【正文】 20 多個(gè)市直領(lǐng)導(dǎo)親臨 XX 燃?xì)?用一個(gè)整上午的時(shí)間來(lái)看個(gè)究竟，這在 原 XX煤氣公司的歷史上從未有過，而且向與會(huì)人員提出盡快推廣研討 XX燃?xì)?改制成功的經(jīng)驗(yàn)，并要求政府各級(jí)部門全力支持新企業(yè)的工作。也足以證明， XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 集團(tuán)企業(yè)文化正在激勵(lì)全體員工奮發(fā)向上 。當(dāng)問起這件事時(shí)，無(wú)論是抄表員還是稽查員都異口同聲地說：“現(xiàn)在 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 這么好，公司的明天大有希望，是該為公司出力的時(shí)候了”。市內(nèi)一小區(qū)有一用戶在未開栓的情況下，私自盜氣使用，給整個(gè)小區(qū)的煤氣用戶造成極大的安全隱患，如不及時(shí)采取措施，后果不堪設(shè)想；抄表員多次敲門也不開。同時(shí)，以 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 集團(tuán)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作”精神為基本定位，努力構(gòu)建員工與企業(yè)價(jià)值共融的情感共同體，建設(shè)和諧大家庭，構(gòu)建員工與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的責(zé)任共同體，建設(shè)發(fā)展之根；構(gòu)建員工與企業(yè)價(jià)值共享的利益共同體，建設(shè)動(dòng)力之源。樹立起新的思想理念，把“責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)”作為企 業(yè)發(fā)展始終弘揚(yáng)的優(yōu)秀品質(zhì)， 11 把勤奮學(xué)習(xí)作為人生進(jìn)步的重要階梯，把做好本職工作作為成長(zhǎng)成才的必由之路，把無(wú)私奉獻(xiàn)企業(yè)的精神作為不懈努力追求的高尚品德。將依舊沉浸在原國(guó)有體制下“大鍋飯”、“鐵飯碗”、“干與不干一個(gè)樣”的個(gè)別員工從夢(mèng)中驚醒，重新振作了精神，自覺地為公司的發(fā)展建言、獻(xiàn)策、奉獻(xiàn)。 四是積極向員工滲透經(jīng)營(yíng)管理理念，讓每一個(gè)員工參與 到 企業(yè)的發(fā)展大計(jì)中來(lái)。 凡此種種，員工們表示：這在原煤氣公司的歷史上是不 可能實(shí)現(xiàn) 的，員工們也真正感到新公司不但注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更能設(shè)身處 地為員工著想，真正從內(nèi)心深處感受到 XX燃?xì)饧瘓F(tuán) 集團(tuán)人性化的文化內(nèi)涵。 10 堅(jiān)持把員工的需要當(dāng)作第一選擇來(lái)實(shí)施，“員工的需要就是 經(jīng)營(yíng)管理層的選擇”。通過宣貫企業(yè)文化，建章立制、定崗、定責(zé)后，員工的精神面貌發(fā)生了可喜的變化，“ 5+2”、“白 +黑”的工作場(chǎng)面隨處可見；為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，經(jīng)營(yíng)管理層決定：薪酬、福利待遇重心向一線傾斜，讓一線員工感到冬日頂寒風(fēng)、夏日冒酷暑的工作得到認(rèn)可。對(duì)一時(shí)解決不了的問題，向員工解釋清楚 ，使員工盡量理解，通過這種自然隨意的互動(dòng)交流，真正聽到來(lái)自基層員工的想法和建議，形成了領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的默契，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也向員工傳達(dá)一種信息：那就是 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 人性化的企業(yè)文化。 經(jīng)營(yíng)管理層 堅(jiān)持不定期召開民主生活會(huì)，邀請(qǐng)一線員工參加。 促 使員工潛移默化地接受培訓(xùn)，形成烙印，自己規(guī)范自己，自覺按制度工作，提高員工的工作技能和認(rèn)知水平。 二是及時(shí)組織員工各項(xiàng)培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)。市委書記孫遠(yuǎn)良在對(duì)公司進(jìn)行調(diào)研時(shí)給予簡(jiǎn)報(bào)很高的評(píng)價(jià)，他表示：你們的每期簡(jiǎn)報(bào)我都抽時(shí)間閱讀，很新穎，很充實(shí)，從中我看到你們公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，看到了 XX 燃?xì)?在企業(yè)改制后，各項(xiàng)工作開展的有聲有色，企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，企業(yè)管理上檔次，規(guī)范服務(wù)上水平，職工思想穩(wěn)定，這樣的企業(yè)文化在 XX 實(shí)在不多。同時(shí)將每期的簡(jiǎn)報(bào)以郵件形式發(fā)至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和總部各部門領(lǐng)導(dǎo)。 三、 積極 宣貫 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 企業(yè)文化， 用 企業(yè)靈魂 鑄就員工的堅(jiān)定信念 積極引導(dǎo)員工認(rèn)同 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 企業(yè)文化，把有理、有 形、有效、 8 尊重、理解和關(guān)心、幫助、引導(dǎo)員工的工作抓實(shí)，是 經(jīng)營(yíng)管理層一貫的工作定位。由于 XX 燃?xì)?沒有氣源指標(biāo)，氣價(jià)倒掛，多開栓一戶就意味著企業(yè)虧損多一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，即便在這種情況下，為取信于民，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展，對(duì)符合開栓要求的用戶及時(shí) 開栓，解決長(zhǎng)期存在的用戶抱怨。 以此提升了 XX 燃?xì)?在社會(huì)上的良好 口碑 ，贏得了贊譽(yù)。 抄表員梁文在一個(gè)月的時(shí)間 7 內(nèi)就發(fā)現(xiàn) 7 戶用戶漏氣點(diǎn)，及時(shí)報(bào)修，保證了用氣安全，受到用戶好評(píng)；同時(shí)選拔服務(wù)態(tài)度好，工作作風(fēng)扎實(shí)的員工進(jìn)入服務(wù)大廳為用戶服務(wù)，上崗前以五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為要求，強(qiáng)化了從站姿、語(yǔ)言、儀表、禮儀等方面的培訓(xùn)；為用戶提供開 水、閱報(bào)欄等服務(wù)；對(duì)用戶報(bào)修要求限時(shí)辦理，并建立用戶意 見反饋單，與用戶保持溝通。另外， 還對(duì)抄表、收費(fèi)員工統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范管理，要求抄表員每月見表率要達(dá)到 98%，收費(fèi)員回款率要達(dá)到 100%。 二是建設(shè)客戶服務(wù)中心，打造五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 集團(tuán)、公司概況簡(jiǎn)介、報(bào)裝須知、安全使用天然氣常識(shí)、XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 企業(yè)文化的服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)理念的要點(diǎn)制作成圖版上墻，使前來(lái)辦事 的用戶一目了然；在這個(gè)基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部門對(duì)每份交款都到接待室辦理，極大地方便了用戶，受到一致好評(píng)。 為更好地樹立新公司形象，全面提升 6 在社會(huì)上的信譽(yù)度，以 XX 燃?xì)饧瘓F(tuán) 企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“為企業(yè) 追求最大化的利潤(rùn)，為客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)”為主旨，用心為用戶著想，細(xì)心為用戶服務(wù)；由于市場(chǎng)開發(fā)部設(shè)在一樓，單位和用戶來(lái)簽訂報(bào)裝合同、開票后，又要到四樓財(cái)務(wù)部門交款，尤其對(duì)年長(zhǎng)者非常不便。 為此， 經(jīng)營(yíng)管理層通過三個(gè)方面的工作 在用戶心 目 中樹立新公司不同于過去的全新服務(wù)理念，打消 了 用戶疑慮，建立 起了 XX 燃?xì)?良好的用戶口碑。在安置職工 的 問題上，除不愿繼續(xù)在公司工作的員工外，其余全員返聘上崗，依據(jù)與 市 政府約定的安置有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一簽訂 10 年勞動(dòng)合同，即將達(dá)到退休年齡的員工簽到退休年齡為止，這樣合理安排員工，使員工看到了希 望，達(dá)到了 市