6網(wǎng)通分公司先進(jìn)事跡材料-文庫吧資料
2024-09-25 21:58本頁面
【正文】 你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你。夏春華象計(jì)算機(jī)接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢。我要打10060投訴你。先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣?！庇脩簟芭尽钡囊幌掳岩粡埳矸葑C扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說“對(duì)不起?！笨蛻艨赡苁钦揪昧?，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)。 去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。 卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的
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