【文章內(nèi)容簡介】 客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性 的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， 20____年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 8 余次、接待來訪客人 3 余次、訂飲用水 3 余次、做員工考勤表 2 次 、轉(zhuǎn)接電話 2 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 1 余次、盤點申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 5 余次、打印文件 1 余次、打掃衛(wèi)生 8 余次、周末轉(zhuǎn)接電話 4次、指紋登記 1 余次等。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計 20____年 1 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 2 余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。 三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，公司有 臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 20____年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20____年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn) 為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。 現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下： 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 第二篇：公司前臺接待人員細(xì)則 公司前臺接待人員規(guī)范細(xì)則 一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、引導(dǎo)，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。 負(fù)責(zé)公司 郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 負(fù)責(zé)接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。 保持前臺環(huán)境清潔。 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。 負(fù)責(zé)報刊及郵件的分發(fā)管理。 協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。 負(fù)責(zé)公司人員物品接收與轉(zhuǎn)交工作。 二、工作權(quán)責(zé)： 前臺整理、清潔。 接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。 公司往來信函、資料、雜志的收發(fā)登記。 接聽電話，處理一般事 務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)人員。 三、工作具體要求： 為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（經(jīng)常來公司辦事人員如熟悉可免登記）。 上班時間不得脫崗。（如因公需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。 來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登 記后，送往相關(guān)人員。 收到的需要留存的雜志等需交相關(guān)人員留存。 日常工作已前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。 工作期間不得做些與工作無關(guān)的事情。（如游戲、玩手機(jī)、看娛樂方面的雜志等） 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提前到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，安排桌椅、負(fù)責(zé)倒水、加水等。 做好公司安防工作，將防火、防盜等工作做細(xì)，不可疏忽大意。 四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理： 違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以