家樂(lè)?？蛻魸M意度調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-03-11 03:06本頁(yè)面
【正文】 滿意度肯定高。超市整潔干凈可以給顧客一種信任的感覺(jué)，是一種很好的促銷手段。 家樂(lè)福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 13 購(gòu)物環(huán)境舒適干凈 其中很滿意有 72 人，比較滿意有 173 人，一般為 261 人，不太滿意和很不滿意為 77 人。 付款快捷方便，準(zhǔn)確 其中很滿意有 83 人，比較滿意有 255 人，一般為 149 人，不太滿意和很不滿意為 96 人。說(shuō)明大多數(shù)的顧客可以停車，但也有一些顧客沒(méi)有停車和不滿意?？芍獫M意度是很高的，說(shuō)明當(dāng)?shù)氐慕煌ㄟ€是比較方便的。 對(duì)于商品更新速度的同時(shí)還得注重細(xì)節(jié)，以確保顧客的滿意度。還有 156 人的評(píng)價(jià)屬于中立的占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %。 家樂(lè)福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 11 商品更新速度 魯谷店 的商品更新速度還是挺及時(shí)的，每天上下班服務(wù)員都會(huì)進(jìn)行理貨，及時(shí)的更新商品。 商品物有所值 從上圖中我們可以看出，關(guān)于消費(fèi)者對(duì)超市“商品物有所值”這一問(wèn)題，其中有 58 人選擇了很滿意， 192 人選擇了比較滿意，這就說(shuō)明了約有 %的顧客認(rèn)為 在一定程度上商品還是物有所值的；另一方面，選擇“不太滿意”和“不滿意”的共有 75 人，占了總數(shù)的 %，這說(shuō)明只有一小部分的顧客對(duì)家樂(lè)福超市對(duì)“商品物有所值”持否定態(tài)度。 商品來(lái)源可靠 從上圖中我們可以看出，在所有的消費(fèi)者中，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于“商品來(lái)源可靠”這一主題，有 273 人選擇了比較滿意， 85 人選擇了很滿意，這說(shuō)明約有%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品來(lái)源還是值得令人滿意的；另一方面，選擇“不家樂(lè)福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 10 滿意”和“不太滿意”的共有 78 人，占了總?cè)藬?shù)的 %左右，這說(shuō)明了只有很少一部分人對(duì)家樂(lè)?！吧唐穪?lái)源可靠”持否定態(tài)度。 生鮮商品新鮮程度高 從上圖表中可以看出，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于“生鮮商品新鮮程度高”這一問(wèn)題，%的消費(fèi)者選擇了比較滿意，說(shuō)明了大部分的消費(fèi)者對(duì)商品的新鮮程度還是比較有信心的；有 75 人選擇了不太滿意， 21 人選擇了很不滿意，換句話說(shuō)，大約有 %的消費(fèi)者對(duì)商品的生鮮度還是不信任的。 商品品牌質(zhì)量值得信賴 從上圖可以看出，消費(fèi)者對(duì)“家樂(lè)福超市品品牌質(zhì)量值得信賴”的評(píng)價(jià)中“很滿意”的占了 %，“比較滿意”的占了 %，這就表明了大部分消費(fèi)者對(duì)超市商品的品牌質(zhì)量還是比較信賴的，而有 57 人選擇了不太滿意，說(shuō)明了只有絕小部分的消費(fèi)者對(duì)超市 商品品牌質(zhì)量不贊同。 首先，我們對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容做了一個(gè)整體統(tǒng)計(jì)。 家樂(lè)福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 7 三、數(shù)據(jù)分析與整理 本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷 600 份，回收 600 份，回收率為 100%。 編寫(xiě)報(bào)告階段 由小組成員進(jìn)行報(bào)告編寫(xiě)。如果錯(cuò)誤仍然超過(guò) 20%，他的問(wèn)卷要全部重做。（注意：這個(gè)錯(cuò)誤要由普查負(fù)責(zé)小組來(lái)確認(rèn)）。 3 調(diào)查小組在石景山區(qū)家樂(lè)福魯谷店，對(duì)去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客進(jìn)行街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查 數(shù)據(jù)整理階段 將調(diào)查完的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，如果問(wèn)卷中數(shù)據(jù)錯(cuò)誤小于 20%，調(diào)研員將被要求改正問(wèn)卷。 調(diào)查實(shí)施階段 調(diào)查實(shí)施，全程依據(jù)策劃案中設(shè)定的實(shí)施方式，進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)行。 明確調(diào)查對(duì)象階段 調(diào)查小組在石景山區(qū)家樂(lè)福魯谷店，對(duì)去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客進(jìn)行街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查；并保障調(diào)查公平、公正、高效的進(jìn)行。問(wèn)卷試訪問(wèn)的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行檢驗(yàn)，主要分析如：?jiǎn)栴}的編排是否合適，溝通程度和深度如何， 是否適合街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查方式。 后期工作 —— 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、處理和分析，制作報(bào)告。 （三 )工作步驟 組織人員與分工 牛其強(qiáng) 尹燕沖 郁鵬 劉光輝 茆亞明 工 作分工 ： 前期工作 —— 確定調(diào)查對(duì)象，制作調(diào)查問(wèn)卷等前期準(zhǔn)備。 家樂(lè)福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 4 二、項(xiàng)目工作方案 （一）目標(biāo)及任務(wù)概述 本項(xiàng)目通過(guò)面向去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客，通過(guò)街頭攔 截、隨機(jī)抽樣方式，運(yùn)用主成分因素分析，提煉出石景山區(qū)家樂(lè)福魯谷店現(xiàn)狀和問(wèn)題所在，并生成完整的分析報(bào)告，這樣的分析結(jié)果有利于石景山區(qū)家樂(lè)福魯谷店改革規(guī)劃，不斷地改進(jìn)家樂(lè)福的管理水平和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在 我們 受家樂(lè)福石景山魯谷店的委托，進(jìn)行 2021 年家樂(lè)福顧客滿意度的調(diào)查 。直到 2021 年家樂(lè)福迅速的在中國(guó)發(fā)展起來(lái)，家樂(lè)福 的管理理念和銷售方式迎合了中國(guó)人得消費(fèi)方式，截至 2021 年 1 月 20日家樂(lè)福中國(guó)內(nèi)地門店總計(jì)157 家。其新型的經(jīng)營(yíng)理念成功地被中國(guó)消費(fèi)者所接受；其聲譽(yù)卓越的專業(yè)管理技術(shù)和迅速盈利的業(yè)績(jī)得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)?！焙汀耙徽臼劫?gòu)物”等理念得到了廣大消費(fèi)者的青睞和厚愛(ài)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。 1959 年 家樂(lè)福集團(tuán)由付立葉和德福雷家族創(chuàng)建， 是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者。 調(diào)查問(wèn)卷 ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （五）營(yíng)銷策略方面 ...................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （三）投訴處理方面 ...................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （一）環(huán)境方面 ......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、數(shù)據(jù)分析與整理 ......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 數(shù)據(jù)整理階段 ..................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 明確調(diào)查對(duì)象階段 ................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 設(shè)計(jì)問(wèn)卷原則 ..................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （三 )工作步驟 .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （一）目標(biāo)及任務(wù)概述 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 關(guān)鍵詞：家樂(lè)福 魯谷店 服務(wù) 客戶滿意度 家樂(lè)福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 2 目錄 一、項(xiàng)目
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