【正文】 時消費者為目標(biāo)顧客。 便利店如何才能夠提供多樣化的服務(wù)，成為顧客生活真正的好幫手，這樣的便利店當(dāng)然也會得到顧客的青睞。 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 6 頁 便利店的服務(wù)創(chuàng)新競爭力 服務(wù)創(chuàng)新反映一個企業(yè)的活力 。 品牌反映一 個企業(yè)的營銷能力，反映一個企業(yè)的發(fā)展水平，反映一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 由此可以知道品牌之爭是 多么的激烈了，各個企業(yè)都在為品牌 影響力 競爭著。在這個 21 世紀(jì)的商業(yè)社會，其實就是品牌之爭的商業(yè)時代。對 于這么龐大的商品系統(tǒng)，如何展示 其 商品的優(yōu)點，讓消費者接受 并 消費 ，這 直接反映 企業(yè)對商品 重視與否。除了以上三個分類外，便利店也是新產(chǎn)品的集合地，因為喜歡便利店消費的群體是年輕人，大多數(shù)年輕人敢于嘗試新產(chǎn)品和喜愛新鮮的 事物 ，而不斷推出新產(chǎn)品有利于增加年輕人來店消費。 這個 觀點已被廣為傳播和接受，并更進(jìn)一步地推動著理論界和實踐界對核心競爭力理論研究的深化。 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 5 頁 第 三 章 連鎖便利店的核心競爭力 核心 競爭力 是在 1990年由兩位管理科學(xué)家 哈默爾 和 普拉哈拉德 在《 哈佛商業(yè)評論 》發(fā)表《企業(yè)核心 競爭 力》一文中提出的，核心 競爭 力和 企業(yè)能力理論 在企業(yè)發(fā)展和 企業(yè)戰(zhàn)略研究 方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。大品牌便利店開始在珠三角和長三角的很多二線城市布局發(fā)展 , 如長三角的昆山、蘇州、寧波、杭州等城市 , 珠三角的東莞、佛山、中山等城市 , 以期在未來獲得戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。如： 2020 年上海好德便利店收購上海可的便利店、2020 年廣州 7Eleven 收 購 AMPM、 2020 年廣州 7Eleven 收購廣州快客等。本土便利店品牌可 的、 好德、 快客 等也借助中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢頭紛紛開始擴(kuò)張。 2020 年后 , 大量外資便利店品牌涌人國內(nèi)一線城市。各大品牌的便利店如雨后春筍般涌現(xiàn)在發(fā)達(dá)城市的大街小巷。中國的便利店發(fā)展基本上遵循了這個規(guī)律。 此后 , 處于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿的上海、深圳等地區(qū)也相繼開始出現(xiàn)便利店這一業(yè)態(tài)。僅伊藤洋華堂一家所經(jīng)營的便利店在日本當(dāng)?shù)鼐桶l(fā)展到近 8600 家，銷售額達(dá)到近 2 萬億日元。 日本第一家便利店成立于 1969 年，是由日本橘高糕點批發(fā)公司按美國模式建立的沃瑪特便利連鎖集團(tuán)。 現(xiàn)代企業(yè) 的核心競爭力是一個以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或 關(guān)鍵能力 的組合，是能夠使企業(yè)、 行業(yè) 和國家在一定時期內(nèi)保持現(xiàn)實或潛在競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的 技術(shù) 或 能力 。 核心競爭力的概 念 核心競爭力的定義是： “ 在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能 ” 。地點方便，便利店開店地點比較自由靈活，通常商圈半徑為 250 米左右，步行 5 分鐘，由于 門店位置適當(dāng)，顧客購物十分方便。 （ 3） 便利店營銷的便利性 便利店的營銷特征主要體現(xiàn)在“便利”上，具體包括：時間方便，便利店靠近居住區(qū)，每天 24 小時經(jīng)營，甚至全年不休 。每種商品都是人們?nèi)粘Ｐ枨笃?，商品結(jié)構(gòu)都是考慮顧客的便利性和商品本身的有利性。 主要表現(xiàn)為：適量性需求，比如便利性商品包裝量合適，能滿足消費者對少容量、多選擇的需要，便利店還能提供其他店無法顧忌的商品和特殊服務(wù)項目；即使消費需求，滿足消費者的即刻需要，比如提供一些熟食和便當(dāng) ；急需性需求，比如受傷了需要創(chuàng)口貼，衣服破了需要針線等；應(yīng)季性需求，會根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整商品 結(jié)構(gòu)，比如天氣冷需要暖和的東西，天氣熱需要冰涼解渴的東西，這些便利店都能夠滿足消費者的需要。 便利店的業(yè)態(tài)特征 便利店本身的“小、靈、便”與超級市場的“ 大、全、廉”在業(yè)態(tài)上可以形成互補(bǔ)，加之在開發(fā)門店是定位于實用面積 100 平方米左右，有利于各網(wǎng)點 的相互滲透和有效的控制經(jīng)營成本，因此便利店即使在激烈的商業(yè)競爭中，仍能快速成長，并逐步發(fā)展壯大。”由此，可以總結(jié)出。 國外早期對便利店的定義是：“運用超級市場的經(jīng)營管理技術(shù)和銷售方式的食品雜貨店。由此，促成了便利店的出現(xiàn)。由此 可以看出 核心競爭力成為便利店發(fā)展的核心 ，如何打造連鎖便利店的核心競爭力，促進(jìn)便利店的發(fā)展，就成為我們 需要 研究的問題。 關(guān)鍵詞： 連鎖 便利店 ， 核心競爭力 ， 信息化，企業(yè)文化 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 III 頁 目 錄 前 言 ............................................................................... 1 第一章 連鎖便利店 相關(guān)理論概述 ..................................................... 2 便利店的發(fā)展和定義 ........................................................ 2 便利店的業(yè)態(tài)特征 .......................................................... 2 核心競爭力的概念 ......................................................... 3 第二章 連鎖便利店的發(fā)展現(xiàn)狀 ......................................................... 4 .............................................................. 4 .............................................................. 4 第三章 連鎖便利店的核心競爭力 ....................................................... 5 ......................................................... 5 ......................................................... 5 ..................................................... 6 ..................................................... 6 ....................................................... 6 第四章 打造連鎖便利店的核心競爭力的策略 .............................................. 7 “便利服務(wù)”是關(guān)鍵 ................................................. 7 ....................................................... 7 ..................................................... 8 ....................................................... 8 結(jié) 論 ............................................................................... 9 致 謝 ...................................................