【正文】 （二）管理協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì) 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。個(gè)體、組織、環(huán)境三個(gè)層次的差異。矛盾沖突來自于個(gè)體之 間的差異?？傊M織結(jié)構(gòu)的計(jì)劃和調(diào)整要以經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。經(jīng)營戰(zhàn)略有許多類型，就組織發(fā)展的階段性而言，有擴(kuò)大規(guī)模、地區(qū)開 拓、 縱向開發(fā)和產(chǎn)品多樣化等相應(yīng)戰(zhàn)略。 JB6 簡述經(jīng)營戰(zhàn)略的特征 經(jīng)營戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標(biāo)志，它包括確定長期目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須實(shí) 施的計(jì)劃和資源分配。激勵(lì)的功能在于以個(gè)人利益和需要的滿足為基本做用力，引導(dǎo)職工 把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于企業(yè)的整體目標(biāo)，推動(dòng)職工為完成工作任務(wù)做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企 業(yè) 目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn)；激勵(lì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（刪除部 分答案內(nèi)容） JA18 談?wù)務(wù)浇M織的含義 p23 正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意 作積極性。 從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。個(gè)人協(xié)作意 愿的強(qiáng)度不是固定的、恒久的量，經(jīng)常發(fā)生變化。 JA17 談?wù)剠f(xié)作意愿 p23 協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望，是正式組織構(gòu)成三個(gè) 基本要素之一。出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。管理的實(shí)質(zhì)在于圍繞共同目標(biāo)，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 （ 2） 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)作過程中的矛盾和不平衡。管 理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其它行為的一般職能，是組織的一個(gè)特殊器官，離 開組織或協(xié)作。 JA16 談?wù)劰芾淼暮x 管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長（經(jīng)理）請(qǐng)示、 第 9 頁 匯報(bào)，使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。所 以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。 直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的 基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法。正式組織概念 包含的基本點(diǎn)是： 構(gòu)成正式組織 p105 （ 1） 易于發(fā)揮個(gè)人能力，經(jīng)營的自主性強(qiáng)；（ 2）適合于適度規(guī)模的經(jīng)營的事業(yè)；（ 3） 適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)；（ 4）需求量小、需求品種多種多樣的 產(chǎn)品；（ 5）不需要太大資本投入的項(xiàng)目；（ 6）易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性活動(dòng)。 如 何找到提供給個(gè)體的各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是組織生存發(fā)展的 重要條件。 對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻(xiàn)兩 者相比較后的凈效果；同時(shí)，也是個(gè)人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果，凈效果的 大小決定協(xié)作意愿的強(qiáng)度。 協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無限的，從消極怠工到投入全部力量都有可能。 （ 4） 管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為當(dāng)作一種連續(xù)不斷的包括目標(biāo)設(shè)定、轉(zhuǎn)化、 實(shí)現(xiàn)過程的行為，管理是維持協(xié)調(diào)活動(dòng)延續(xù)發(fā)展的行為，是一種維持組織生存發(fā)展 的行為。 （ 3） 管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)有意識(shí)、有目的的協(xié)調(diào)。矛盾、對(duì)立、不平衡與共同目標(biāo) 行為。行為，不存在管理。 （ 1） 管理是組織的特殊器官協(xié)作過程中的一般性協(xié)調(diào)行為，操作行為與管理行 為。當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)、完善協(xié)調(diào)制度等改良措 施都不足以解決這些問題時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會(huì)傾更多的分權(quán)。 值得注意的是隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會(huì)隨之增多，于是，各部門之間的 橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。因此，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門 的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員決策。直線職能制的特 點(diǎn)是： （ 1）廠長（經(jīng)理）對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍 內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)利 ，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任： （ 2）職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提 供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門指揮和監(jiān)督，因此它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而 非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。誘導(dǎo)是最基本的、最主要的手段。誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用：誘導(dǎo)的基本手段包括：物質(zhì)報(bào)酬、 地位、榮譽(yù)、工作條件、工作內(nèi)容等由正式組織提供的因素 ；還包括非正式組織提供的信任 感、歸屬感、情感交流等心理因素。 JA24 說明誘導(dǎo)方式的特點(diǎn)和作用 誘導(dǎo)指利用各種需求因素來誘發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體的行為。 馬斯洛認(rèn)為一般情況下，人們按照上述層次逐級(jí)追求自我需要的滿足，并從中受到激勵(lì)但已 經(jīng)得到滿足 的需要不再具有激勵(lì)行為的能力同時(shí)，占主導(dǎo)地位分優(yōu)勢(shì)需要會(huì)隨著人們經(jīng)濟(jì)狀 況的變化而變化。 JA14 說明需求層次論 這是激勵(lì)理論模式中需要激勵(lì)模式的一種美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需 要，即生理，安全，社交，尊重和自我實(shí)現(xiàn)。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是： (1) 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象；(2) 各 事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、 價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制。 模式轉(zhuǎn)換往往涉及到企業(yè)基本觀念和發(fā)展范圍的變化，會(huì)受到人們潛意識(shí)、觀念和輿論、 主要領(lǐng)導(dǎo)人和舊的模式多方面的阻撓，從國 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循 “集中決策，分散經(jīng)營 ”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營， 按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位， 分別組成事業(yè)部。 模式轉(zhuǎn)換的四個(gè)步驟是：提出問題，探索變革，全面展開，模式重塑。 （ 3） 信息溝通 第三個(gè)要素是信息溝通。任何正式組織都有共同目標(biāo)。 （ 2） 共同目標(biāo) 共同目標(biāo)是正式組織第二個(gè)要素。個(gè)人在組織中的協(xié)作意愿意味著個(gè)人自我克制，放 棄完全人格性行為的自由，一定程度上個(gè) 體行為的非個(gè)體化。三要素是正式組織產(chǎn)生的充分必要條件。 JA8 簡述正式組織三要素 正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)。行政隸屬關(guān)系前提下一定限度內(nèi)存在交換關(guān)系。中國的企業(yè)更主要的， 是一種 “單位 ”，而不是企業(yè)。 首先，到目前為止，企業(yè)還沒有獲得主體性地位，與企業(yè)相應(yīng)的一套制度安排還沒有在 中國大地上建立起來。 （ 2） 中國企業(yè)與環(huán)境的特殊關(guān)系 中國企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系，是一種特殊的形態(tài)。競爭者是唯一不與企業(yè)發(fā)生交換關(guān)系， 同時(shí)又與企業(yè)行為有較強(qiáng)相關(guān)的對(duì)象。在上述前提下，企業(yè)與資本市場、勞動(dòng)力市場、原材料和設(shè)備 市場、商品銷售市場的交換關(guān)系構(gòu)成企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的主要部分。在典型的西方企業(yè)制度環(huán)境下，企業(yè)是一種主體性的存 在，是一種不依賴于任何力量獨(dú)立存在的社會(huì)本體。所以，對(duì)兩類不同性質(zhì)的控制，必須有清 醒的認(rèn)識(shí)。作為一種單位的主要特征是：財(cái)產(chǎn)國有制；非獨(dú)立性；功能多 第 6 頁 察和過問下級(jí)的工作。企業(yè)實(shí)際上仍然生長一種不屬于自己的環(huán)境中。既有東方社會(huì)的共同特征，又有中國 特有的特點(diǎn)。 由此，企業(yè)與環(huán)境便可概括為：總體上的交換關(guān)系；與政府的特殊交換關(guān)系；與競爭者 的競爭關(guān)系。此外，企業(yè)與政府之間本 質(zhì)上也是一種交換關(guān)系 ——一種特殊類型的交換關(guān)系。社會(huì)的制度安排和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn) 過程 中，這都是實(shí)際的狀態(tài)。 JA7 簡述企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 （ 1） 企業(yè)與環(huán)境關(guān)系一般 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是交換關(guān)系。工作人員同樣是 有知覺、有感情、有自尊的人，而不是執(zhí)行職能的機(jī)械、過多的干涉和過問會(huì)傷害下級(jí)的自 尊心和工作熱情，反而不利于順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)。 直接控制和間接控制是一種控制中并存的兩種過程。在此意義上，直接控制和間接控制之間在人的要素上有根本區(qū)別。 上述控制過程正因?yàn)閷?duì)象是人，才有意義。 （ 2） 間接控制從業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的影響中，可以看到典型的間接控制過程。 （ 1） 直接控制是典型的反饋控制，其控制過程如下：采取某種控制行動(dòng)；對(duì)控制行動(dòng) 的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定；將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)。處理各種意外情況，使行動(dòng)與環(huán)境變化相適應(yīng)，就是控制。彌補(bǔ)正式組織的缺陷。 （ 3） 維護(hù)個(gè)人完整人格 正式組織強(qiáng)調(diào)個(gè)人的社會(huì)化側(cè)面，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)對(duì)個(gè)人的非人格性支配，導(dǎo)致人格偏離。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過程。 （ 1） 促進(jìn)信息溝通 組織中不可能事無巨細(xì)都通過正式的信息溝通來傳遞，事實(shí)上非正式組織承擔(dān)了相當(dāng)可 觀的信息溝通量。離開非正式組織，正 式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制 度、程序和目標(biāo)，僅僅是理性的、機(jī)械性的行為系統(tǒng)。人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎(chǔ)、習(xí) 慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實(shí)現(xiàn)，為正式組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。 （四）非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素潛移默化的影響，個(gè)人 品格往往是導(dǎo)向因素。 （三）非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面，而非理性側(cè)面。 （二）非正式組織的本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。 非正式組織的特征有以下一些內(nèi)容： （一）無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差。 JA4 簡述非正式組織的特征 所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)的、體系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。通過信息積累，發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，敢于革新市場秩序， 對(duì)企業(yè)創(chuàng)造這一市場某種壟斷要素有重要意義。 （三）沒有被滿足的顧客要求 ,即代表了未被開發(fā)或充分開發(fā)的市場空間。 （二）企業(yè)間有意識(shí)的聯(lián)合，可以維持行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格和利潤水平，是減少敵對(duì)行為實(shí)現(xiàn) 競爭緩和的做法。 （一）通過設(shè)置進(jìn)入障礙，可以限制進(jìn)入市場的企業(yè)數(shù)量，達(dá)到緩和競爭的目的。非競爭戰(zhàn)略不是 回避或消除競爭，而是在市場已有競爭對(duì)手或存在潛在競爭對(duì)手的情況下，設(shè)法減緩競爭程 度的戰(zhàn)略。 JA3 簡述非競爭式的競爭戰(zhàn)略 企業(yè)的發(fā)展需要一定的競爭，也需要一定的持續(xù) 性和穩(wěn)定性。在計(jì)劃制定過程中，上級(jí)管理者通過和計(jì)劃承擔(dān)者的相互作用施加影響。 （二）對(duì)企業(yè)組織的意義。 （一）對(duì)計(jì)劃者的意義。 JA2 計(jì)劃制定的意義何在 計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)組織中用于規(guī)范，促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過程而設(shè)置的規(guī)范體系。 4. 公司帳目公開。 3. 所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離。 2. 有限責(zé)任制。 簡答題 A 類 JA1 股份有限公司的特點(diǎn)何在 其特點(diǎn)主要有四個(gè)方面： 1. 資本證券化。 MB23 經(jīng)理角色學(xué)派 MB24 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 重視管理經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)古已有之，這是以大企 業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視案 例分析的流派。 MB22 行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)流派當(dāng)代管理理論叢林的六大學(xué)派之一近代行為科學(xué)家梅奧與羅特利斯伯格提出的 “人際關(guān)系學(xué)說 ”開辟了行為科學(xué)研究的道路該流派從心理學(xué)，社會(huì)學(xué)角