【正文】 最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。 (3)加強與公司各部門的溝通。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。盡量讓每一個客戶滿意。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。新的計劃如下： (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。 做電話推廣，每周上報有興 趣或意向客戶名單至銷售部，截止12 月底，意向客戶 13 個。 協(xié)助行政打電話催促加入 **協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表 。 二、行政及其他臨時性工作 學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度 。 能夠及時 更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通 ?，F(xiàn)將 20xx年的工作計劃總結(jié)如下： 一、前臺日常接待工作 來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等 。 公司前臺工作計劃 篇 3 頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。 （ 2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。 （ 2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作， 干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 （ 6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作， （ 7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。 （ 5）做好辦公用品的管理工作。 （ 3）做好低值易耗品的分類整理工作。 1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點： （ 1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的 `文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。無論 在任何時候、做任何事，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 4 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。 3 定期核查 doa 及樣機庫庫存，確保賬實相符 。 2 經(jīng)常強調(diào)安全意識，督促安全行為。 五、做好各項日常事務(wù) 1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好 各項工作，克服各種困難，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題。而不是關(guān)起門來各說各做。從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé)。而這些光憑換位思是非常難體會得到的。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努 力 ?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨 。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里 。 it 外包團隊年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成 22萬元。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利 53395 元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。從而降低單趟平均成本。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排 。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售與 it外包業(yè)務(wù)。 二、開源節(jié)流，拓展 it 外包業(yè)務(wù) 不負(fù)公司的 `信任和期望，時刻以公司的利益為依歸 。盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。不能按配送單要求的時間送達(dá)的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。 ，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān)。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟得上 it 行業(yè)發(fā)展的腳步 。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。 ，提高員工解決問題的能力。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。 ，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。而后言出令行，促使員工在客服部 較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超 ! ，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。放到現(xiàn)在也許就是個一般。當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了??這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的 。 公司前臺工作計劃 篇 4 一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實情況調(diào)整適應(yīng) 記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取 號機與座位供客戶坐著休息等候了 。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗 。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作 經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。 (3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 ，我將做到以下幾點 (1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。 (8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排， 認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 4 其他工作 （ 1）協(xié)助人力資源部做好各項工作 （ 2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。 （ 3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 3 提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點： （ 1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 （ 2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 （ 7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假 期間公司的安全保衛(wèi)工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 （ 4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。 （ 2）做好了各類信件的收發(fā)工作。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。 （ 2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。 （ 3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 2．在行政工作中，我將做到以下幾點 （ 1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。 （ 8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 （ 2）做好了各類信件的收發(fā)工作。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一 名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。 四、價格合理化。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們 必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 20__年所存問題及 20__年的工作計劃： 一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及 機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 __人，其中管理人員為 __人，員工為__人 (除管理人員外，前臺接待為 __人，機修人員為 __人，鈑噴為 x人，倉管及保潔各 x人 )以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。 二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間 20__年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。感謝每位同事在這 1 個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。 希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努 力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。巧妙的問答客人。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時