【正文】 良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。 （ 5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。 12） 其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表?yè)P(yáng)者。 10） 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。 8） 提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。 6） 團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績(jī)的管理人員。 4） 工作中一貫自覺主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書面表?yè)P(yáng)者 。 2） 熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。 獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)；嘉獎(jiǎng)： 50－ 100元；小功： 150－ 250元；大功： 300－ 500元； 通報(bào)表?yè)P(yáng) 員工有下列 良好表現(xiàn) ，將會(huì)被予“通報(bào)表?yè)P(yáng)”，表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，勇于爭(zhēng)先。 懲處分為： 通報(bào)批評(píng)、 警告、小過(guò)、大過(guò)、 降級(jí)處理、辭退處理。 有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。 第三條 適用范圍 :集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。 第二條 目的： 為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。 工作書面移交清楚，由直接上司書面確認(rèn)的，方可休假。 12. 每月月底把所有“督導(dǎo)意見整改通知單” 和“不及格項(xiàng)匯總表”整理后歸檔。 10. 每周將發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單” 整理匯總后，填寫“不及格項(xiàng)匯總表”， 報(bào)給物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）。 8. 對(duì)發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單”進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)糾正措施和完成時(shí)間進(jìn)行檢查。 6. 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人接到“督導(dǎo)意見整改通知單”后，要填寫糾正措施和預(yù)計(jì)完成日期，并簽名確認(rèn)。 4. 對(duì)經(jīng)核實(shí)的不及格項(xiàng)給責(zé)任部門下發(fā)“督導(dǎo)意見整改通知單”，并如實(shí)填寫有關(guān)的情況，描述不合格事實(shí)（準(zhǔn)確填寫日期和時(shí)間），并填寫責(zé)任部門和責(zé)任人。 2. 每天巡查時(shí)，要攜帶“物業(yè)巡檢記錄表”。 12. 嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得向任何單位或個(gè)人透露公司或客人的信息和資料。 10. 不得利用工作之便弄虛作假、投機(jī)取巧、隱瞞真相、捏造事實(shí)、謀取私利。 8. 不遲到，不早退；在上班時(shí)間，未經(jīng)上級(jí)許可，不得擅離工作崗位、串崗；如請(qǐng)假需提前辦理有關(guān)手續(xù)。 6. 工作認(rèn)真勤 奮，檢查和監(jiān)督管理人員和員工認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。 4. 積極維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)利益，為公司樹立良好的形象和口碑。 2. 關(guān)心企業(yè)和員工，團(tuán)結(jié)同事，無(wú)私奉獻(xiàn)，熱心服務(wù)。 第五部分：任職資格 教育 程度 大專以上 專業(yè)背景 服務(wù)業(yè) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 10 年以上 技能技巧 電腦、駕駛 語(yǔ)言能力 粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ) 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維能力 其它 無(wú) 第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展 工作天數(shù) (周 ) 6 天 工作環(huán)境 室內(nèi)、室外 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 無(wú) 平行職位 無(wú) 向下職位 無(wú) 制表人： 部門審核： 行政中心審批： 六、部門制度： 建立本部門制度的目的是為了營(yíng) 造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，以保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和公司工作的正常運(yùn)行。 98%物品要物盡其用 第四部分：工作關(guān)系 對(duì)內(nèi)合作部門 房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項(xiàng)目部相關(guān)部門、會(huì)所。 上崗和轉(zhuǎn)正均要考核 日常巡查工作 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況，確保園區(qū)工作秩序正常。 完成 98%以上 員工培訓(xùn)工作 監(jiān)督各部門做好職業(yè)道德、行為規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、工作主動(dòng)性的培訓(xùn)。 不發(fā)生重大安全事故 園區(qū)設(shè)備管理 監(jiān)督工程部做好水電、照明、電梯、開關(guān)等設(shè)備設(shè)施和公共標(biāo)識(shí)的維修保養(yǎng)工作。 完成 98%以上 園區(qū)衛(wèi)生管理 監(jiān)督保潔部做好園區(qū)、樓宇、會(huì)所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 第三部分：工作內(nèi)容 （十條以內(nèi)，簡(jiǎn)明扼要） 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 對(duì)客服務(wù)管理 監(jiān)督物業(yè)、會(huì)所做好對(duì)客服務(wù)工作，并妥善處理好客人的投訴。 三、公司組織架構(gòu) 名 稱 z地產(chǎn) 組織機(jī)構(gòu)圖 編 碼 HR001 版 本 2021年 05月版 頁(yè) 次 1/1 修改狀態(tài) 修訂版 層次 決策級(jí) 管理級(jí) 督導(dǎo)級(jí) 員工級(jí) 民 業(yè) 集 團(tuán) 安 康 地 產(chǎn) 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 相關(guān)說(shuō)明 本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。 協(xié)助各部理順操作程序，提出合理化建議。 協(xié)助各部開展職業(yè)道德、行為規(guī)范、主動(dòng)性等的培訓(xùn)。 對(duì)各個(gè)部門工作任務(wù)的督辦既要公平合理，又要堅(jiān)決執(zhí)行。 對(duì)工作任務(wù)的督辦 上級(jí)下達(dá)給各個(gè)部門的工作必須按時(shí)完成。 任何員工都必須要遵紀(jì)守法和遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。 對(duì)公司員工的督導(dǎo) 在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面必須遵守公司的規(guī)定。 人力資源、水電、物料、辦公用品的檢查，控制成本，節(jié)約開支。 職能模塊 職 能 細(xì) 則 對(duì)小區(qū)環(huán)境的檢查 花草樹木 的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲噴藥。 督辦 對(duì)檢查工作期間發(fā)現(xiàn)的問題、上級(jí)布置給各個(gè)部門的工作任務(wù)有權(quán)督促相關(guān)部門限期完成。 職能概述 檢查各個(gè)部門的工作情況、員工的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對(duì)本手冊(cè)予以及時(shí)更新。請(qǐng)各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊(cè)，并清楚了解可享有的各項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。 4. 熟悉各個(gè)工作崗位的工作職責(zé)和操作流程，協(xié)助各個(gè)部 門處理問題。 2. 檢查各個(gè)部門員工的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，如果出現(xiàn)問題，就發(fā)出“督導(dǎo)意見整改通知單”給有關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊(cè) 一、前言 歡迎您加入 z 市 z 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部。 本部門主要工作職責(zé)是： 1. 巡查各個(gè)公共區(qū)域和各個(gè)部門的內(nèi)部區(qū)域，對(duì)各處的設(shè)備設(shè)施、綠化保潔、園區(qū)環(huán)境、治安秩序進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。 3. 檢查和督導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給各個(gè)部門的工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)能順利完成，并對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法。 本工作手冊(cè)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊(cè)的修編和對(duì)其有