【正文】 分析252。系統(tǒng)分析討論252。整理訪談結(jié)果252。代理點訪談252。分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷252。修改下屬分支機構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷252。了解基本業(yè)務(wù)工作流程252。設(shè)計調(diào)查問卷252。制定研究計劃252。溝通項目范圍與研究重點252。方案研究1日 7日總部訪談　 8日 15日調(diào)查與訪談　 16日 23日分析與研究24日 —26 日總體研究27日 —30 日252。形成文本，其間也包括討論。討論碰撞，對問題、命題和框架進行全面討論，這也是共識達成的過程。 參考國內(nèi)外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進行整體思考和系統(tǒng)提煉；將江蘇移動 “企業(yè)文化建設(shè) ”這樣的宏大而深奧命題，轉(zhuǎn)化成處理問題的原則和方法；將 “企業(yè)文化 ”這樣的抽象價值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對企業(yè)文化 “應(yīng)該是什么 ”的知性理解過渡為 “應(yīng)該做什么 ”的行動指南；把 “墻上文化 ”轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競爭力，為后續(xù)的 “組織建設(shè) ”與 “制度建設(shè) ”開辟道路。 在江蘇移動的認可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會或討論會，通過吸納不同主體參與，碰撞思維和觀點，開啟和激發(fā)智慧，所謂 “頭腦風(fēng)暴法 ”；使 “企業(yè)文化研究 ”，成為真正意義上的 “企業(yè)文化建設(shè) ”活動。和君創(chuàng)業(yè)將從江蘇移動公司的整體出發(fā)，歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題，進行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構(gòu)。248。248。 著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助江蘇移動將企業(yè)文化生根，使江蘇移動文化落實到經(jīng)營活動之中，成為 組織效能的共同認知系統(tǒng)，普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的共享假設(shè)系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達成共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)江蘇移動內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，為江蘇移動文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 加強與江蘇移動的溝通，內(nèi)生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強與外部專家學(xué)者的交流與溝通，以開闊的視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗、知識和方式方法，準確刻劃與系統(tǒng)表達江蘇移動的企業(yè)文化。 深入一線，捕捉實感，確保對問題理解的準確性；搜集全面資料和信息，梳理相關(guān)關(guān)系，對問題進行整體把握；換位思考，站在江蘇移動的立場或角度上，深切體會江蘇移動的所思所慮，所得所失，難題和困惑。 注重實地調(diào)研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對總部有關(guān)部門，對有關(guān)區(qū)域分支機構(gòu)，以及各層級管理人員與一線員工進行訪談與交流。文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進度安排 咨詢團隊機密文化建設(shè)的方法項目建議書 修改確認組建聯(lián)合項目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項目組內(nèi)部討論撰寫研究計劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報告匯報討論撰寫最終報告遞交反饋修改最終報告定稿進行相關(guān)培訓(xùn)進入實施輔導(dǎo)簽定合同接洽會議 初步研究與高層溝通外部調(diào)研客戶企業(yè)需求（ 1）（ 5）（ 4） （ 3）（ 2） 一般程序文化建設(shè)的方法 基本操作 －－ 深入一線，實地調(diào)研，捕捉實感，激發(fā)江蘇移動內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，協(xié)助江蘇移動將企業(yè)文化落地。248。248。248。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運行效率 ”、 “市場地位 ”與 “資金來源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，為 “管控模式 ”的建立提供前提。 圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略，必須進一步弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”，使全員達成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理？進而作為各部門運行的基準，以及作為各成員的行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利潤、最終經(jīng)濟成果，是否可以成為檢驗稱職與否的客觀標準？每個部門、每個員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績是否應(yīng)該用 “利潤 ”或 “凈值報酬率 ”指標表示？何以繼續(xù)獲得資本市場的支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。 江蘇移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。 核心價值理念表達的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價值理念是一種價值取向，無所謂 “ 對或者不對 ” ；然而，一旦核心價值理念確定，就必須落實到 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，包括選定長期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營模式等等。文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視經(jīng)營戰(zhàn)略的各個方面，審視與經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績 ” 、 “ 運行效率 ” 、 “ 市場地位 ” 與 “ 資金來源 ” ；確保企業(yè)價值立場的始終一貫性。248。248。248。248。 而不是 “對市場負責(zé) ”的縱向?qū)蛹壦季S方式和行為方式；改善管理風(fēng)格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新性、包容性、開放性和進取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強企業(yè)文化與顧客的親和力，深化與客戶的關(guān)系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的文化統(tǒng)領(lǐng)力量，以及形成戰(zhàn)略主導(dǎo)、資本約束的經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。248。 本著適應(yīng)未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化，滿足江蘇移動作為一個企業(yè)、一個市場競爭主體、一個電信運營商、一個服務(wù)機構(gòu) “戰(zhàn)略落地 ”的要求，建設(shè)具有市場競爭優(yōu)勢的新文化，這是江蘇移動文化提升的第二個基本方向。即符合企業(yè)文化建設(shè)的 “特殊性 ”要求。248。這就規(guī)定了江蘇移動企業(yè)文化建設(shè)，必須按整體戰(zhàn)略目標的要求進行深度溝通，經(jīng)深度溝通達成共識，使盡可能多的員工能夠真心實意地為共同的戰(zhàn)略目標做貢獻。248。 這會造成組織內(nèi)部自我變革的難度，難以按整體業(yè)績與目標貢獻的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。可以推斷，員工思維模式、行為方式和深層理念會帶有計劃經(jīng)濟痕跡；基于市場經(jīng)濟的危機意識、責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、基層意識、客戶意識或營銷意識也許不足，非市場本位的文化現(xiàn)象也許依然存在。 由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動依然會在不同的程度上保持一定的 江蘇移動是一個新興的企業(yè)，具有獨立運營的資格與市場競爭的壓力，并在思想建設(shè)、組織建設(shè)與隊伍建設(shè)方面，作出了長期而卓越的努力，形成了一系列獨特而有積極意義的企業(yè)文化，并且落實到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺行為，諸如服從命令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴謹細致、認真負責(zé)等等。２、文化建設(shè)的方向 可能的文化障礙 －－和君創(chuàng)業(yè)認為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動在 “戰(zhàn)略落地 ”上存在著文化上的障礙，需要通過 “企業(yè)文化建設(shè) ”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。248。248。248。248。 江蘇移動要想把戰(zhàn)略 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，必須把積聚 “ 高端客戶 ” 置于戰(zhàn)略的中心位置，識別并確定 “ 爭奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合外部信息集成商或 功能服務(wù)商 的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機會，以機會牽引資源，