【正文】 5%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。第二，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。第四，一年來(lái)，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶。二、回顧一年來(lái)工作，總結(jié)起來(lái)有八大亮點(diǎn)亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃?；仡?013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作（一）20**年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。一年來(lái)，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神。加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：從市場(chǎng)格局方面看，由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長(zhǎng)期時(shí)間來(lái)，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場(chǎng)成為有限的市場(chǎng)；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時(shí)增加了維系成本；通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。第四篇：電信分公司工作計(jì)劃（推薦）一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃：全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬(wàn)元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬(wàn)元，%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬(wàn)元，%?！痹讷@得全國(guó)榮譽(yù)稱號(hào)后，**如是說(shuō)。榮譽(yù)也給了我更大的動(dòng)力，我不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理做出好成績(jī)。在任客戶經(jīng)理兩年里，她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感?，F(xiàn)在該公司的業(yè)務(wù)收入也一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)中。耐心和恒心考驗(yàn)著她，她根據(jù)走訪結(jié)果，逐步理清了工作思路，更加明確了工作重點(diǎn)，制定了工作步驟。一次，當(dāng)**聽(tīng)說(shuō)該家公司的電話全部要改為他網(wǎng)時(shí)急得不得了，這可怎么辦？因?yàn)橐坏┻@家客戶改網(wǎng)，會(huì)使電信在裝潢行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。功夫不負(fù)有心人，由于客戶服務(wù)工作做得細(xì)致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。眼看辛苦保有的客戶有流失的可能，**就會(huì)三番五次地想方設(shè)法跟老板溝通。成功源于用心能否長(zhǎng)期地?fù)碛胁⒈Ａ粢患铱蛻簦?*認(rèn)為贏得信任是重中之重，獲得信任就意味著向成功邁出了決定性的一步。對(duì)母親，則利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆趕到醫(yī)院去照顧。怎么辦？工作絕不能耽擱。讀小學(xué)的女兒一直由母親幫帶著，這下，不但要照顧女兒，更重要的是還要擔(dān)起長(zhǎng)女的責(zé)任照顧病重的母親。去年，**的母親病重住院。待她急忙趕到培訓(xùn)處，她看到的是女兒淚汪汪的眼睛。老板對(duì)此很滿意，當(dāng)場(chǎng)就簽定了有關(guān)協(xié)議。當(dāng)她得知該公司老板將于周六上午到**后，就早早地帶上有關(guān)資料趕到客戶處等候老板的出現(xiàn)?，F(xiàn)在有很多客戶經(jīng)常會(huì)為一個(gè)電話掉線這樣的問(wèn)題打電話給她，雖然客戶完全可以自己通過(guò)10000審告受理來(lái)處理這些小問(wèn)題，但作為客戶經(jīng)理，她接到客戶的電話猶如軍人接到命令一樣，往往在最短的時(shí)間內(nèi)就為其處理好。她說(shuō)：“客戶的信任，是自己最大的安慰和動(dòng)力，能得到客戶的信任，才是我們的客戶服務(wù)工作做到家了。去年，**服務(wù)的A、B類客戶的“商務(wù)常青”簽約率超過(guò)了部門下達(dá)的指標(biāo)；新業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋整個(gè)客戶群，客戶滿意度大大超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)在，只要是該經(jīng)理的朋友要裝電話、寬帶或買小靈通，都會(huì)打電話給她。一次，她得知一家客戶需買幾臺(tái)電腦，于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。因此，她把與客戶初次見(jiàn)面后交換來(lái)的名片看成是取得成功的工具和“財(cái)富”，在每一張名片上，都記載著客戶的個(gè)人資料：[找材料到☆好范文 ！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]如長(zhǎng)相、年齡、性別、愛(ài)好、家庭成員……于是，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，為客戶送上一份小禮物，給客戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。出發(fā)前，她總是把當(dāng)天要走訪的用戶資料登記到自己設(shè)計(jì)的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對(duì)方企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要、企業(yè)及員工得到的實(shí)惠和**電信先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)措施。成功源于智慧**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她認(rèn)為要做好客戶營(yíng)銷工作，先得給客戶留下一個(gè)好印象，而這好印象則是靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累而成。通過(guò)不斷的摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，她在將近一年的客戶服務(wù)工作中取得了良好的業(yè)績(jī)：完成固話裝機(jī)235部，寬帶52部，小靈通80部，簽定星級(jí)30家，客戶滿意度達(dá)到86分。隨后不久，部門領(lǐng)導(dǎo)便將**市通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最具有挑戰(zhàn)性的區(qū)域交給她，服務(wù)的客戶達(dá)500多家，涉及貨運(yùn)代理、外貿(mào)、IT等行業(yè)。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧；跟著有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理走訪用戶，大膽嘗試服務(wù)技巧。盡管**已做好了充分的思想準(zhǔn)備，但困難還是接踵而來(lái)超出了自己的估計(jì)。但**不這樣認(rèn)為，她覺(jué)得客戶經(jīng)理的工作更具有挑戰(zhàn)性。成功源于執(zhí)著200*年*月，在10000號(hào)任話務(wù)員的34歲的**報(bào)名參加了公司商客部客戶經(jīng)理的競(jìng)聘并獲成功。她，在短短的兩年客戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金、省公司明星客戶經(jīng)理、省公司優(yōu)秀人才、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。她，所服務(wù)的區(qū)域，在浙江**市通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最具有挑戰(zhàn)性，服務(wù)的客戶共有**家，涉及行業(yè)多個(gè)。正是有這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體，正是有這么多無(wú)私奉獻(xiàn)的社區(qū)經(jīng)理，他才能取得這么好的成績(jī)。他們的社區(qū)經(jīng)理，在工作上個(gè)個(gè)都是好樣的，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的私事而影響工作。確實(shí)如此，通過(guò)維護(hù)來(lái)帶動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)營(yíng)銷和用戶建立良好的合作關(guān)系。他放棄了自己的雙休日，有時(shí)晚上還要值班，用戶總是能隨時(shí)找到他。這樣方便了用戶，又節(jié)約了社區(qū)經(jīng)理的工作時(shí)間。當(dāng)老干部看到他滿頭大汗時(shí)，感動(dòng)地說(shuō)：“還是中國(guó)電信的服務(wù)讓人放心！”好范文版權(quán)所有xx他為了能很快地處理好用戶的