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2024-09-06 16:05本頁面
【正文】 案例涉及人員 主管：會計部經(jīng)理許萌 下屬：員工小崔 案例 情景 終于到了星期三 ， 小崔興沖沖的來到了會計部經(jīng)理許萌的辦公室問道： “ 許經(jīng)理 ， 你說過今天會告訴我是否可去參加培訓(xùn)部的學(xué)習(xí)班的 ， 是吧 ？ ” “ 我是說過 ， 小崔 ， 可是 …… ” 許經(jīng)理說：“ 可你知道近來這兒的事情很亂的 ， 我還沒來得及考慮你的問題呢 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 經(jīng)理最初得到的信息往往會欠缺關(guān)鍵的事實。 仔細(xì)傾聽 ， 積極思考 ， 并提出有關(guān)的問題 。 （ 散散步 ， 冷靜下來 ） 朝從有利于員工的方面提出質(zhì)疑或冷靜分析 。 ” 案例講解 正確解決之道 認(rèn)識到自己對所發(fā)生的事情的了解是有限的 ——尚不足以據(jù)此做出任何決定 。 于是我就把提綱送到劉總那兒 ， 并反復(fù)說明只讓他和董事長使用 。 聽劉總的口氣 ， 事情好像很嚴(yán)重 ， 所以我問馬麗是否可以快點準(zhǔn)備一個提綱 — 你知道 ， 就是那份列好的提綱 。 他說董事長催得有點急 ， 希望能快點得到一個提綱 。是這樣嗎 ？ ” “ 不 ， 至少不是經(jīng)理所想象的那樣 。 ” “ 可是 …… ” “ 就這樣了 。你明白自己不應(yīng)該這樣做 ， 可你還是做了 ， 我真不知道如何是好 。 “ 我不管誰打電話給你 ， 你知道我說過不要這樣做的 ！ ” 案例 情景 “ 我知道 ， 可劉總打電話說他真的需要 …… ”小楊又一次被打斷 。 “ 小楊 ， 你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了 ， 我不是特意叫你不要這樣做的嗎 ？ ” 蘭經(jīng)理近乎咆哮地問道 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 經(jīng)理需慎言 。 ” 楊總裁生氣地說著 。 現(xiàn)在我這兒一半的員工都聽到小孟說這事 ， 極品公司那兒不久也會知道的 。 你知道你不該這樣做嗎 ？ ” 案例 情景 “ 我并沒有從正式的渠道得到這消息 ， ” 經(jīng)理劉先生承認(rèn)到 ， “ 可我上次和極品公司洽談業(yè)務(wù)的時候 ， 聽他們公司的經(jīng)理說的 ， 而且當(dāng)我向他們老總問起此事時 ， 他沖我笑笑 —— 這表示他曉得這事 。 這天 ， 電信生產(chǎn)園的經(jīng)理接到了集團(tuán)總裁的電話 。 案例總結(jié) 啟 示 錄 經(jīng)理的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評和威嚇 ， 而應(yīng)基于鼓勵和支持； 如果把支持員工取得成功看作是自己的工作 ， 那么就可以從工作群體 ， 以及從每一個員工那里得到最大的收獲； 經(jīng)理可把自己當(dāng)作一名教練，他成功應(yīng)是建立在整個隊伍上的。 ” 案例討論 問題在哪里？ 能否彌補(bǔ)？ 案例講解 正確解決之道 批評不能代替經(jīng)理以下三方面的重要工作： 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ：應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn) ， 讓每個員工
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