【正文】 前臺接待： 年 月 日 第五篇：前臺接待述職報告 述職報告 自 5月 27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應園區(qū)的日常管理。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。 (4)業(yè)務操作技能前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。許多酒店規(guī)定：前廳服務員上崗前 要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方；化妝輕淡、樸素雅致；不使用有顏色指甲油及濃味香水等。 我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店 有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。以便能為客提供更為快捷的服務。 謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。 綜合管理部 2021年 9 月 5 日 第三篇：公司的前臺接待人員 作為公司的前臺接待人員，應該具備如下基本禮儀： 形象要求 前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。 工作期間不得做些與工作無關的事情。 三、工作具體要求： 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（經(jīng)常來公司辦事人員如熟悉可免登記）。 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。 工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， 20____年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 8 余次、接待來訪客人 3 余次、訂飲用水 3 余次、做員工考勤表 2 次 、轉(zhuǎn)接電話 2 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 1 余次、盤點申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 5 余次、打印文件 1 余次、打掃衛(wèi)生 8 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4次、指紋登記 1 余次等。有了對其重要性 的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。 （三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。 （一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 ，提高管理能力 作為前臺領班，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從 Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員 工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。下面就讓帶你去看看公司前臺接待人員年度述職報告，希望能幫助到大家！ 前臺接待述職報告一 尊敬的 ____，親愛的各位同事： 一轉(zhuǎn)眼， ____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在 ________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 前臺接待述職報告二 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。 （二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修 ?咳嗽弊O 亂___山水華庭已于 11 月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成 12 萬元。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， ____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不 便。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認 為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 負