【正文】 “女士 ”。 （ 4） 說話要得體，應(yīng)用敬語： “請 ”、 “謝 ”不 離口。 （ 2） 不準講粗話，使用鄙視等語言。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告 知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 （ 5） 不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。 （ 3） 頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。 儀表 （ 1） 身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。 培訓(xùn)細則 行為規(guī)范： 儀態(tài)： 在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。 傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。 傳單細節(jié) 填寫好自己的姓名、員工號、 時間、客號、品名、數(shù)量、價格。 休閑廳： 先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有 XX 飼料，XX 啤酒， XX 茶水， XX 礦泉水 …… ，麻煩看一下手牌號，您點的是 XX，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按 …… ，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的 XX。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告 知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 客人從休閑廳出來后： 先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。 八、 帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。 六、 激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。 四、 管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告 知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 六、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。 四、 嚴格考勤制度，獎罰制度。 二、 對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。 對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。 監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。 客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。 如遇客人揮手示意 時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。 詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。 休閑 廳服務(wù)規(guī)范 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。 后更衣區(qū)布草必須一客一換。 選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。 下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。 后更衣區(qū)崗位職責 上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。 如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。 浴區(qū)服務(wù)規(guī)范 當客人進入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。 保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。 按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當班工作。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告 知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 當客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。 前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范 在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客 人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。 對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。 服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好