【正文】 散建設(shè)，業(yè)務(wù)種類繁多，無法為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的界面；用戶需要記憶多個(gè)端口、多套指令，不利于業(yè)務(wù)的推廣和使用。 XX 移動(dòng)在自身在價(jià)值鏈中扮演的角色是什么：運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商還是內(nèi)容提供商？ 其次，這些自有業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)都需要建設(shè)各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)的 定購(gòu)數(shù)普遍在10 萬以下，幾乎不可能突破百萬。然而，隨著這些業(yè)務(wù)的開展也暴露了一些問題。 中國(guó)移動(dòng)需要一個(gè)合作管理伙伴，共同經(jīng)營(yíng) sp 的管理，逐步推進(jìn) sp 市場(chǎng)健康發(fā)展。在未來，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)把更多的資源投放到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)則交付給 sp。面對(duì)市場(chǎng)差距，面對(duì) 3g 業(yè)務(wù)開展所迎來的階段性契機(jī)， XX 移動(dòng)需要一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，來加緊與 sp 合作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和市場(chǎng)需求的有效接軌，畢竟相對(duì)來說，眾多的 sp 更接近市場(chǎng)的前沿。 在固話業(yè)務(wù)全面下滑，個(gè)人基本通信需求接近飽和的市場(chǎng)環(huán)境下，作為在個(gè)人客戶市場(chǎng)中占有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)，未來的核心市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力必然落在個(gè)人客戶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上。 移動(dòng)需求分析 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀： 圖 2021 年數(shù)據(jù) 增值業(yè)務(wù) 占比 圖 從以上的 數(shù)據(jù)占比 分析 我們得到， XX 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占整體增值業(yè)務(wù)的 60%，而全國(guó)的本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到 70%以上。按照這種市場(chǎng)趨勢(shì)， XX 移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來 5 年內(nèi)，有望達(dá)到業(yè)務(wù)收入 30億元。 按照增值業(yè)務(wù)的發(fā)展階段來看， XX 移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)尚沒有迎來轉(zhuǎn)型期，按照全國(guó)的平均增長(zhǎng)規(guī)律， XX 移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)滯后至少兩年的時(shí)間。有關(guān)方面估計(jì)，隨著市場(chǎng)的 不斷規(guī)范化發(fā)展和 3g 時(shí)代的到來，到 2021 年， sp 增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)率會(huì)保持在 20%左右，而在 2021年，將迎來階段性市場(chǎng)的一個(gè)小高峰。如圖 圖 中國(guó)移動(dòng) sp 增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 數(shù)據(jù)來源： iresearch 一 個(gè)市場(chǎng)的 走向，必將是一個(gè)經(jīng)歷萌芽、快速成長(zhǎng)、到成熟發(fā)展的過程。但是就 sp 增值市場(chǎng)存在的問題，早在 2021 年就開始了市場(chǎng)整治，全網(wǎng)、全范圍的規(guī)范和政治勢(shì)在必行。 sp 市場(chǎng)估算 中國(guó)移動(dòng)的 sp 增值業(yè)務(wù)經(jīng)過了世紀(jì)之初的萌芽，到 04 年快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，再到 06 年的鼎盛，短短半個(gè)年代，就締造了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的神話： 2700 多個(gè)全網(wǎng)、本地 sp 為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)了接近 30%的營(yíng)業(yè)收入，截止到 2021 年，全年增值業(yè)務(wù)收入到達(dá)了 億元。 第四， XX 移動(dòng)在對(duì) SP 運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行精細(xì)化管理的同時(shí)，開始強(qiáng)化和完善自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，建立了以 10086 為主的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退費(fèi)流程，于同年 3 月份正式啟動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)信息費(fèi)誤差雙倍返還 的退費(fèi)模式。 其次，通過第三方公司對(duì)涉及到 SP 的電視、廣播、報(bào)紙廣告進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范 SP宣傳行為及時(shí)通知并勒令整改， 對(duì)違規(guī)操作的 SP 視情節(jié)采取經(jīng)濟(jì)處罰或終止合作，并有針對(duì)性地修改制定了 SP 欺詐行為管理辦法，對(duì) SP 的違規(guī)行為進(jìn)行了明確界定。 微觀 形勢(shì)分析 XX省 2021 年，信息產(chǎn)業(yè)部啟動(dòng)集中治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)之后， XX 移動(dòng)積極響應(yīng)，遵循“高效、創(chuàng)新、規(guī)范、透明”的管理原則，從加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理入手，積極著手規(guī)范 SP 市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序， 對(duì)合作 SP 的日常經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)效果實(shí)行排名管理，并根據(jù)排名結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 SP 在 2021 年出現(xiàn)的新一輪發(fā)展 1） 開始發(fā)展無線互聯(lián)網(wǎng)，不再把向客戶收取費(fèi)用作為唯一的盈利模式，而是將內(nèi)容免費(fèi)提供給客戶，靠廣告實(shí)現(xiàn)盈利。有分析稱中國(guó)移動(dòng)打算建立一個(gè)超級(jí)的SP 平臺(tái)，讓目前的大部分 SP 轉(zhuǎn)化為 CP，為其提供內(nèi)容。 針對(duì)于這樣的需要， SP 的出路有 兩 種： 一是在對(duì) SP 監(jiān)管日益嚴(yán)格的條件下， SP 轉(zhuǎn)為 CP（ Content Provider，內(nèi)容提供商）來生存。 2021 年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其合作 SP 出臺(tái)了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求 ， SP 必將 逐漸步入規(guī)范化、健康發(fā)展的道路 ，整個(gè)電信市場(chǎng)也必將走向?qū)I(yè)化的細(xì)分市場(chǎng)道路，實(shí)現(xiàn)各自分工，整合合作。 市場(chǎng)的不規(guī)范，使 SP 在獲取巨大利潤(rùn)的同時(shí)，也導(dǎo)致了用戶投訴量的迅猛上升。但能真正稱得上 “ 虛擬運(yùn)營(yíng)商 ” 的卻不多。 與此同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商需要把更多的資源投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，而各個(gè)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)，則需要依靠廣大的虛擬運(yùn)營(yíng)商 sp。取而代之的是依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生的科學(xué)的專 業(yè)分工之間的合作和利潤(rùn)分配。 行業(yè)分析 宏觀趨勢(shì) 闡述 1) 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分工細(xì)致化、專業(yè)化趨勢(shì) 現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征就是由不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)需求所引導(dǎo)的市場(chǎng)細(xì)分和多樣化、個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)。這種支撐最合理的承載者，應(yīng)該是處于中立位置的第三方，此為市場(chǎng)契機(jī)。 ? 結(jié)算模式 模式一： 固定 比例分成 根據(jù)中國(guó)移動(dòng) DO 平臺(tái)商務(wù)合作模式，擬定以下 XX 移動(dòng)管理平臺(tái)商務(wù)合作模式。 平臺(tái)定位： 運(yùn)營(yíng) sp 管理平臺(tái)， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷宣傳，配合客服支撐。 2) 半緊密型合作 分工 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道 ；配合平臺(tái)進(jìn)行 sp 接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合 平臺(tái) 進(jìn)行 業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬； 代收信息費(fèi)服務(wù) ； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù) 。 平臺(tái)定位： 運(yùn)營(yíng) sp 管理平臺(tái)， 跟蹤 sp 接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì) 信息費(fèi)服務(wù) 。 新平臺(tái) 商務(wù)合作模式 新業(yè)務(wù)平臺(tái)的合作模式是以夢(mèng)網(wǎng)合作模式為基礎(chǔ)，提出兩種可供參考的收入分成機(jī)制。 SP 定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 2) 半緊密型合作 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信 息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù) SP 定位： 提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷宣傳，配合客服支撐。 結(jié)算模式： a) 中國(guó)移動(dòng)與 SP 應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為 15%:85%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則 SP 向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。 DSMP BOSS 10086 網(wǎng)管 管理平臺(tái) 層 服務(wù)器 運(yùn)營(yíng)管理 服務(wù)器 信息管理 服務(wù)器 業(yè)務(wù)應(yīng)用 服務(wù)器 平臺(tái)支撐 服務(wù)器 平臺(tái)支撐 應(yīng)用平臺(tái)層 KJAVA 彩鈴 彩信 USSD IVR 應(yīng)用能力層 MMSC WAP GW ISMG 網(wǎng)關(guān)層 GSM/TDCDMA 核心網(wǎng) 終端用戶 GGSN INTERNET CP SP 第三方 應(yīng)用 防火墻 圖 管理 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 平臺(tái) 商務(wù)合作模 式 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)商務(wù)合作模式 1) 普通型合作 中國(guó)移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道，業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合 SP 有償提供客戶服務(wù)。 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，自有業(yè)務(wù)平臺(tái)位于 業(yè)務(wù)內(nèi)容層和業(yè)務(wù)承載接入層之間，屬于應(yīng)用平臺(tái)層中的一種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。平臺(tái)框架層和支撐能力層通過標(biāo)準(zhǔn)的 API 向上層業(yè)務(wù)應(yīng)用開放，并支持第三方應(yīng)用的快速接入。 3） 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 ： 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)軟件的所有功能模塊，具體分為： a) 門戶模塊：包含 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶和語(yǔ)音門戶； b) 運(yùn)營(yíng)管理模塊：包含合作管理、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理和帳務(wù)管理； c) 信息資源管理模塊：包含 SP 服務(wù)、 CP 服務(wù)、內(nèi)容上傳、內(nèi)容管理和內(nèi)容發(fā)布； d) 業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：包含通用業(yè)務(wù)模板、定制開發(fā)環(huán)境、業(yè)務(wù)生成和業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)于符合通用業(yè)務(wù) 模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺(tái)提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對(duì)于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過平臺(tái) 提供的定制開發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過使用統(tǒng)一能力開放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶提供業(yè)務(wù)； e） 公共功能模塊：包含搜索引擎和終端適配。 平臺(tái)技術(shù)框架 平臺(tái)應(yīng)用框架 管理平臺(tái)分為平臺(tái)框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個(gè)部分 ， 遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則，平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。 從 客 戶角度而言 ： 1） 平臺(tái) 以內(nèi)容為核心，面向 客 戶提供短信、 WAP、彩信等多元化業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 2） 平臺(tái) 根據(jù) 客 戶個(gè)性化信息（如位置、歷史 定制 情況等）展現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)形式、 發(fā)送不同的內(nèi)容 ，提供 個(gè)性化、智能化業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 3） 通過 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶等多種方式向 客 戶展現(xiàn)平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)；提供基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)向?qū)Чδ?，?客 戶能夠方便、快捷使用業(yè)務(wù)； 4） 通過 WWW 門戶、 WAP 門戶、短信門戶等多種方式， 客 戶能快速準(zhǔn)確獲取 其 關(guān)于業(yè)務(wù)的定購(gòu)關(guān)系，進(jìn)行 客 戶自服務(wù)； 5） 根據(jù) 客 戶業(yè)務(wù)個(gè)性化信息，通過業(yè)務(wù)推薦、發(fā)送業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息等形式進(jìn)行 客 戶關(guān)懷。 從 SP 角度而言： 1）平臺(tái)提供對(duì)合作伙伴的流程化管理，合作伙伴在其服務(wù)端提交接入申請(qǐng)、變更申請(qǐng)，移動(dòng)公司管理人員在管理端進(jìn)行審批，使得整個(gè)過程 高效、透明、規(guī)范； 2)平臺(tái)提供基于內(nèi)容和業(yè)務(wù)的分成規(guī)則，對(duì) SP 合作進(jìn)行結(jié)算支持； 3)SP 通過平臺(tái)提供的自服務(wù)門戶進(jìn)行內(nèi)容上載、內(nèi)容在線編輯、營(yíng)銷合作等自服務(wù)。 4）參與 SP 準(zhǔn)入管理：包括業(yè)務(wù)上線、變更、下線的合作管理，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的計(jì)費(fèi)、批價(jià)、結(jié)算管理。 2） 利 用平臺(tái)進(jìn)行有效的產(chǎn)品營(yíng)銷，包括渠道整合、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)套餐等。 服務(wù)提供商產(chǎn)生入網(wǎng) 需求時(shí) ， 針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用層， 可以有兩種選擇， 對(duì)于符合通用業(yè)務(wù)模板的 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 平臺(tái)框架層 支撐能力層 提供通用或個(gè)性 化 sp業(yè)務(wù)生 成 接口開放 提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶管理、計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理