酒店企業(yè)文化培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2024-09-06 08:48本頁面
【正文】 勇者不懼，適者有壽，仁者無敵！ ?★溝通的 5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。指哀嘆時世的艱難，憐惜人們的痛苦。 ? 1） 真正的孝道是父慈子孝 ? 2） 從全社會的心理上看：老舊的封建觀念是父要子亡 子不得不亡 ? 3） 從全民族素質(zhì)來看：孩子與父母人格平等 ? 4） 從權(quán)利和義務(wù)的角度來說：打罵孩子不是父母的權(quán)利 ?憫 ：悲天憫人。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎 ” ?★小孝治家，中孝治企，大孝治國。若使當(dāng)時便身死，一生真?zhèn)螐?fù)誰知？” ? 孝憫 ?孝：源于西周，首要含義就是：尊祖敬宗。 ?謙恭是要長期堅持的，不是裝出來的，是要讓世人評論的。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。 ? 將謙恭歸納為酒店人的行為標(biāo)準(zhǔn)即謙虛、好學(xué)、懂禮貌 。 ? 愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬 之。 行為禮儀體現(xiàn)： Always keep smiling with affinity. 時刻保持微笑 ， 有親和力 。恭謹(jǐn)。 —— 左傳 一個人可能在所有的時間欺騙某些人，也可能在某些時間欺騙所有人，但不可能在所有的時間欺騙所有人。 從以上事例中，我們可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有什么共同的特征？ 缺失誠信 企業(yè)的存在是以提供服務(wù)或商品而賺取利益的組織。最終導(dǎo)致破產(chǎn)。 ? 2020年 2月 18日，肯德基蘇丹紅事件披露，短短數(shù)天內(nèi)損失數(shù)千萬元。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展 。心和口是一致的。 ?★口乃心之門戶。 ? 2. 酒店企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容 ?物質(zhì)文化 ?行為文化 ?制度文化 ?精神文化 ? 3. 酒店企業(yè)文化的特征 ?以價值觀為核心，以文化為引導(dǎo) ?以人為主體，體現(xiàn)人性化 ?以規(guī)章制度為保證，體現(xiàn)規(guī)范化 ?突出鮮明個性，強(qiáng)調(diào)個性化 ?彰顯世界性，體現(xiàn)綜合化
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