消費者滿意度調(diào)查(參考版)
2024-11-14 21:40本頁面
【正文】 附件1：杭州地區(qū)汽車品牌消費者滿意度調(diào)查問卷如果您是車主，您對您所購買使用的汽車和服務(wù)滿意嗎？在您買車、用車的過程中，您最不滿意的又是哪個環(huán)節(jié)？一、銷售服務(wù)滿意度評價：銷售顧問是否有對汽車產(chǎn)品進行詳細介紹？A、有B、沒有經(jīng)銷商是否按照合同約定準時交車？A、有B、沒有汽車廠家經(jīng)銷商的宣傳廣告和實際提車時是否有出入？A、有B、沒有購車時，4S店是否和您簽了購車合同？A、有B、沒有新車交車環(huán)節(jié)是否讓您詳細檢查車況并提供新車PDI檢查單讓您確認簽字？A、有B、沒有經(jīng)銷商是否有強賣保險的情況？A、有B、沒有交車后，是否有人和您主動聯(lián)系，提醒您按時進行維修保養(yǎng)A、有B、沒有二、售后服務(wù)滿意度評價：店內(nèi)工作人員在接待您時的禮貌/友善方面A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意維修/保修前，服務(wù)顧問是否明確告知服務(wù)內(nèi)容和收費情況？A、有B、沒有4S店在完成整個維修/保養(yǎng)流程用時方面？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您對服務(wù)店的維修/保養(yǎng)技術(shù)方面的認可？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您覺得服務(wù)店的維修/保養(yǎng)的收費是否存在不合理的地方？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您對維修/保養(yǎng)后的車輛滿意程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1客戶休息室內(nèi)的設(shè)施舒適程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1服務(wù)顧問交車時，車內(nèi)物品及相應(yīng)附件及配件（如備胎）的清點核查時認真仔細負責(zé)方面？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您的車在路上發(fā)生故障，經(jīng)銷商安排救援車輛和人員的服務(wù)的滿意度A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您對該經(jīng)銷商在售后跟蹤方面的總體滿意度A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1在汽車維修過程中，您不滿意的是哪個方面？（可多選）A 維修和保養(yǎng)項目的收費不夠合理、透明B 配件價格太貴C 維修人員的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度D 等待維修和維修時間過長E 其他1在您的使用過程中，
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