門的工作核心，通過對設備的計劃性養(yǎng)護，以保證設備設施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的維修事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進處理。 來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)驗判斷，而不到現(xiàn)場核實，對前臺部分報修的維修單置之不理 ?，F(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明 ，得到業(yè)主理解和認可。具體表現(xiàn)在 : 一、提高部門員工物業(yè)服務認知和服務意識 。 北京 xx 物業(yè)管理有限公司 xx 管理處工程部 述職人：朱 xx 物業(yè)工程主管轉(zhuǎn)正述職報告 我于 20XX 年 9 月 18 日成為 XXXX 物業(yè)服務有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入 XXXX 物業(yè)團隊，在此感謝公司領(lǐng)導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。 積極配合隊長搞好本隊各項工作； 認真梳理本站礦建維修工作； 加強施工現(xiàn)場安全督導； 嚴格管理維修外包公司； 總而言之，在以后工作中要進一步發(fā)揚敬業(yè) 精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應有的貢獻。在站領(lǐng)導大力支持和指導下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務。三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出 39。 七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象 各有不同，不但要服務生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質(zhì)量，真正做到 39。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應。 六、積極做好維修外包管理工作，自 5 月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進行新標準規(guī)范學習，努力提高維修人員服務水平和技能，針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進行培訓，使維修人員 能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。 四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導的要求，認真積極規(guī)范記錄工程類資料。對風舞苑西區(qū)東 3 棟暖氣回水管線改造更換 DN50mm 焊接管 100m， DN20 焊接管 64m，由地面埋設改為室內(nèi)架空，防腐保溫。對鳳祥苑南 7 至南 11棟主供水管線更換 DN50 焊接 100m，防腐保溫、對鳳祥苑南 17 棟主供水管線更換 N100 焊接管更換 100m 米，防腐保溫。做到了誰保養(yǎng)誰負責，并對保養(yǎng)過的閘閥進行登記造冊。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進行整理約 1058 米。檢查架空線路 2800 米，檢查電桿