家樂?？蛻魸M意度調(diào)查報(bào)告-在線瀏覽
2025-05-06 03:06本頁面
【正文】 很不滿意，說明家樂福超市的商品種類能滿足絕大部分消費(fèi)者的需求，占消費(fèi)者人數(shù)的 %的人選擇了“比較滿意”，這一數(shù)據(jù)表明了大部分的消費(fèi)者對于超市提供的商品的種類還是挺好的。從總體上來說，家樂福商品品牌家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 9 質(zhì)量還是值得令人信賴的。從總體上來看，消費(fèi)者對超市商品的新鮮度還是挺滿意的。從總體上來看，大部分的消費(fèi)者對家樂福商品的來源還是較為信任的。從總體上來看，大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市商品還是物有所值的。但是從上表數(shù)據(jù)可知在調(diào)查人數(shù)中有 87 人對商品的更新速度不滿意和很不滿意的評價(jià)，占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %。絕大多數(shù)的人對于商品更新速度還是比較滿意和很滿意的，分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %和 %。 來家樂福超市的便利度 其中很滿意有 72 人，比較滿意有 294 人，一般為 139 人，不太滿意和很不滿意為 78 人。 家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 12 停車場設(shè)施停車方便 其中很滿意有 75 人，比較滿意有 169 人，一般為 252 人，不太滿意和很不滿意為 87 人?？赡苁?停車位不夠或管理人員的疏忽。對于付款速度，不滿意的人數(shù)還是比較多的，可能存在一些問題需要改進(jìn)，比如增加驗(yàn)鈔機(jī)，加快速度。通過上圖可知在受訪者中 189 人認(rèn)為家樂福的購物環(huán)境好，滿意度較高。 1 安全設(shè)施良好 其中很滿意有 68 人，比較滿意有 266 人，一般為 173 人，不太滿意和很不滿意為 76 人。 家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 14 1室內(nèi)溫度適宜，空氣清新 其中很滿意有 76 人，比較滿意有 191 人，一般為 233 人，不太滿意和很不滿意為 83 人。 在上表的分析中，我們是從購物環(huán)境、硬件設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)對家樂福做了整體評價(jià)。物美價(jià)廉是他們的首要考慮因素。而購物環(huán)境、硬件設(shè)施因素也是超市的軟實(shí)力體現(xiàn)。 家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 15 1室內(nèi)光線問題 從上圖中可以看出，被調(diào)查者中有 392 人對家樂福超市室內(nèi)光線是滿意的，占到總數(shù)的 67%以上；有 105 人選擇一般；有 96 人對家樂福的室內(nèi)光線是很不滿意或者不太滿意，不到總數(shù)的 17%，這說明家樂福在室內(nèi)光線方面做的是很好的。 家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 16 1人氣很旺且不擁擠 從上圖數(shù)據(jù)中可以看到，對于家樂福超市人氣很旺且不擁擠這一點(diǎn)，被調(diào)查者中，有 246 人選擇一般，是人數(shù)最多的選項(xiàng)；有 165 人比較滿意， 76 人很滿意；有 65 人不太滿意，只有 31 人很不滿意。 1商品分類 方面 從上圖中可以看出，對于商品分類標(biāo)識清楚這一項(xiàng)，被調(diào)查者中，選擇比較滿意的人數(shù)最多，占到 264 人；其次是一般，有 165 人；再次是很滿意，有 76人；只有 52 人與 26 人選擇了不太滿意與很不滿意。 1服務(wù)人員的服務(wù)問題 從上圖數(shù)據(jù)可以看出，對服務(wù)人員親切友好，禮貌待人這一項(xiàng)，被調(diào)查者中，有 192 人選擇一般和比較滿意，占到總數(shù)的 33%， 102 人選擇很滿意，占到總數(shù)的 17%，選不太滿意的有 65 人，很不滿意的 32 人，分別占到 11%和 5%。 1服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練程度 從上圖數(shù)據(jù)可以看出，對服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，回應(yīng)迅速上，被調(diào)查者中，有家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 18 218 人認(rèn)為一般，占到總體 37%，是選擇最多的一項(xiàng)；其次是比較滿意與很滿意，有 192 人和 71 人，占到 33%、 12%，有 66 人不太滿意，占到 11%，選擇最少的是很不滿意，占到 6%。 1服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范問題 從上圖中可以看出，對服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，值得信賴上，被調(diào)查者中，有234 人選擇比較滿意，占到 40%，其次是一般，有 182 人，占到 31%，再次是不太滿意，占到 12%，最后是很滿意與很不滿意，有 66 人和 40 人，占到 11%和 7%。 家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 19 1售后服務(wù) 在顧客買完東西之后，顧客的滿意度還是較高的。相對滿意的而言也存在一些不滿意的顧客，不滿意的顧客占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %。 增值服務(wù) 當(dāng)顧客一次性顧客購買大量物品是家樂福還會提供而外的增值服務(wù)比如價(jià)格折扣、免費(fèi)送貨等。 66%的家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 20 顧客還是對家樂福所提供的而外增值服務(wù)是比較滿意的。 2履行承諾 退貨方面 從條形圖中可以看出過半的人選擇了一般有 266 人，占調(diào)查人數(shù)的 %，比較滿意和很滿意的人數(shù)有 197 人和 60 人，分別占調(diào)查人數(shù)的 %、 %。 2企業(yè)形象方面 現(xiàn)在家樂福已經(jīng)深入人心，深受人民群眾的喜愛，企業(yè)形象一直很不錯(cuò)。 21%的人數(shù)的意見保持中立，人數(shù)有 121人。調(diào)查人員的評價(jià)主要集中在比較滿意這一部分，人數(shù)有 240 人占調(diào)查人數(shù)的%。但是還有一部分人的評價(jià)比較保守、中立占調(diào)查人數(shù)的 %?？傮w來說家樂福的企 業(yè)聲譽(yù)比較好的，但是還有一部分人數(shù)選擇了中立的評價(jià)，在企業(yè)聲譽(yù)方面家樂福還有較大的上升空間。男女人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的%、 %，男女人數(shù)所占比重相對平均，在數(shù)據(jù)分析相對具有正確性。其次的調(diào)查人家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 23 數(shù)年齡段是 1829,5059 及 60 歲以上。 顧客的家庭月收入 從上表數(shù)據(jù)我們可以清楚的看到調(diào)查顧客家庭月收入主要集中在 2021—5000 元之間，很少一部分顧客家庭 月收入在 15000 元以上。不管是在調(diào)查顧客家庭月收入還是家庭月收入所占比重都比較真是，因此數(shù)據(jù)分析也比較具有說服力和科學(xué)性。 購物次數(shù)的調(diào)查 從雷達(dá)圖中我們可以清楚的 看到每天和隔天的購物顧客有 93 人，一周購物12 次的有 120 人，一月購物 12 次的有 138 人，不定時(shí)購物的 117，一季度購物 12 次的有 93 人。（每天家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 25 和隔天的所占比重是 %，每周 12 次的所占比重是 %，每月 12 次的所占比重是 %） 購物花費(fèi)的調(diào)查 在顧客購物是所花費(fèi)的費(fèi)用主要集中在 51— 200 元之間，其次是 21— 50 元之間和 201— 300 之間。購物在 300 元以上的所占比重是 %，購物在 20 元以下的所占比重是 %。 家樂福 魯谷店 顧客滿意度調(diào)查 26 購物時(shí)間段的調(diào)查 每天購物時(shí)間段分為上午 9:00 到上午 11
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