【正文】 為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造 了 良好的工 作環(huán)境。 四是制定遠、中、近期公司經(jīng)營目標，樹立員工的工作信心和責任感。經(jīng)營管理層在深入調(diào)研后，變壓力為動力，變危機為機遇，適時客觀地 提出了“一年減虧，兩年盈利，三年上臺階”的經(jīng)營方略，用 敏銳的工作思路和管控模式，逐步增強員工的歸屬感和榮譽感。采取的的具體舉措是：全力開拓市場保增長，開源節(jié)流保效益，應收盡收保運行，技術(shù)革新促發(fā)展，管理創(chuàng)新促變革，堅持并嚴格實施“一切按文件管理 ， 一切按程序操作，一切用數(shù)字說話，一次就把工作做好”的工作原則，服務向部門、基層傾斜，情況到部門、基層了解，問題在部門、基層解決，創(chuàng)新 在部門、基層體現(xiàn)，成效在部門、基層檢驗，盯住不落實的事，追究不落實的人，讓工作不到位的人“丟面子”，使不認真落實的責任人“挨板子”讓破壞發(fā)展環(huán)境的人“挪位子”。誰破壞公司的發(fā)展環(huán)境，就砸誰的“飯碗”。誰損害公司形象，就讓其自身沒有形象。 10 月中旬， XX 人防工程將兩處 DN400 燃氣管線破壞，造成大面積泄漏， 危急時刻，總經(jīng)理 XXX 與分管副總經(jīng)理坐鎮(zhèn)指揮，和 搶險的員工 一起 堅持 15 個小時 圓滿 完成搶險搶修任務， 避免了重大事故的發(fā)生， 保護了人民生命財產(chǎn)安全，得到了 XX 市委、市政府的充分肯定和贊譽；事后這些員工都異口同 聲地說：“領(lǐng)導都這么撇家舍 業(yè)為公司發(fā)展，我們就是賣命也要給領(lǐng)導爭這口氣”，這充分說明了 經(jīng)營管理層 5 的工作，得到了員工的認可。 同時也提升了員工 自信心和歸屬感。 五是積極穩(wěn)妥安置員工，積極協(xié)調(diào)政府解決改制遺留問題。為穩(wěn)定社會， 促進和諧發(fā)展， XX 燃氣 成立后， 經(jīng)營管理層和 當?shù)卣芮泻献鳎?jīng)常溝通，保證改制不減員，不讓一名員工下崗，完善管理制度，改革經(jīng)營方式，給員工吃下“定心丸”；同時在企業(yè)改制后，有關(guān)員工的預留費用一直沒有到位，數(shù)百 員 工多次到市政府、 主管 局上訪，政府 感到 壓力很大，為此，總經(jīng)理 XXX 先后多次 與 市 政府積極溝通，一方面正面說服員工，一方面公司 在經(jīng)營虧損的情況下毅然為政府排憂解難，先行墊付部分費用穩(wěn)定員工情緒。 同時安排專人和 市 政府 有關(guān)部門 銜接，為員工爭取正當利益訴求，這樣一來， 員工 的 思想 得到穩(wěn)定，工作情緒逐步提升，對新公司更加信任和認可。 與此同時， 市 政府對于我司 所做的安撫工作非常滿意，也加深了對新企業(yè)的信任感。在安置職工 的 問題上，除不愿繼續(xù)在公司工作的員工外，其余全員返聘上崗，依據(jù)與 市 政府約定的安置有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一簽訂 10 年勞動合同，即將達到退休年齡的員工簽到退休年齡為止，這樣合理安排員工，使員工看到了希 望，達到了 市 政府滿意、員工滿意、社會滿意。 二、 強化 服務 意識 ，用 客 戶 的良好 口碑 塑造 XX 燃氣 的新形象 常言道“金杯、銀杯、不如老百姓的口碑”，經(jīng)營管理層深知 所從事的 經(jīng)營管理 是關(guān)乎千家萬戶的民生大計，贏得用戶的信賴和 贊譽的口碑，是新公司 樹 立良好形象的 關(guān)鍵所在。 為此， 經(jīng)營管理層通過三個方面的工作 在用戶心 目 中樹立新公司不同于過去的全新服務理念，打消 了 用戶疑慮，建立 起了 XX 燃氣 良好的用戶口碑。 一是為用戶設(shè)專門接待室 。 為更好地樹立新公司形象，全面提升 6 在社會上的信譽度，以 XX 燃氣集團 企業(yè)文化所倡導的“為企業(yè) 追求最大化的利潤，為客戶提供最優(yōu)化的服務”為主旨，用心為用戶著想，細心為用戶服務；由于市場開發(fā)部設(shè)在一樓，單位和用戶來簽訂報裝合同、開票后，又要到四樓財務部門交款，尤其對年長者非常不便。總經(jīng)理 XXX 發(fā)現(xiàn)這一問題后，立即 與經(jīng)營管理層研究 決定并親自督辦，在一樓騰出寬敞的房間設(shè)專門的用戶接待室，為用戶備好了休息的沙發(fā)、簽訂合同的桌椅、閱覽的報刊和 XX 燃氣集團 期刊雜志及飲水機等。將 XX 燃氣集團 集團、公司概況簡介、報裝須知、安全使用天然氣常識、XX 燃氣集團 企業(yè)文化的服務、管理、經(jīng)營理念的要點制作成圖版上墻，使前來辦事 的用戶一目了然；在這個基礎(chǔ)上，財務部門對每份交款都到接待室辦理，極大地方便了用戶，受到一致好評。由于對前來簽訂報裝燃氣用戶的單位和用戶細心周到的服務，改變了以往門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，使公司的信譽大幅度提高，客戶之間廣為贊譽，市場開發(fā)工作 得以順利進行 。 二是建設(shè)客戶服務中心，打造五星級服務標準。 利用公司自有的臨街建筑，在一個月時間 內(nèi) 就建成了 800m2的客戶服務中心 大廳 ，對外統(tǒng)一服務熱線和服務窗口，把報裝、改線、繳費、報修、咨詢、投訴等原來根本無專門管理的 業(yè)務統(tǒng)一起來，建立一個窗口式服務，極大地方便了用 戶，更重要的是 此舉在整個城市公用事業(yè)服務上是首屈一指而且絕無僅有。另外， 還對抄表、收費員工統(tǒng)一工作標準，統(tǒng)一規(guī)范管理，要求抄表員每月見表率要達到 98%，收費員回款率要達到 100%。通過每月的登門服務 ，向用戶宣傳燃氣使用規(guī)定、安全常識等，及時與用戶溝通，發(fā)現(xiàn)問題，杜絕事故隱患 。 抄表員梁文在一個月的時間 7 內(nèi)就發(fā)現(xiàn) 7 戶用戶漏氣點，及時報修，保證了用氣安全，受到用戶好評；同時選拔服務態(tài)度好，工作作風扎實的員工進入服務大廳為用戶服務，上崗前以五星級服務標準為要求，強化了從站姿、語言、儀表、禮儀等方面的培訓；為用戶提供開 水、閱報欄等服務；對用