商品房消費者滿意度調(diào)查報告畢業(yè)論文-文庫吧資料
2025-03-06 05:41本頁面
【正文】 102030405060708090衛(wèi)生保潔 公共秩序 園林綠化 工作態(tài)度 專業(yè)技能 收費標準收費透明度指數(shù)值 圖表 310 消費者對小區(qū)物業(yè)管理各方面滿意度狀況 物業(yè)管理與消費者生活息息相關(guān)。 1030507090外部交通 商業(yè)環(huán)境 綠化景觀 公共設(shè)施 道路規(guī)劃停車場樓內(nèi)電梯 通風采光 戶型設(shè)計指數(shù)值 圖表 35 商品房規(guī)劃設(shè)計滿意度情況 廣州 XX 科技職業(yè)學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 在被調(diào)查的 12 個城市中，消費者對所居住商品房狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應(yīng)方面 （見圖表 37） ，但房屋節(jié)能方面就差，現(xiàn)在社會都在提倡節(jié)能，大多消費著都希望房屋能過有效地節(jié)能。從各城市的調(diào)查結(jié)果來看，各城市消費者對所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方面的滿意度指數(shù)基本都在 70 以下，其中通風采光和戶型設(shè)計的滿意度水平較高，在 12 個被調(diào)查城市中，東莞、天津和廈門整體滿意度低于 60（見圖表 36）。 由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售，而是待價而沽，給消費者樓市短缺的假象，誘導消費者不理性購房行為。 圖表 31 消費者對現(xiàn)住房屋各方面滿意度指數(shù)水平比較 ，銷售人員講解不可靠 據(jù)測算， 12 個被調(diào)查城市消費者對商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為，其中對手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對較高，而對銷售價格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿 意度指數(shù)稍低（圖表 33）。 圖表 21 房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況滿意度指數(shù)比較 10 20 30 40 50 60 70 80 90 廣告宣傳真實性 銷售環(huán)節(jié)誠實性 合同履行規(guī)范性 價格透明性 平均指數(shù) 廣州 XX 科技職業(yè)學院畢業(yè)設(shè)計（論文） 4 （三） 房屋總體評價一般 ， 銷 售服務(wù)不盡人意 消費者對現(xiàn)住房屋的評價最能反映商品房市場的實際狀況。據(jù)測算， 12 個被調(diào)查城市中，消費者對房地產(chǎn)行業(yè)誠信狀況的滿意度指數(shù)為 59，在各項調(diào)查指標中處于最低水平，其中房地 產(chǎn)價格透明性和廣告宣傳真實性的滿意度指數(shù)水平最低（見圖表 21）。 二、調(diào)查結(jié)果及分析 （一） 房價水平遠高于消費者期望 調(diào)查結(jié)果顯示： 被調(diào)查的 12 個城市中， %的消費者認為合理的房價在2021－ 5000 元 /平米之間，其中選擇合理價格是 3000－ 4000 元 /平米的消費者比例最高，為 %；其次是 2021－ 3000 元 /平米，比例為 %；第三位的是 4000－ 5000 元 /平米，比例為 %（見圖表 11） 。本調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的形式進行數(shù)據(jù)的收集，并且根據(jù)問卷的完成情況，除了東莞市之外，還選取了 11 個城市 進行 綜合分析，分別是：北京、天津、上海、廣州、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都。經(jīng)過資料 統(tǒng)計，在 2021 年全國消協(xié)
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