【正文】 各種緊急情況處置辦法，具體按《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》執(zhí)行。為公司提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，應(yīng)對其采取措施，確保供貨產(chǎn)品符合質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全要求。制定宿舍衛(wèi)生管理制度，對宿舍衛(wèi)生定期檢查，將檢查接過予以記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。（7） 對可直接回收利用的廢舊麻袋、廢鐵、爐渣、紙箱等，規(guī)定棄置地點或由專人收集，統(tǒng)一出售。 對車輛進行使用管理與控制，定期保養(yǎng)、檢驗，保持車輛的清潔，降低油耗，尾氣達標(biāo)。 定期檢查辦公環(huán)境，對不符合進行記錄并要求其整改。重要控制點應(yīng)考慮以下兩個方面：：應(yīng)考慮從原材料選用、加工、使用直至最終處置的整個生命周期過程。環(huán)境職業(yè)健康安全運行控制貫穿于公司活動或服務(wù)的全過程，對與重要的環(huán)境因素、職業(yè)健康安全相對應(yīng)的活動或過程進行控制，確保在規(guī)定的條件下運行，以實現(xiàn)公司的環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)。、活動及相關(guān)職責(zé)的評審。適用于與重大環(huán)境因素和重要危險源有關(guān)的服務(wù)過程活動。c)當(dāng)監(jiān)視和測量結(jié)果超出預(yù)定的技術(shù)特性參數(shù)要求的范圍時，安全品質(zhì)部須及時向總經(jīng)理報告，并組織相關(guān)部門采取必要的措施。b)檢測由具有專門資質(zhì)的檢測單位監(jiān)測，并評價、驗證與適用法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及公司環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方案的符合性程度。a)對與重要環(huán)境因素和重大危險源有關(guān)的活動中的關(guān)鍵技術(shù)特性參數(shù)進行績效測量和監(jiān)控，對有關(guān)法律法規(guī)的遵循符合性程度及目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)程度進行評價。b)對于關(guān)鍵過程采用設(shè)置檢測點并定時測量的辦法，進行統(tǒng)計技術(shù)分析，使過程參數(shù)穩(wěn)定在控制的波動范圍內(nèi)。過程監(jiān)視和測量的直接作用是證實過程是否保持其實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。每年至少組織一次業(yè)戶滿意調(diào)查，測量業(yè)戶滿意度和滿意率，收集業(yè)戶不滿意的問題，將其作為質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效性的一種度量，并充分利用。，確定其能達到預(yù)期的使用要求。監(jiān)視和測量的產(chǎn)品包括進貨產(chǎn)品、采購產(chǎn)品、房屋及其他設(shè)備維修產(chǎn)品等。建立可測量的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，通過定期的檢查、統(tǒng)計與分析測量其完成的績效，通過過程的控制確保目標(biāo)的實現(xiàn)。，識別、策劃相關(guān)的監(jiān)視測量過程、頻度及數(shù)據(jù)等，包括但不限于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理目標(biāo)、采購產(chǎn)品、客服/保潔/綠化/秩序維護/設(shè)備維護與運行等服務(wù)過程的質(zhì)量、業(yè)戶滿意程度。（9） 適用范圍本程序適用于公司的物業(yè)服務(wù)過程的監(jiān)視和測量以及對環(huán)境職業(yè)健康安全可能具有重要影響的運行活動監(jiān)視和測量。：a) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行績效；b) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方案、法律法規(guī)、體系文件；c) 服務(wù)質(zhì)量情況；d) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全改進措施制定、實施情況；e) 業(yè)戶反饋、投訴情況；f) 管理評審、合規(guī)性評價、內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果；g) 重要事件或事故通報及糾正、預(yù)防措施；h) 影響環(huán)境或職業(yè)安全健康的任何變更；i) 檢查與檢測結(jié)果。、公司內(nèi)及與相關(guān)政府部門交流的歸口管理部門。14) 職責(zé)，主持召開全公司性的會議，簽發(fā)本公司的內(nèi)外部文件。 《文件控制程序》八、信息交流與溝通控制程序12) 目的規(guī)定信息溝通的程序、方法和內(nèi)容，確保內(nèi)部不同層次和職能之間，公司與業(yè)戶、相關(guān)方之間相互溝通、協(xié)調(diào)的渠道暢通，促進工作高效運行。預(yù)案的檢查可與演練同步進行，保留相關(guān)記錄。b）各相關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織培訓(xùn)與演練，演練結(jié)束后應(yīng)評價演練的效果和預(yù)案的適宜性。 ： a）危險源的類型及相關(guān)應(yīng)對措施； b）緊急情況或事故類型和規(guī)模的預(yù)測； c）處理緊急情況或事故的最適當(dāng)方法，把損害降到最低的措施；d）內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)計劃，主要人員名單及聯(lián)絡(luò)電話,；e) 事故后考慮實施糾正及預(yù)防措施的需要；f) 定期的培訓(xùn)與演練等；g) 疏散路線與集合地點；h) 周邊設(shè)施可能發(fā)生的緊急情況與事故；i) 分包方的支援與合作；j) 應(yīng)急物資的配備與管理。其職責(zé)：（11） 組織制定、修改、完善本項目的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練；（12） 發(fā)生環(huán)境污染事故或職業(yè)健康安全突發(fā)事故時，負責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)助進行應(yīng)急處理；（13） 掌握事故情況，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定對策，并向有關(guān)單位通報；（14） 負責(zé)公司應(yīng)急力量調(diào)配、應(yīng)急物資準(zhǔn)備，定期組織應(yīng)急技能與相關(guān)知識的培訓(xùn)和演習(xí)。（7） 職責(zé)，負責(zé)建立應(yīng)急預(yù)案模板，指導(dǎo)各部門的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作。 《文件控制程序》 《適用法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求清單》七、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序（5） 目的為確保公司對可能發(fā)生的事故能夠進行快速響應(yīng)，盡量減少可能隨之引發(fā)的環(huán)境污染、人身傷害和經(jīng)濟損失，特指定本程序。e)評價的驗證：對合規(guī)性評價報告中形成的決議及措施由安全品質(zhì)部負責(zé)組織驗證，針對發(fā)現(xiàn)的不符合執(zhí)行《糾正及預(yù)防措施程序》。 d)評價的實施：安全品質(zhì)部負責(zé)組織實施；由各部門編制合規(guī)性評價輸入材料，輸入材料包括：環(huán)境與職業(yè)健康安全績效情況、重要環(huán)境因素與危險控制情況、監(jiān)測數(shù)據(jù)及與相應(yīng)法規(guī)要求的符合性評價。 b)評價的時機：評價一般安排在內(nèi)審前一周左右進行或管理評審前一周。、版本發(fā)生變化時，發(fā)放部門應(yīng)及時收集、發(fā)放最新版本的文件還應(yīng)及時修訂《適用法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求清單》。 法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求的受控管理、造冊、發(fā)放和更新管理。、書目逐一進行確認其適用性和有效性；必要時，修訂《適用法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求清單》。 從相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站上識別、下載適用法律法規(guī)和其他專業(yè)要求。 程序要點及實施 法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求的收集、獲取渠道、法規(guī)、規(guī)章、決定等。，確認其適用性和有效性；負責(zé)該文件的收集、確認、統(tǒng)一編號、發(fā)放和更新工作；負責(zé)建立公司級的法律法規(guī)清單并上總公司安全品質(zhì)部備案。 適用范圍適用于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理適用的法律法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求的收集、識別和確認控制。 、預(yù)防措施的實施情況和驗證應(yīng)及時記錄于《糾正及預(yù)防措施報告》。 。 、預(yù)防措施的實施情況和實施效果進行檢查，并將檢查結(jié)果及時向品質(zhì)部門報告，品質(zhì)部門應(yīng)對實施情況和效果進行檢查驗證。 ，應(yīng)由公司品質(zhì)部進行檢驗驗證，檢查中發(fā)現(xiàn)的以及客戶通過電話或其他方式向公司提出投訴確認的不合格，要將糾正/預(yù)防措施實施與驗證報告提交公司品質(zhì)部。 。 （含原材料、元器件、配件、輔材）： （1） 選擇不當(dāng)，不能滿足設(shè)備需要的要求； （2） 搬運貯存不當(dāng)造成損壞或混料（批）； （3） 使用錯誤； （4） 標(biāo)識錯誤或不清。，其根源可能是下述一種或多種： ： （1） 文化素質(zhì)不夠，不能接受或掌握崗位所需的知識和技能； （2） 缺乏必要且適宜的培訓(xùn)； （3） 缺乏必要的教育，沒有樹立正確的質(zhì)量觀念和責(zé)任感。：對于已發(fā)現(xiàn)的不合格分析原因，采取措施，以消除產(chǎn)生不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響相適應(yīng)。、預(yù)防措施的制定 ，應(yīng)制定糾正措施：（1） 設(shè)備、設(shè)施由于維護檢修不及時或未達到適用要求而影響服務(wù)質(zhì)量48小時及以上時； （2） 發(fā)生治安、刑事案件、突發(fā)環(huán)境、安全事故時； （3） 檢查/審核發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時； （4） 業(yè)戶的投訴符合嚴重不合格條件時； （5） 對不合格進行了評審時；（6） 環(huán)境、職業(yè)健康安全行為嚴重違反法規(guī)時。、實施情況與效果，保存相關(guān)驗證記錄；協(xié)助總經(jīng)理組織重要或跨部門糾正/預(yù)防措施的制定、實施和檢查。適用于對不合格或不符合和潛在不合格的糾正、預(yù)防措施的制定、實施與驗證活動。對仍不合格的必須采取進一步的措施給予糾正，從根源上加以糾正。 《不合格報告》，提交檢查部門驗證。 ，總經(jīng)理主持，以各部門經(jīng)理及有關(guān)部門主管參加評審會議的形式進行。 。，便于找到問題主因，制定出適宜的糾正及預(yù)防措施。責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按制度規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)則、專業(yè)要求進行管理，后果影響大。 (6)不執(zhí)行周檢及日常檢查。 (2)不合格項所覆蓋的范圍較大，嚴重影響公司經(jīng)營管理； (3)公司文件精神得不到貫徹，在公司范圍內(nèi)造成嚴重影響（在公司以外造成較大影響的啟動危機處理預(yù)案）； (4)在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強調(diào)后，部門、班組拒不執(zhí)行或執(zhí)行效果有偏差，下一級檢查沒有及時發(fā)現(xiàn)并整改的。 (6)已被上一級檢查判定為觀察項，未及時整改或整改效果有偏差而下一級檢查未有效跟蹤驗證的，在后次檢查中可被升級為不合格項。 (3)上一級檢查出的問題在下一級檢查中已經(jīng)被控制。：： (1)檢查出的問題對質(zhì)量影響甚微、比較容易整改。 a) 管理技術(shù)因素差錯:掌握的管理技術(shù)、工作流程的策劃等。 c) 技術(shù)差錯：指員工由于缺乏某些防止出現(xiàn)差錯所必需的技術(shù)、技能或知識而發(fā)生的差錯。 a）無意差錯：指由于員工不能持久地保持自己的注意力而產(chǎn)生的差錯。：因員工因素造成的不合格。：（1） 工作過程中；（2） 業(yè)戶投訴；（3） 業(yè)戶滿意調(diào)查；（4） 社會傳媒曝光；（5） 突發(fā)事故；（6） 內(nèi)部檢查（日常巡視和月檢、合規(guī)性評價、應(yīng)急試驗）；（7） 管理評審、內(nèi)審及外審。、主管和領(lǐng)班負責(zé)依據(jù)本程序?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的不合格及時進行監(jiān)控、評審、糾正。本程序適用于對采購產(chǎn)品、顧客提供產(chǎn)品以及物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的不合格或環(huán)境、職業(yè)健康安全上的不符合的控制。 糾正措施的驗證品質(zhì)部根據(jù)規(guī)定的期限對不合格項糾正措施的執(zhí)行情況及效果進行現(xiàn)場驗證，并對驗證結(jié)果提出書面評價。措施內(nèi)容及完成期限經(jīng)部門負責(zé)人確認后，傳遞給品質(zhì)部?！恫缓细駡蟾妗沸杞?jīng)責(zé)任部門的負責(zé)人簽字確認。，參加人員應(yīng)包括總經(jīng)理、審核組成員、受審部門負責(zé)人。 審核組對審核資料進行整理后，形成《內(nèi)部審核報告》。b)一般不合格項：與體系要求不符合，但只產(chǎn)生局部影響的問題，包括上次審核已提出但再次發(fā)生的觀察項。，審核人員通過與受審核部門人員面談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場觀察等方式收集審核證據(jù)，如實記錄審核過程中，在《現(xiàn)場審核記錄表》上記錄檢查情況?！冬F(xiàn)場審核記錄表》的審核內(nèi)容項，以指導(dǎo)審核工作，提高工作效率。 審核實施 安全品質(zhì)部經(jīng)理擔(dān)任審核小組組長，負責(zé)編制《內(nèi)部審核實施計劃》，確定審核組成員及分工，確定分工時應(yīng)避免內(nèi)審員審核本部門的工作。由品質(zhì)部經(jīng)理擔(dān)任內(nèi)審小組組長，確定內(nèi)審組成員，制定內(nèi)部審核的計劃；內(nèi)審小組成員負責(zé)根據(jù)內(nèi)審計劃編制檢查表，實施檢查，提交內(nèi)審報告。2 適用范圍適用