【正文】 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)密 27 和君創(chuàng)業(yè) 文化項(xiàng)目的成果 成果形式－－可能的成果如下所示，是否妥當(dāng)，另行商議。 后臺支持：劉志偉 先生 和君創(chuàng)業(yè)高級咨詢師，中國人民大學(xué)企業(yè)管理博士。咨詢內(nèi)容涉及發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、績效管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。 25 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì)－－ 成員介紹 后臺支持：陳永東 先生 中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，會計(jì)學(xué)碩士，中國注冊會計(jì)師協(xié)會會員，和君創(chuàng)業(yè)高級咨詢師。具有多年管理、咨詢經(jīng)驗(yàn)，長期 致力于企業(yè)文化、組織、人力資源等領(lǐng)域的探索和研究。先后為浙江移動、衛(wèi)生部疾病防 治中心 、河南大用、北京吉普、奇正藏藥提供過企業(yè)文化、戰(zhàn)略、營銷、人力資源等方面咨詢和培訓(xùn) 服務(wù)。 項(xiàng)目成員：苗兆光 先生 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)研究咨詢公司咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士。曾為浙江移動、華立集 團(tuán)、正龍集團(tuán)、海南椰島、奇正藏藥等企業(yè)提供管理咨詢。 方案研究 1日 7日 總部訪談 8日 15日 調(diào)查與訪談 16日 23日 分析與研究 24日 — 26日 總體研究 27日 — 30日 ?高層項(xiàng)目會議 ?溝通項(xiàng)目范圍與研究重點(diǎn) ?討論研究思路 ?制定研究計(jì)劃 ?擬定對下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ?總部初步訪談 ?了解基本業(yè)務(wù)工作流程 ?問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見 ?修改下屬分支機(jī)構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷 ?自營店訪談 ?代理點(diǎn)訪談 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報(bào)告 ?系統(tǒng)分析討論 ?總部再調(diào)查 ?系統(tǒng)分析 ?研究改進(jìn)的策略 23 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì) — 項(xiàng)目總監(jiān) 彭劍峰 ，指導(dǎo)專家 包政 ，項(xiàng)目組長王祥伍，項(xiàng)目組員陳永東等。 形成文本，其間也包括討論。 討論碰撞，對 問題、命題和 框架進(jìn)行全面討 論，這也是共識 達(dá)成的過程。 ? 參考國內(nèi)外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進(jìn)行整體思考和系統(tǒng)提煉；將江蘇移動“企業(yè)文化建設(shè)”這樣的宏大而深奧命題，轉(zhuǎn)化成處理問題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價(jià)值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認(rèn)知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對企業(yè)文化“應(yīng)該是什么”的知性理解過渡為“應(yīng)該做什么”的行動指南；把“墻上文化”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競爭力，為后續(xù)的“組織建設(shè)”與“制度建設(shè)”開辟道路。和君創(chuàng)業(yè)將從江蘇移動公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。 ? 和君創(chuàng)業(yè)的研究 ， 將緊扣住 “ 研究 ” 的功能 ， 使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體 ， 具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來能明確研究的中心任務(wù) ， 提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “ 活動 、 行為和過程 ” 的意義 ， 從某種意義上說 ， “ 文化建設(shè)過程 ” 比 “ 文化本身研究 ” 的意義更大 。 ? 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助江蘇移動將企業(yè)文化生根，使江蘇移動文化落實(shí)到經(jīng)營活動之中，成為 組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 ? 加強(qiáng)與江蘇移動的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強(qiáng)與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗(yàn)、知識和方式方法，準(zhǔn)確刻劃與系統(tǒng)表達(dá)江蘇移動的企業(yè)文化。 ? 注重實(shí)地調(diào)研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對總部有關(guān)部門，對有關(guān)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以及各層級管理人員與一線員工進(jìn)行訪談與交流。 ? 對江蘇移動來說，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個(gè)管理者成為誠實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權(quán)利的掠奪？如何確定各級管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。 ? 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 ? 在弄清楚 “ 整體業(yè)績”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率”、“市場地位”與“資金來源”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略的同時(shí)，為“管控模式”的建立提供前提。 ? 江蘇移動必須以選定的核心價(jià)值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進(jìn)行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價(jià)值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價(jià)值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價(jià)值 ” （獲取利潤）與“ 顧客價(jià)值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 15 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視經(jīng)營戰(zhàn)略的各個(gè)方面，審視與經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績 ” 、 “ 運(yùn)行效率 ” 、 “ 市場地位 ” 與 “ 資金來源 ” ；確保企業(yè)價(jià)值立場的始終一貫性。 ? 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如江蘇移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大??；在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競爭地位。 ? 首先是中國移動集團(tuán)的使命如何落地 ， 比如按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略 ， 江蘇移動往哪里去 ？ 要做成什么樣的企業(yè) ？ 未來的理想圖景是什么 ？ 我們的共同愿景是什么 ？ 企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流 ， 順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義 ， 在更高的學(xué)理上弄清大勢 ， 把企業(yè)置于快速成長的軌道上 ， 使企業(yè)富有前途；以江蘇移動共同的愿景 ， 去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情 。 ? 江蘇移動的文化提升 ， 具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變 ， 諸如建立新的面向未來的價(jià)值體系 ，樹立競爭和績效導(dǎo)向的理念 ， 讓市場力量長驅(qū)直入 ， 不斷強(qiáng)化各級經(jīng)營管理階層的責(zé)任意識與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “ 對上級負(fù)責(zé) ” 而不是 “ 對市場負(fù)責(zé) ” 的縱向?qū)蛹壦季S方式和行為方式；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài) ， 使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性 、 包容性 、 開放性和進(jìn)取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量 ， 增強(qiáng)企業(yè)文化與顧客的親和力 ， 深化與客戶的關(guān)系；形成總部對區(qū)域性 、 專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量 ， 以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo) 、 資本約束的經(jīng)營管理新格局 ， 提高企業(yè)文化的整合作用等等 。 ? 本著適應(yīng)未來競爭的要求 ， 確立具有市場經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化 ， 滿足江蘇移動作為一個(gè)企業(yè) 、 一個(gè)市場競爭主體 、 一個(gè)電信運(yùn)營商 、 一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu) “ 戰(zhàn)略落地 ” 的要求 ， 建設(shè)具有市場競爭優(yōu)勢的新文化 ， 這是江蘇移動文化提升的第二個(gè)基本方向 。 ? 本著對江蘇移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重 ， 系統(tǒng)總結(jié) 、 挖掘 、 提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸 、 完美無缺；但求真實(shí)客觀 、 平和有用 ， 建設(shè)具有江蘇移動特色與特征的新文化 ， 這是江蘇移動文化提升的第一個(gè)基本方向 。 這就規(guī)定了江蘇移動企業(yè)文化建設(shè) ， 必須按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求進(jìn)行深度溝通 ， 經(jīng)深度溝通達(dá)成共識 ， 使盡可能多的員工能夠真心實(shí)意地為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn) 。 加之人員流動率低 ， 組織內(nèi)部有可能張力不足 、 活力不強(qiáng) 、 創(chuàng)新受限 、 激情不夠；或者缺乏開放度 、 包容性和彈性 。 可以推斷 ， 員工思維模式 、 行為方式和深層理念會帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡；基于市場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)意識 、 責(zé)任意識 、 學(xué)習(xí)意識 、 服務(wù)意識 、 基層意識 、 客戶意識或營銷意識也許不足 ， 非市場本位的文化現(xiàn)象也許依然存在 。 ? 江蘇移動是一個(gè)新興的企業(yè) ， 具有獨(dú)立運(yùn)營的資格與市場競爭的壓力 ， 并在思想建設(shè) 、 組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面 ， 作出了長期而卓越的努力 ， 形成了一系列獨(dú)特而有積極意義的企業(yè)文化 ， 并且落實(shí)到了組織形態(tài)與制度層面 ， 成為員工的自覺行為 ， 諸如服從命令 、 聽從指揮 、 政通人和 、 遵守承諾 、 認(rèn)同組織 、 關(guān)心集體 、 尊重人格 、 講究品性 、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 、 認(rèn)真負(fù)責(zé)等等 。 ? 各個(gè)部門將依據(jù) “ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ” ， 確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時(shí) ， 在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上 ， 明確各職能 、 各部門對戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對價(jià)值；進(jìn)而 ， 展開各個(gè)部門及部門內(nèi)的價(jià)值排序 ， 使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價(jià)值的大小 ， 都找到 “ 企業(yè)價(jià)值樹 ” 上