商品房消費者滿意度調(diào)查報告畢業(yè)論文(參考版)
2025-03-02 05:41本頁面
【正文】 為及時妥善解決消費者反映的住房消費中的有關(guān)問題，建議各地政府盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)。 （五） 盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu) 根據(jù)中消協(xié)受理商品房投訴的有關(guān)情況，近些年來，由于商品房涉及的領(lǐng)域較多，解決相關(guān)問題的難度增大；本次調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)消費者遇到有關(guān)住房消費問題時，不僅感到投訴方便程度一般，而且即使消費者投訴了，對處理結(jié)果也多數(shù)不滿意。 廣州 XX 科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 9 （四） 切實解決好物業(yè)管理服務(wù)，主動公開收費標(biāo)準(zhǔn)和收支情況 調(diào)查結(jié)果表明，消費者對物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和收費透明度的評價相對較低，根據(jù)中消協(xié)受理的投訴情況，消費者對開發(fā)建設(shè)遺留問題長期得不到解決意見較大。 （三） 加強(qiáng)市場監(jiān)管和行業(yè)自律，促進(jìn)開發(fā)商誠信意識的普遍提高 調(diào)查結(jié)果表明，消費者對房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況的評價較低，主要表現(xiàn)在商品房價格不透明，廣告宣傳真實性較低，特別是開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容普遍難以兌現(xiàn)的情況嚴(yán) 重。在質(zhì)量問題中，消費者對節(jié)能效果太差、墻體裂縫、上下水道不暢等問題的反映相對較多。同時，強(qiáng)化政府責(zé)任，加強(qiáng)住房保障，逐步解決無力通過房地產(chǎn)市場解決住房問題的低收入家庭的住房困難。當(dāng)前，房地產(chǎn)市場的突出矛盾是，部分城市住房價格上漲過快，中低收入家庭難以承受。 首先考慮因素 其次考慮因素 再次考慮因素 北京 價格 建筑質(zhì)量 地段 天津 價格 建筑質(zhì)量 地段 上海 價格 地段 環(huán)境 廣州 建筑 質(zhì)量 環(huán)境 價格 大連 建筑質(zhì)量 價格 環(huán)境 青島 建筑質(zhì)量 價格 地段 廈門 價格 建筑質(zhì)量 地段 深圳 價格 環(huán)境 建筑質(zhì)量 杭州 地段 建筑質(zhì)量 價格 武漢 建筑質(zhì)量 價格 地段 廣州 XX 科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 8 成都 環(huán)境 建筑質(zhì)量 地段 東莞 建筑質(zhì)量 環(huán)境 價格 圖表 51 購房主要考慮因素情況 三、結(jié)論和建議 （一） 進(jìn)一步加大對房地產(chǎn)市場的調(diào)控力度 調(diào)查結(jié)果表明，六成以上消費者認(rèn)為合理房價在 20215000 元 /平米之間，即使在上海、深圳、杭州和北京等商品房價格相對較高的地區(qū)，超過六成的消費者認(rèn)為合理房價 仍不超過 7000 元。從 12 個城市具體情況來看，各城市消費者購房時關(guān)注因素差異較大。 10 30 50 70 90 管線 門窗 墻體 水電氣 節(jié)能 指 數(shù) 值 廣州 XX 科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 7 （四） 消費者對商品房投訴處理結(jié)果不滿意 當(dāng)問及消費者對現(xiàn)住房屋的投訴或抱怨情況時，調(diào)查結(jié)果顯示：近 1/3 的消費者反映過相關(guān)問題 ， 進(jìn)一步分析顯示， 38%的消費者對投訴處理結(jié)果不滿，其中占總量 13%的消費者對處理結(jié)果非常不滿，比例較高（見圖表 44）。產(chǎn)生矛盾糾紛的原因，有物業(yè)管理本身存在的問題，也有物業(yè)管理范疇之外的問題。目前，物業(yè)管理已成為社會關(guān)注的熱點，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢。
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