【正文】 店內音樂 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：聲量是否恰當、是否播放音樂、音樂是否符合貨場氛圍） 具體情況： 店員反應 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員是否奔跑替顧客拿貨，當作是否會拖拉，給客人折疊衣服及收銀速度是否迅速等） 具體情況： 店員專業(yè)水平 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：介紹貨品是否專業(yè)，回答顧客問答水平，處理顧客異議水平，店鋪解決問題的水平等） 具體情況： 保安員的精神狀況 （包括：是否專心應對工作、當導購員很忙而客人有需求時是否有幫忙、精神是否飽滿等） 具體情況： 店鋪櫥窗陳列 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：是否主題鮮明、吸引顧客目光、整齊干凈、配搭合理、信息明確等） 具體情況： 改褲邊是否滿意 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員與你量身是否符合規(guī)范、修改所需時間是否合理、修改后的效果是否滿意等） 具體情況： 整件店鋪的團結 氣氛 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員之間是否有爭客人的現(xiàn)象、店員間是否有互相幫助、整體氣氛和諧等） 具體情況： 閱讀 一、 主管 工作職責 ☆ 遵守公司的各項規(guī)定，若下屬員工有嚴重過失行為，主管 應承擔領導責任，接受公司處罰。碰到不同類型的顧客我們該如何處理 70 分 操作考核 +試卷測試 指導技巧 協(xié)助帶領教導新員工，包括如何教會新員工解答客人的疑問、如何包裝襯衫 60 分 店員面試 +試卷測試 安裝電腦 POS 系統(tǒng) 懂得如何安裝及簡單維修電腦 POS 系統(tǒng) 合格 操作評核 突發(fā)事件處理 遇到顧客在貨場擾亂、店鋪水浸、顧客在貨場受傷或暈倒時等的行為 70 分 操作考核 +試卷測試 倉庫管理 如何執(zhí)倉、收發(fā)貨發(fā)生閉差異時、若貨品遺失處理方法 合格 操作評核 英語會話水平 面料英語常識、店鋪常見英語對話 合格 培訓部口試 店鋪副手 推廣部署 如何 分析庫存，怎樣看庫存報表、怎樣分析促銷活動的有效性 60 分 試卷測試 如何處理貨品的暢、滯情況 案例分析：碰 到庫存大的商品，我們該如何操作處理 合格 面試測試 時間管理 學會如何制定時間管理表，怎樣分析輕重緩急事情 合格 調查考核 開鋪流程 了解開鋪前中后期分別要安排怎樣的工作 合格 試卷測試 遇到同事不服從調鋪 案例分析：若碰不到不同類型的同事調鋪時該如何處理呢？ 合格 面試考核 遇到店員內盜 店員不同情況的盜竊的處理方法 合格 操作 考 核 店長 如何規(guī)劃店鋪培訓管理 學會如何為店員進行培訓計劃 合格 面試 +操作考核 如何與上司溝通 與上司溝通需要注意什么、如何達到有效 合格 案例分析試卷 生意分析 店鋪費用運營管理、銷存比、如何計算毛利等 60 分 試卷測試 如何訂貨、倉庫分析 懂得如何準確細致地訂一盤貨，如何能做到控制庫存 60 分 案例分析試卷 如何與下屬溝通 怎樣與下屬和諧共處，如何的對話才是有效的對話 合格 面試考核 如何制訂銷售目標及生意分析 如何計算下一年的銷售指標，如何有效的提升整體業(yè)績 60 分 試卷測試 如何提供促銷建議及評估 一個促銷方案的實施是如何制定的，怎樣才叫有效的促銷方案 60 分 試卷測試 六、各項職位評分標準表格 初 級營業(yè)員 測評項目 測評 時間 測評人員 測評 方法 要求效果 實際 成績 晉升結果 √和 附件 新員工入職考試 副手 試卷 80 分 “新入職員工考試” 產(chǎn)品知識賣點 中級營業(yè)員 試卷 70 分 “產(chǎn)品賣點考試卷” 銷售服務步驟考核 店長 試卷 中以上 “銷售技巧測試卷” a)迎賓是否按要求 模擬 考核 b)推銷貨品時是否熱情大方 c)續(xù)銷環(huán)節(jié) d)試穿環(huán)節(jié) e)付款環(huán)節(jié) f)尾程環(huán)節(jié) 銷 售服務步驟考核成績分好中差三級 店鋪基礎運營知識 中級營業(yè)員 操作 考核 合格 a)懂得打領帶 b)懂得折疊衣服 c) 懂得熨燙衣服 d) 懂得量褲長 e)懂得剪標簽 f)懂得貨品在倉庫的擺位 g)懂得化妝 店鋪基礎運營知識操作考核分合格兩級 中級營業(yè)員 測評項目 測評 時間 測評人員 測評方法 要求效果 實際 成績 晉升結果 √和 附件 收銀程序操作 副手 操作考核 合格 縫紉機使用 副手 操作考核 合格 a)懂得改褲邊 b)懂得修改服裝大小 處理顧客投訴 店長 試卷測試 70 分 指導技巧 店長 操作考核 60 分 a)現(xiàn)場教新員 工打領帶 現(xiàn)場考核 b)現(xiàn)場教新員工折包裝好的襯衫 店員面試 c)教會新員工如何解答客人疑問 開 B 技巧 店長 操作考核 合格 a)聲調是否夠宏亮 b)是否掌控現(xiàn)場與會者投入氣氛 c)時間控制是否妥當 d)內容：是否包括業(yè)績、設定指標或介紹新貨等 陳列轉場技巧 副手 操作考核 合格 a)換季轉場技巧 測評項目 測評 時間 測評人員 測評 方法 要求效果 實際 成績 晉升結果 √和 附件 常見店鋪應答顧客問題技巧 副手 試 卷 70 分 店鋪常見問題問卷 電腦操作 中級營業(yè)員 模擬 考核 合格 a)懂得查庫存 b)查業(yè)績、價格、貨號、尺碼 c)調出調入貨單 d)改折扣、尺碼 男士著裝配搭技巧 副手 試卷 清洗修補破損貨品 中級營業(yè)員 操作考核 合格 a)懂得處理衣物污垢及修補 b)懂得如何清理皮具 店鋪基本陳列技巧 副手 操作考核 合格 a)懂得陳列道具使用 b)懂得布置 櫥窗 c)可以獨立陳列一個區(qū)域 d)懂得如何給模特換衣服 常見店鋪應答顧客問題技巧 副手 考試 高級營業(yè)員 店鋪副手 店長 b)減價轉場技巧 編寫排班表 副手 考試 60 分 店鋪該填寫的表格 副手 考試 60 分 a)營運部表格 b)人事部表格 c)財務部表格 學會如何使用銀聯(lián)機 操作 合格 學會如何存款 操作 合格 顧客若進行團購該應對程序 操作 合格 盤點流程 操作 合格 測評項目 測評 時間 測評人員 測評方法 要求效果 實際 成績 晉升結果 √和 附件 安裝電腦 POS 系統(tǒng) 店長 操作考核 合格 突發(fā)事件處理（選三項） 店長 操作考核 70 分 a)遇刁蠻顧客在貨場擾亂行為 b)遇店鋪水浸 c)遇到有關行政部門核查時 d)遇到顧客向其打聽商業(yè)機密 e)顧客在貨場受