5燃?xì)夥止鞠冗M(jìn)事跡材料-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 23:38本頁(yè)面
【正文】 正管理手段就是依賴指標(biāo)、剛性約束的行為偏差，肯定實(shí)事求是、對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化激勵(lì)促其不斷進(jìn)步的管理行為，使員工受到尊重與肯定，愉悅而自愿地做好工作。使員工猶如在家里一樣，和家人聊一聊在工作中所遇到的難題。在座談會(huì)上，員工彼此間進(jìn)行交流，誰(shuí)有好的服務(wù)方法及對(duì)待用戶好的技巧都在會(huì)上講出來(lái)與大家分享。在此過(guò)程中，部分員工了解到自己所遇到的問(wèn)題不是最難的，也不是最委屈的，與其他同事所遇到的問(wèn)題相比較，自己的問(wèn)題并不算什么。 例如。我們認(rèn)為，沒(méi)有 滿意的員工，就沒(méi)有滿意的用戶，管理人員的根本任務(wù)就是最大限度地激勵(lì)、服務(wù)、支持直接創(chuàng)造價(jià)值的安全、生產(chǎn)、服務(wù)等一線崗位員工，通過(guò)講道理、解疑難、明信條、定目標(biāo)、驗(yàn)成果，形成員工衷心維護(hù)、自愿自覺(jué)的思維與行為方式，從而向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。此種做法受到員工的歡迎，售后服務(wù)員紛紛要求加入主檢班。安全包保人員不參加任何維修工作專職包保，但可參與有償服務(wù)工作，體現(xiàn)了公平公正的原則，并確 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 保了安全包保人員的利益。三位班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘，實(shí)行雙向選擇。針對(duì)售后服務(wù)員維修工作繁雜，換表工作與安全包保工作時(shí)間相沖突的情況，分公司打破常規(guī)工作模式，根據(jù)售后服務(wù)員個(gè)人特點(diǎn)，因人而異，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)立三個(gè)班組：主檢班、換表班、維修班。所謂用人新模式，是指 “ 用其長(zhǎng)處，避其短處 ” ，即我們常說(shuō)的“ 人盡其才，物盡其用 ” 。這樣就保證了對(duì)用戶家存在的燃?xì)獍?全隱患和基本情況的全面了解，以便及時(shí)采取對(duì)策加以解決。
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