【正文】 防火、防盜等工作做細，不可疏忽大意。（如游戲、玩手機、看娛樂方面的雜志等） 公司需進行培訓、或召開會議時，須提前到現場，協助做好一切準備工作。 日常工作已前臺接待為主，復印、打印工作為輔。 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登 記后，送往相關人員。 來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。 上班時間不得脫崗。 接聽電話，處理一般事 務，遇重要投訴應及時通知相關人員。 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務。 負責公司人員物品接收與轉交工作。 負責報刊及郵件的分發(fā)管理。 保持前臺環(huán)境清潔。 負責公司 郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認 為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 20____年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20____年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解公司的基本情況和經營內容。 作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。根據統(tǒng)計 20____年 1 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 2 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。 努力提高服務質量。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 1 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行 ____物業(yè)的服務宗旨 家的感受 ，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不 便。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在 交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。 二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， ____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。 二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修 ?咳嗽弊O 亂___山水華庭已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的 方面。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保 持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。 20____年 7 月 27 日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位 —— 客服主管。 對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起 來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是