前臺人員接待禮儀-免費閱讀
【正文】 更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面第五篇：前臺接待禮儀前臺接待禮儀（一）來訪接待熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉 轉(zhuǎn) 地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對 方 沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起 身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一 位？”、“有預(yù)約嗎”。電話接待禮儀電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要 點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。前臺文員職責(zé)，做好來電咨詢工作，重要 事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服 務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，并保持整潔 干凈； ； ；前臺文員儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)； 保持身體清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； 淡妝上崗； 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談； 手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。使用禮貌用語：您好，請問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。前臺的接待分為電話接待和來仿接待。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。第二篇：前臺接待人員基本禮儀作為公司的前臺接待人員，認(rèn)為應(yīng)該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。⑧當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。①左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。③樓梯引導(dǎo)客人上下樓時，前臺人員應(yīng)走在客人23步之前，側(cè)身面對客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人，并隨時注意客人的安全。握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。第一篇：前臺人員接待禮儀前臺人員接待禮儀前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為?；疽I(lǐng)：嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。三、電話禮儀 前臺接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。作為公司的前臺接待人員，要給來訪者留下良好第一
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