【正文】 產(chǎn)生的事件往往與刻板的制度、規(guī)范相沖突，再加上大部分公司的層級關(guān)系的限制，嚴(yán)重影響了一線員工解決這些問題的能力。如此就把我們這個攤點與其他攤點區(qū)別開來。對 于第一個方面，在由代表公司的員工（不一定是一線員工）在于客戶互動的過程中，將時不時地冒出一些非正?；癄顩r，這些是“關(guān)鍵時刻”的關(guān)鍵時刻，解決好這些細(xì)節(jié)將使客戶對公司服務(wù)的認(rèn)同度大幅度提升。又因為這些“關(guān)鍵時刻”的解決人是一線員工，因而圍繞一線員工所進(jìn)行的探討對于“關(guān)鍵時刻”的解決將提供一個更加明確的思路。這里首先得說明一下“關(guān)鍵時刻”的定義?！边@就是“關(guān)鍵時刻”的威力。 關(guān)鍵時刻讀后感 6 “北歐航空公司一年運載 1000萬名乘客，平均每人接觸 5名員工，每次 15 秒鐘，也就是說，這 10000 萬名乘客每人對北歐航空公司產(chǎn)生了 5 次印象，每次 15 秒鐘，全年總計 5000 萬次。 關(guān)鍵時刻無時不有，服務(wù)意識和責(zé)任意識也無處不在，我們要認(rèn)真從自身崗位的每一項工作做起，在對上為公司高層和上級部門做好決策參謀的同時，更加注重對下服務(wù)好基層，目光要投向基層、重心要移向基層、步子要邁向基層、政策要傾向 基層，幫助基層解決困難和問題。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心地投入工作的過程中找到快樂。責(zé)任感和忠誠度。責(zé)任保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng)造??可以說，“責(zé)任保證一切”。每一個員工都對企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。所以，在優(yōu)秀企業(yè)里，責(zé)任是勝于能力的。責(zé)任不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。在 IBM，每個人堅守和履行的價值觀念之一就是：“在人際交往中永遠(yuǎn)保持誠信的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識。 說到責(zé)任，正如卡爾森在書中所提到的，服務(wù)意識是主線，盡職恪守是基礎(chǔ)。 機(jī)關(guān)作為企業(yè)的中樞，工作質(zhì)量關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)運行的關(guān) 鍵環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，會不斷出現(xiàn)關(guān)鍵時刻，而正是這些關(guān)鍵時刻考驗著我們每一個人，這個時候也最能體現(xiàn)一個人的真實品質(zhì)。 卡爾森在書里所推崇的做事方式是：“盡職恪守 —— 發(fā)現(xiàn)問題 ——解決問題 —— 自我提高”。這本書我已品讀了多遍，每次都有新的感受。 關(guān)鍵時刻讀后感 5 盡職恪守履行責(zé)任 —— 讀《關(guān)鍵時刻 MOT》有感詹卡爾森所著的《關(guān)鍵時刻 MOT》記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。 讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。師父趕緊抓住他的手 ，把他帶到安全的地方。這時，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。 一天，他的老師，要年輕人陪他旅行?？柹屛腋由羁痰膶W(xué)習(xí)到了如何經(jīng)營好“關(guān)鍵時刻”！ 關(guān)鍵時刻讀后感 4 我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時刻》的文 章，講的是：從前有個年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。 總之，我要感謝詹“一潭死水”“溫水煮青蛙”在我們高速發(fā)展的ＩＴ界要不得。 最后，就是感觸較多的是冒險精神。如果我們軟件行業(yè)分析出來我們的“５０００萬個機(jī)會”，把這些關(guān)鍵時刻真正落實到位，相信沒有什么比這更好的了??！ 再次，關(guān)于第五章中講到的把握多變的市場對于我們軟件行業(yè)同樣重要；遙想當(dāng)年用友就是只做財務(wù)軟件，而當(dāng)時的ＥＲＰ翹楚開思ERP、利瑪 ERP、和佳 ERP 及博科 ERP 等早已煙消云散！究其原因，很重要的一個因素就是市場需求，脈搏要把好，要了解市場到底需要什么？早期我們信息化剛起步時，財務(wù)軟件因其規(guī)范性，操作性，國家要求及計算機(jī)普及等諸多因素的影響便于推廣，而其他的模塊則不是太適合。但效果并不理想甚至很差，我粗淺的分析了一下，主要原因就是企業(yè)理念不等同于員工理念，再簡單點說就是企業(yè)希望是這樣的，但是員工并沒有“感悟”，比如我 們用友軟件的部分伙伴公司，我相信公司領(lǐng)導(dǎo)肯定希望是“一站式服務(wù)”，即用戶提出需求，那么就要克服一切困難，及時專業(yè)的給客戶做出解答或響應(yīng)，但到了員工那兒，很多時候都是“請找ＸＸＸ吧”！而詹值得欽佩?？柹鳛槠髽I(yè)領(lǐng)袖，在不同的企業(yè)都創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，僅此一點就非普通人所能及。 關(guān)鍵時刻讀后感 3 近日，有幸拜讀了瑞典企業(yè)家詹 從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。他對準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。 后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半。 《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它 劈成兩半。 不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會懶散或失去斗志。只有做好工作中的每一件小事才會成就公司的大業(yè)。 關(guān)鍵時刻讀后感 1 非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理 —— 就是珍惜每一個小小的“關(guān)鍵時刻”；中層管理者要充分去挖掘每個人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計劃制定中，最后檢查督促完成。這位從中科院下海的實干家， 20 年的企業(yè)生涯或許有抹不去的悲劇色彩，這是中國一代職業(yè)經(jīng)理人的共同宿命嗎？ 第三篇：關(guān)鍵時刻讀后感 當(dāng)閱讀了一本名著后，大家一定收獲不少吧，此時需要認(rèn)真地做好記錄，寫寫讀后感了。 “職業(yè)經(jīng)理人困境”是當(dāng)代中國商業(yè)社會的一大主題，而本書作者恰恰是這個困境的集中詮釋者。通過網(wǎng)絡(luò)，我們的客戶將更為暢