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正文內(nèi)容

公司前臺接待人員年度述職報(bào)告[合集五篇]-文庫吧資料

2025-04-04 01:23本頁面
  

【正文】 防火、防盜等工作做細(xì),不可疏忽大意。(如游戲、玩手機(jī)、看娛樂方面的雜志等) 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時(shí),須提前到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。 日常工作已前臺接待為主,復(fù)印、打印工作為輔。 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登 記后,送往相關(guān)人員。 來客提出要找公司員工時(shí),前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。 上班時(shí)間不得脫崗。 接聽電話,處理一般事 務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。 接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。 負(fù)責(zé)公司人員物品接收與轉(zhuǎn)交工作。 負(fù)責(zé)報(bào)刊及郵件的分發(fā)管理。 保持前臺環(huán)境清潔。 負(fù)責(zé)公司 郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。也將會遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。是?。∥蚁嘈胚@句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn) 為,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),自然會有人去說,也自然會有人來認(rèn)可。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好! 四、來年工作計(jì)劃 20____年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的 20____年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,這就是我做人的觀點(diǎn),未來的一段時(shí)間內(nèi),我會按照這個(gè)想法努力做下去。 雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。根據(jù)統(tǒng)計(jì) 20____年 1 月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫 2 余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。 二、做好倉庫管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類 嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的 1 月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行 ____物業(yè)的服務(wù)宗旨 家的感受 ,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力! 以上是我對自己近期以來的述職報(bào)告,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),使我不斷進(jìn)步,為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強(qiáng)等。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不 便。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在 交房期間,對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。 二、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。 下一步工作計(jì)劃: 一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情, ____給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。另外在日常工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。 二、日常接待:在接待業(yè)主這方面,我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。對于施工遺留問題,及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修 ?咳嗽弊O 亂___山水華庭已于 11 月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),并且超額完成 12 萬元。在各項(xiàng)工作中,收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,也是較為擅長的 方面。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并在思想上始終與公司保 持一致,做到“思想認(rèn)識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。 回顧在公司任職的每個(gè)過程,有過辛酸、也有過甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。 20____年 7 月 27 日,在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位 —— 客服主管。 對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起 來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是
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