【正文】 功能綜合性大樓。因?yàn)槭枪矆?chǎng)所，隨時(shí)都可能發(fā)生意外事故。只要經(jīng)營(yíng)者不違反管理規(guī)定，就不要干涉經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但也注意不要成為經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的保護(hù)傘，更不能變相淪為經(jīng)營(yíng)者的私人保護(hù)力量。因此，物業(yè)管理企業(yè)在處理問(wèn) 題時(shí)，要特別注意處理的分寸，以免大的糾紛和訴訟的發(fā)生。 iA c 3xu ●商場(chǎng)的管理 I6 ，決定了物業(yè)管理企業(yè)要積極配合協(xié)助屬地的國(guó)家行政機(jī)關(guān)，如工商局、公安局、稅務(wù)局和技術(shù)監(jiān)督局等。 、園藝、綠化、租擺、安防、消防、工程（強(qiáng)弱電、空調(diào)、電梯、供暖、給排水、日常維保、樓宇自控等）工作量較大較復(fù) 雜。 T7uOYtM _ 第二，有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。yR1 =b* 商場(chǎng)管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場(chǎng)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場(chǎng)的知名度，樹(shù)立良好的商場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。 通過(guò)有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。月） 備注 住宅區(qū) 24003 1． 2 公共水電分?jǐn)傎M(fèi)約 0﹒ 20 元 /M2 商業(yè)區(qū) 31797 9． 0 空調(diào)、電梯能源分?jǐn)傎M(fèi)約 7﹒ 5 元 /M2 31 第十一部分 商業(yè)場(chǎng)所的難點(diǎn)重點(diǎn)、商住和諧統(tǒng)一 對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。月，公共水電能耗費(fèi)為 月，公共水電能耗費(fèi)為 我公司擬配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備，用于小區(qū)的物業(yè)管理，具體清單如下： 序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 數(shù) 量 單價(jià)（元） 金額（元） 辦 辦公桌椅 8（套） 400 3200 電 腦 4（臺(tái)） 6000 24000 26 1 公 類 復(fù)印機(jī) 1（臺(tái)） 9500 9500 資料、檔案櫥 8（個(gè)） 500 4000 傳 真機(jī) 1（臺(tái)） 2500 2500 電 話 5（部） 400 2021 空調(diào)器 2（臺(tái)） 3000 6000 驗(yàn)鈔機(jī) 1（臺(tái)） 4000 4000 保險(xiǎn)箱 1（只） 1500 1500 管理人員服裝 11（套） 1300 14300 寬行針式打印機(jī) 1（臺(tái)） 3000 3000 數(shù)碼相機(jī) 1（部） 5000 5000 檔案盒 1（批） 500 500 2 食 堂 類 電冰箱 1（臺(tái)） 2500 2500 消毒柜 1（臺(tái)） 800 800 灶 具 1（套） 3200 3200 電熱開(kāi)水器 1（套） 1700 1700 抽油煙機(jī) 1（套） 1500 1500 桌 椅 20（套） 200 4000 餐 具 70（套） 30 2100 3 保 安 對(duì)講機(jī) 10（套） 1500 15000 強(qiáng)力探照燈 5（只） 200 1000 服 裝 37（套） 1000 37000 高低床 18（張） 250 4500 27 類 臥具 31（套） 200 6200 警 棍 10（根） 30 300 更衣櫥 7（個(gè)） 500 3500 洗衣機(jī) 1（臺(tái)） 2021 2021 熱水器 1（臺(tái)） 2500 2500 電開(kāi)水壺 1（只） 1700 1700 滅火器 20（只） 200 4000 4 維 修 類 管道疏通機(jī) 2（臺(tái)） 1500 3000 污水潛水泵 2（臺(tái)） 500 1000 電 錘 2（臺(tái)） 1500 3000 手槍機(jī) 1（只） 300 300 米關(guān)節(jié)人字梯 1（張） 500 500 米人字梯 1（張） 200 200 40 米移動(dòng)插座 1（個(gè)） 300 300 電焊機(jī) 1（臺(tái)） 1000 1000 切割機(jī) 1（臺(tái)） 500 500 磨光機(jī) 1（臺(tái)） 350 350 維修工具 3（套） 400 1200 水工工具 1（套） 500 500 瓦工工具 1（套） 300 300 工作服 4（套） 500 2021 5 保 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車 3（輛） 1000 3000 28 潔 類 小區(qū)保潔車 5（輛） 500 2500 保潔工作服 19（套） 200 3800 保潔工具 19（套） 100 1900 6 綠 化 類 草坪修剪機(jī) 1（臺(tái)） 4200 4200 綠籬修剪機(jī) 1（臺(tái)） 4500 4500 澆水橡膠管 200（米） 400 小推車 1（輛） 400 400 電動(dòng)噴霧器 1（臺(tái)） 500 500 工作服 3（套） 160 480 總合計(jì) 208830 第十部分 綜合報(bào)價(jià)測(cè)算 人工費(fèi)： ①、管理處主任（ 1 人）： 4576元 /月， 計(jì)： 4500 元 /月 ； ②、管理處副主任（ 1 個(gè)） ： 3000元 /人 /月， 計(jì)： 3000 元 /月 ； ③、管理員（ 4 人）（資料、檔案、接待、空房鑰匙管理、裝修、社區(qū)文化等）： 2300元 /人 /月， 計(jì)： 9200 元 /月 ； ④．各部門主管（ 4 人）： 2300元 /人 /月， 計(jì)： 9200 元 /月 ； ⑤、保安員（ 38人）： 1300元 /人 /月， 計(jì)： 49400 元 /月 ； 29 ⑥、保潔員（ 20人）： 919元 /人 /月， 計(jì)： 18380 元 /月 ； ⑦、財(cái)務(wù)人員（ 3 人） 1800元 /人 /月， 計(jì)： 5400 元 /月 ； ⑧、維修工（ 8 人） 1500元 /人 /月， 計(jì)： 12021 元 /月 ； ⑨、綠化工人（ 4 人） 900元 /人 /月， 計(jì)： 3600 元 /月 ； ⑩、車管員（ 4 人） 800元 /人 /月， 計(jì)： 3200 元 /月 ； 共計(jì)： 87人 ①＋②＋③＋④＋⑤＋⑥＋⑦＋⑧＋⑨＝ 117880 元 /月 月人工費(fèi)＋福利＋生活補(bǔ)貼合計(jì)： 117880＋ 117880 32%＋ 87 300=184101﹒ 6元 2治安聯(lián)防費(fèi)： 3000 元 /月 3清潔管理費(fèi)＋耗材： 9200＋ 2021=11200 元 /月 4綠化管理費(fèi)：綠化面積約 17663㎡。內(nèi)容有：?jiǎn)T工素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、職業(yè)道德規(guī)范、各 位工作標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、各崗位責(zé)任制 、法律知識(shí)、消防知識(shí)、溝通技巧、急救常識(shí)等。 e) 質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范講授。 c) 管理規(guī)章制度，崗位責(zé)任制介紹。 公司職能部門 全體員工 25 保安軍 體訓(xùn)練 保安班長(zhǎng) 保安部 保潔員技能培訓(xùn) 管理經(jīng)理 保潔、綠化部 日常管理人員培訓(xùn)（略） 新進(jìn)員工崗前培訓(xùn) a) 企業(yè)發(fā)展概況，組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、質(zhì)量方針介紹。作為員工量化考核的依據(jù)。每次培訓(xùn)均有記錄，并歸檔保存。 ? 培訓(xùn)方式 自辦班、外派培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、崗位練兵、以考代訓(xùn)、鼓勵(lì)自學(xué)。 ? 培訓(xùn)方針 “全員培訓(xùn)，全過(guò)程培訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。熟悉商業(yè)項(xiàng)目龐大的機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)程序 保安員 38 人 含班長(zhǎng) 3 人 區(qū)域內(nèi)公共秩序的安全，人員物品出入查驗(yàn)，緊急事故的處理 30 歲以下，初中以上文化，責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，退伍軍人優(yōu)先 保潔綠化垃圾清運(yùn) 20 人 區(qū)域內(nèi)的保潔，消殺，垃圾雜草的清運(yùn)，樹(shù)木的修剪施肥 初中以上文化， 40 歲以下，男女不限，工作認(rèn)真細(xì)致 維修工 8 人 小區(qū)房屋公共部分，設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理，業(yè)主報(bào)修處理 男性， 40 歲以下，初中以上文化，有兩年以上物業(yè)管理維修經(jīng)驗(yàn)，要電工證，電梯維修證 三、人員的培訓(xùn) 企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持“精干、高效、敬業(yè)和合理”的用人原則，要求管理人員必須是“一專多能”，在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化 管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用行之有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，嚴(yán)格考核關(guān)，并保持一定的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 無(wú)償服務(wù)共 21 項(xiàng) 類別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 搬運(yùn)家具 14 家 政 服 務(wù) 2 殘疾人士特別服務(wù) 3 介紹保姆 4 代請(qǐng)家教 5 代租汽車 6 無(wú)償配備急救箱、急救 商 務(wù) 服 務(wù) 1 代購(gòu)車船機(jī)票 2 代辦旅游手續(xù) 3 代寄、代領(lǐng)郵件 4 代訂報(bào)刊、雜志 5 臨時(shí)代為保管小件物品 6 代訂牛奶 7 代訂酒店客房 8 代辦銀行開(kāi)戶 禮儀服務(wù) 1 代辦喜事 2 小區(qū)內(nèi)代送禮品、鮮花 3 代為攝影、攝像 文化服務(wù) 1 開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 2 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 3 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 老年服務(wù) 1 建立老年活動(dòng)組織 2 組織老年人交誼 活動(dòng) 15 特色有償服務(wù) 類別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 日常維修 裝飾服務(wù) 1 鋪貼普通地磚 50 元 /平方米 2 洗手盆安裝 10 元 /平方米 3 坐廁安裝 50 元 /個(gè) 4 安裝抽油煙機(jī) 20 元 /臺(tái) 5 安裝窗式空調(diào) 150 元 /臺(tái) 6 安裝分體式空調(diào) 250 元 /臺(tái) 7 安裝熱水器 200 元 /套 8 安裝玻璃 550 元 /次 9 安裝燈具 /門鈴 /櫥柜 1020 元 /個(gè) 10 安裝吊燈 20 元 /套 11 家用電氣檢查、小修 1020 元 /次 12 換門 鎖 10 元 /次 13 更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座 10 元 /次 14 查線、換線 10 元 /小時(shí) 15 換鎮(zhèn)流器 10 元 /只 16 木門維修 50 元 /工日 17 清洗排風(fēng)扇 2050 元 /次 18 清洗抽油煙機(jī) 50100 元 /次 19 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng) 1 元 /張 16 20 安裝燈具、門鈴、櫥柜 1020 元 /次 21 修理、更換電表、水表等 1020 元 /次 22 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等 1030 元 /次 23 修理洗手盆、洗菜盆下水道，馬桶浮球 1050 元 /次 24 修理窗簾、拉窗等 1050 元 /次 25 疏通下水道（主管） 20200 元 /次 26 疏通下水道（支管） 10100 元 /次 27 修理家具配件 10100 元 /次 家政服務(wù) 1 鐘點(diǎn)家庭服務(wù) 8 元 /小時(shí) 2 木地板打蠟 元 /平方米 3 看護(hù)病人 15 元 /小時(shí) 4 快餐 市價(jià) 商務(wù)服務(wù) 1 租售鮮花、盆景 市價(jià) 2 電話 市價(jià) 3 傳真 2 元 /張 4 打字 10 元 /張 5 洗車 10 元 /輛 6 車打蠟 市價(jià) 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾 序號(hào) 指 標(biāo) 承 諾 實(shí)施措施 17 1 房屋完好率 100% 嚴(yán)格裝修審批管理，建全房屋檔案記錄，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任人，確保房屋完好 2 房屋零修、 急修及時(shí)率 99%以上 維修指令下達(dá)后 15 分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理故障，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，確保維修工程質(zhì)量 4 綠化完好率 98%以上 劃分責(zé)任區(qū)，落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行專人管養(yǎng)，加強(qiáng)愛(ài)護(hù)綠地宣傳教育，加強(qiáng)巡視監(jiān)督，做好 建檔記錄，確保綠地完好 5 清潔、保潔率 99%以上 劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行定時(shí)清掃制度和巡查監(jiān)督制度，垃圾日產(chǎn)日清，確保區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，空氣清新 6 道路完好率及使用率 99%以上 落實(shí)道路養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)巡檢制度，保證道路正常合理使用，定期養(yǎng)護(hù)，確保區(qū)內(nèi)道路完好暢通 7 雨水井、污水井完好率 99%以上 責(zé)任到人，巡查