【正文】 銷商的合法權(quán)益 永福園為保障供應(yīng)商、分包商的合法權(quán)益，對這些承包單位主要采取雙方協(xié)商，簽 訂承包合同，并明確承包內(nèi)容、期限、責(zé)任、承包費用等，雙方抱著互惠互利，互相尊重合法權(quán)益的宗旨進行合作。 II72 兌現(xiàn)債權(quán)人承諾，安排相應(yīng)的債權(quán)人利益保障措施 永福園嚴(yán)格執(zhí)行財稅管理制度，在貸款過程中嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定兌現(xiàn)承諾，無違規(guī)行為。 II68 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)面信息或報告 無這方面的信息或報道 II7 對供應(yīng)鏈伙伴的責(zé)任 II71 維護企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對待所有產(chǎn)權(quán)人 永福園對墓穴加工企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品除了提出明確的規(guī)格要求，質(zhì)量要求外，能正確對待產(chǎn)權(quán)人的 合法權(quán)益，平等對待各種殯葬用品等所有供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)有問題以尊重、平等的態(tài)度協(xié)商處理辦法。 II67 顧客投訴率 每年的民 政系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，永福 園 要求每一位員工真正樹立全心全意為人民服務(wù)的精神，用親情化的服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量，提高公眾的滿意度。在規(guī)劃中要考慮多樣化葬法，包括樹葬、壁葬、草坪葬、花壇葬、人文紀(jì)念葬等，適合不同消費層次，以達(dá)到墓式小型化、多樣化、墓區(qū)藝術(shù)化、園林化。園陵這幾年開發(fā)的墓區(qū)都已向小型化墓發(fā)展，開發(fā)的墓區(qū)都以小型墓為主。以人性化管理為目標(biāo)，即公用設(shè)施面積不能少。 完善政務(wù)、 企 務(wù)公開制度實行，價格公開、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾的公開，做到守信踐約；完善窗口服務(wù)功能，提升專業(yè)服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，增 強服務(wù)特色，提升服務(wù)能級，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力滿足客戶的多樣化服務(wù)需求，樹立永福 園 的良好形象 。 4．持續(xù)改進 24 我們將持續(xù)更新并且努力改善客戶信息的處理辦法 。 客戶 購墓時所提交的個人 信息 及時入檔。 II64 客戶信息保護 永福園 客戶信息保護的基本原則 對 員工 的指導(dǎo) 我們 按 照職業(yè)道德，指導(dǎo)并要求全體員工 遵守客戶信息保護法令以及 有關(guān) 規(guī)定 ?？蛻舻馁從官Y料存檔齊全，查找方便。因此要求我們的辦事處 、代辦點 對待客戶一視同仁。 永福園的客戶 90%來自 市區(qū) ， 為方便客戶的售后服務(wù)， 我們在上海浦東和浦西設(shè)立辦事處、代辦點共 26 只?？蛻魜韴@陵辦理事務(wù)，有車輛免費接送、提供飲用純凈水、晴雨傘、輪椅車，電瓶車 ， 為特殊需要的客戶提供常用藥品 ，受到客戶的歡迎，被評為區(qū)文明窗口稱號 。 II61 產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國際規(guī)則規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn) 永福園 對墓穴制作的要求 ， 一直以上海市一級公墓的標(biāo)準(zhǔn)中的要求來制作 ， 并有 工程部 跟蹤 對石廠的石材加工管理， 從墓穴的基礎(chǔ)開始驗收， 確保墓體石材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、刻字標(biāo)準(zhǔn)、施工標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，對墓體質(zhì)量，完工時間等進行監(jiān) 督 監(jiān)管。 至 20xx 年 底 共計 共計銷售穴位 26811 穴 ，其中 藝術(shù)墓為 100 多穴。 永福園有專業(yè)的 墓型 設(shè)計部門， 主要負(fù)責(zé)設(shè)計和開發(fā)墓 型 。根據(jù)行業(yè)的特殊性，平時要求我們的員工在日常的工作中要始終以人為本，強化人情化服務(wù)理念。 II51 主營業(yè)務(wù)收入 和 利潤總額 主營業(yè)務(wù)收入： 69428265 利潤總額： II52 資產(chǎn)負(fù)債率 永福園資產(chǎn)負(fù)債率 64% II53 員工勞動生產(chǎn)率 永福園為殯葬服務(wù)性行業(yè)，無員工勞動生產(chǎn)率 II54 資本保修與增值率 資本保修與增值率： % II55 企業(yè)稅后凈資產(chǎn)增值率 企業(yè)稅后凈資產(chǎn)增值率： 44% II6 產(chǎn)品與服務(wù) 21 永福園是經(jīng)民政局批準(zhǔn)的經(jīng)營性公墓，主要經(jīng)營墓地 的 開發(fā)銷售。 Ｉ 2 經(jīng)濟與 服務(wù)責(zé)任 II5 利潤與 經(jīng)濟效益 永福園在區(qū)民政局、集團公司、殯葬管理所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，公司全體干部職工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以新的思路解決工作中遇到的新問題。 II43 對危險 品的生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、使用等執(zhí)行法律法規(guī)的安全防范措施 永福園是殯葬服務(wù)行業(yè)，無危險品的生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、使用。 II42 建立 應(yīng)急管理體系，公布定期檢查員工安全操作結(jié)果 為及時穩(wěn)妥處置清明、冬至祭掃高峰期在本園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，確保社會穩(wěn)定和人身安全，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合本單位的實際情況，每年都制定祭掃期間突發(fā)事件處置預(yù)案 ， 并聯(lián)系邀請奉城鎮(zhèn)及洪廟社區(qū)的有關(guān)職能部門幫助協(xié)作 。 （ 5） 加強食堂衛(wèi)生安全管理，要求不買冰凍食品，過夜食品 一律處理，配置熟食間等。 22 個消防栓分布在各墓區(qū)及壁葬樓。 園 內(nèi) 現(xiàn)有二氧化碳滅火器 12 只，泡沫滅火器 18 只， 安 19 放在走道及辦公場所 。因政府部門的幫 助，永福園開業(yè)至今無大小事故出現(xiàn)。 （ 2） 在提倡鞭炮兌換鮮花的措施上，我們?yōu)橛行е浦共糠旨罀呷巳旱姆疟夼诘任廴经h(huán)境，可能造成人身傷害的現(xiàn)象，提出了用電子禮炮替代鞭炮的活動，在祭掃廣場上專門設(shè)立禮炮臺， 通過幾年的提倡，得到了客戶的認(rèn)同，并取得了很好 的 社會效應(yīng) 。在清明期間祭掃中，我們利用橫幅標(biāo)語、廣播進行宣傳，大力提倡厚養(yǎng)薄葬、文明祭掃的 社會美德， 并在醒目的地點設(shè)置了換鮮花的兌換點，對部分客戶將 鞭炮 已經(jīng)帶入園內(nèi)的，有專人 負(fù)責(zé)勸導(dǎo)以兌換鮮花，使文明祭掃落實到實處。 18 主要措施如下： （ 1） 為避免人身傷害，防止火災(zāi)隱患，園內(nèi)禁止燃放煙花、爆竹等。 20xx 年 ， 永福園 在社會各界的支持下， 兩個節(jié)日總?cè)肆髁窟_(dá)到了 17 萬 人次 ，車流達(dá)到 2 萬輛 。 有關(guān)部門 馬上組織人員進行更換，杜絕了隱患的發(fā)生 ，使公司 避免了經(jīng)濟 損失。 因公司對安全管理落實到位，安全員的責(zé)任心強， 20xx 年我們排除了 幾處 隱患。 II41 安全管理落實到位，安全宣傳教育氛圍良好。 安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員。通過不同專欄，將單位的工程 建設(shè)、內(nèi)部管理、企 務(wù)公 開、工青婦工作、安全保衛(wèi)綜合治理等各條線工作及時向員工公布。 （ 4） 堅持其他多種形式為民主管理工作服務(wù)。工資分配的形成與標(biāo)準(zhǔn)按年初公司制定的年薪工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。 上海永福園陵有限公司根據(jù)工資集體協(xié)商的要求， 行政方由徐愛華、孫伯根、徐輝旺 3 位同志，工會方由主席宋愛平、委員朱群英 、 徐冬 3 位同志組成。自去年組建職工考核委員會以來，職工考核組、考核復(fù)議組、考核反饋組嚴(yán)格按照流程開展工作，對于員工考核工作更加民主科學(xué)化。 永福園的員工每2 年發(fā)一套高檔工作制服 ， 冬天發(fā) 羽絨服 一套 ；每天上下班有班車接送；每天免費一頓午餐； 每年 組織職工每年外出療養(yǎng)一次，每兩年組織一次員工到國內(nèi)或國外旅游一次 ；當(dāng) 有員工生病住院時， 公司派分管領(lǐng)導(dǎo) 上門看望慰問 。 20xx 年 在工會的幫助下，永福園 2 名困難員工收到 16 了工 會的困難補助金。 不斷創(chuàng)新和建立起合法、合理的維權(quán)機制，規(guī)范和完善 職代會制度、 健全民主監(jiān)督機制，扎實推進了單位民主建設(shè)的程序化、規(guī)范化，較好地維護了員工的合法權(quán)益。 20xx 年 1 月 ， 永福園召開了第一屆職工代表大會，并成立了 永福園工會委員會 ，并選舉了工會主席和委員共 3 名。 II33 社會保障和保險實施 情況 良好 永福園在社會保障和保險實施情況中能為職工著想， 實施情況良好， 20xx 年繳納各種保險保障金金額如下：（單位：元） 醫(yī)保： 失保： 15 養(yǎng)老金： 工傷保險： 生育保險： 殘疾人保障金： 欠薪保障金： 1280 公積金： 108705 II34 自覺保護員工的隱私權(quán) 永福園在保護員工的隱私權(quán)問題上， 像重視企業(yè)的商業(yè)秘密保護一樣，重視員工的個人隱私，適用科學(xué)的隱私管理，充分尊重員工的隱私權(quán)利，以盡一切可能提高人力資源管理效益，減少和避免勞資糾紛，最大程度上促進和諧勞資關(guān)系持續(xù)、健康發(fā)展。 20xx 年永福園培訓(xùn)支出總計 136000 元，人均支出 2385 元，人均培訓(xùn)時間為 20 小時 /年 。 20xx 年 5 月 23 至 26 日，永福園 6 位員工參加了上海市殯葬協(xié)會組織的公墓管理員培訓(xùn)班，全部通過了考核。 在聘請專業(yè)綠化管理人員的同時，每年 分期分批選送綠化組部分職工參加綠化專業(yè)培訓(xùn)，為綠化管理上等級夯實基礎(chǔ)。聘請專業(yè)禮儀、市場營銷的老師上門培訓(xùn)。定期組織學(xué)習(xí)，召開業(yè)務(wù) 例會，針對工作中出現(xiàn)的問題，制定出整改措施。主要抓設(shè)計人才培訓(xùn)，禮節(jié)、禮儀的培訓(xùn)，綠化養(yǎng)護知識的培訓(xùn)等。 我們要求所有管理人員與業(yè)務(wù)人員都要取得墓地管理上崗證書，計算機操作都要有初級以上資質(zhì)證書，全體員工都能在文化水平、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平等方面得到明顯提高。首先請外來老師來園培訓(xùn)。 公墓管理要升級，對員工隊伍要提出更高要求， 同時， 永福 園 對員工的培訓(xùn)制定了相應(yīng)的規(guī)劃。因此，研究與探討加強公墓服務(wù)和管理是一項勢在必行，必不可少的重要工作。 13 永福園十分重視員工的培訓(xùn)工作，通過各種類型的培訓(xùn)工作，使廣大員工在思想品質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能等方面再上一個臺階， 努力 打造一個“顧客首選、員工熱愛、政府信任、社會認(rèn)可”的一流企業(yè)。除此以外，每次體檢后，單位都會邀請醫(yī)院的專家到單位作健康講座，對于體檢中出現(xiàn)的問題進行解答，引導(dǎo) 員工們養(yǎng)成健康的生活方式。 永福 園 從 20xx 年起建立員工健康定期檢查制度。法定國假園陵 安排人員 值班 ，保證 365 天都有服務(wù)人員。 永福園 屬 服務(wù)型行業(yè)，每周員工休息安排在周一至周五，實行單休，雙休日上班，如遇特殊情況先請假后休息。 對待員工寬厚關(guān)愛，一視同仁。 II26 嚴(yán)格禁止在招用、薪酬、福利、晉升等方面出現(xiàn)性別歧視、民族歧視、宗教歧視、生理歧視。 II24 公布企業(yè)員工學(xué)歷構(gòu)成比例、員工年齡段的比例 隨著 社會的進步 企業(yè)的發(fā)展，對員工的 學(xué)歷要求 也越來越高， 永福 園 招聘的員工 ， 基本以大專學(xué)歷以上 并有技術(shù)特長的為主，最新招聘的基本在 30 歲左右。 II23 本單位正式員工、派遣制職工和外來務(wù)工 人員的組成情況 永福園所招收的員工基本以上海戶籍為主，上海辦事處人員全部是市區(qū)戶口。永福園嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)，簽訂和履