【正文】 勝任力的事例 ] 用行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題配合使用 4．確認(rèn)階段 [對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn) ] 常用開(kāi)放性問(wèn)題 5．結(jié)束階段 常用行為性和開(kāi)放性問(wèn)題 2。 隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員一級(jí)一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專(zhuān)業(yè)能力要求越來(lái)越高。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類(lèi)型崗位的工資制度。由于中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)在 2020年爆發(fā)性增長(zhǎng)，企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，在 2020年到 2020年之間，銷(xiāo)售收入從 16億增長(zhǎng)到 30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。 餐廳是 K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此 針對(duì)餐廳管理人員的 “教育培訓(xùn)系統(tǒng) ”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為 “制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車(chē) ”。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均 200小時(shí)的 “新員工培 訓(xùn)計(jì)劃 ”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的 “餐廳經(jīng)理年會(huì) ”、 “餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽 ”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？（ 10分） （ 2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要的啟示？（ 8分） K（中國(guó)）公司深 刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心， 17 利用一定的手段，針對(duì)一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來(lái)，形成一個(gè)互相支持、互相合作、互相依存的 企業(yè)組織群體。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。研究和發(fā)展的工作由國(guó)際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任通常歸屬于中心的專(zhuān)家而不是 H 國(guó)或者 B 國(guó)的總部機(jī)構(gòu)。向他們報(bào)告的是 12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品利潤(rùn)負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。 然而， 2020年啟動(dòng)的 “杰出績(jī)效塑造計(jì)劃 ”帶來(lái)了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。 直到 2020年，由 H 國(guó)和 B 國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自治權(quán)。（ 1分） 2020年 11月 12 13 14 15 16 2020年 5月人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 一、簡(jiǎn)答題（本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 15分，第 3小題 14 分，共 44分） 在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？（ 15分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。（ 1分） ⑦ 在依據(jù)充分、公平公正的前提下，進(jìn)一步強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度。（ 1分） ⑥ 設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。任何不公平都會(huì)影響員工的情緒 和效率，降低激勵(lì)效果。（ 1分） ④ 創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。（ 1分） ③ 引入適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（ 1分） ② 強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在激勵(lì)。（ 2分） ⑥ 注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實(shí)，提高其相互配套性和支撐性，如員工績(jī)效管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等管理子系統(tǒng)的建立和完善。（ 2分） ④ 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 的狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力，對(duì)各類(lèi)員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，采用適合崗位性質(zhì)與工作特點(diǎn)的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度。（ 2分） ② 對(duì)各類(lèi)崗位進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評(píng)價(jià)和分類(lèi)分級(jí)，以保證薪酬對(duì)內(nèi)的公平公正性。但這種好勢(shì)頭沒(méi)有持續(xù)多久，員工的舊病復(fù)發(fā)，又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋、慢吞吞的狀態(tài)。 新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見(jiàn)影， F 公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人。 ”黃先生想，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，這一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)，另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。效率提高了，公司才可能支付高薪資。企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到，大家的工作積極性越來(lái)越低，也越來(lái)越計(jì)較報(bào)酬。在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干。（ 2分） ⑤ 對(duì)考評(píng)者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們掌握績(jī)效考評(píng)的基本技術(shù)和技巧。（ 2分） ③ 在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照崗位類(lèi)別，提取各類(lèi)崗位關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，并運(yùn)用 SMART 原則，采用定性與定量相結(jié)合的方法，確定出各類(lèi)考評(píng)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（ 1分） ② 重新制定公司年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃。（ 1分） ，應(yīng)當(dāng)秉持公開(kāi)公平公正的原則，重新對(duì)其做出評(píng)定。（ 2分） （ 2）請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，提出具體對(duì)策。（ 2分） ④ 績(jī)效考評(píng)的方式方法存在著一定問(wèn)題，采取傳統(tǒng)的民主評(píng)議的方式，使考評(píng)工作過(guò)于程式化、過(guò)于繁瑣，無(wú)形中增加了考評(píng)人員的工作量。（ 2分） ② 其次，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出，沒(méi)有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā)，提取反映各類(lèi)崗位工作績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分？此外，在考評(píng)中沿用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考評(píng)沒(méi)有意見(jiàn)，但讓部門(mén)外的其他人打分是否恰當(dāng)？財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們，能保證公平公正么？ ” 聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋， 王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī) 10 和失誤，任何一次失 誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。 為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況： 車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)： “我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題：工作比較出色 和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些工作業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻都排在前面。一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工確實(shí)平時(shí)干活最多的人，這些人是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪？另一個(gè)是下個(gè)階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效？ A 公司成立僅 4年，為了更好地激勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度。 3 A 級(jí) 具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 1 C 級(jí) 能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。 （ 2）在 “等級(jí)分 數(shù) ”（?。谥校侠砹谐龇种档慕o 3分。 請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。（ 1分） 二、綜合題（本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 20分，第 3小題 20分，共 55分） 某大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司計(jì)劃 2020年年底前在全國(guó)增設(shè) 10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分布，擬從現(xiàn)有的銷(xiāo)售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出 20名候選人。（ 1分） （ 3）勞動(dòng)組織優(yōu)化。（ 5分） 9 （ 2）完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及 行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。（ 3分） （ 5）根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。（ 3分） （ 3）為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，即進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。（ 15分） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序是： （ 1）分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。 (2分 ) ⑧ 依照上述方法計(jì)算，某工程設(shè)計(jì)院應(yīng)補(bǔ)發(fā)張先生的獎(jiǎng)金為： A、 2020年獎(jiǎng)金： [(20206210 X 25)X 15%/25] X 70% X =(萬(wàn)元 )(1分 ) B、 2020年 1月 ~9月獎(jiǎng)金： [(20204810 X 40)X 9/12 X 15%/40] X 70% X =(萬(wàn)元 )(1分 ) C、應(yīng)付獎(jiǎng)金總額： +=(萬(wàn)元 )(1分 ) D、應(yīng)補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金額： (+)=(萬(wàn)元 )(1分 ) E、院方因未按照規(guī)定按時(shí)足額支付張先生獎(jiǎng)金，還應(yīng)按照少發(fā)金額的 25%，加發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 元。設(shè)計(jì)人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)范疇，張某的數(shù)據(jù)不能采信。 (2分 ) 8 ⑤ 張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，考 |試 /大但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計(jì)院承擔(dān)法寶舉證責(zé)任。 沒(méi)有證據(jù)或舉證不能的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。 (2分 ) 在本案例中，爭(zhēng)議雙方均未對(duì)該辦法提出異議，存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)僅為與獎(jiǎng)金計(jì)算有關(guān)參數(shù)的認(rèn)定上。 (2分 ) B、勞動(dòng)爭(zhēng)議事實(shí)的舉證責(zé)任。 (2分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ① 這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問(wèn)題發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過(guò)合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。 (2分 ) ⑤ 在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)座談會(huì)等，聽(tīng)取學(xué)員的意 見(jiàn)，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過(guò)審批后才能執(zhí)行。 (2分 ) ② 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān) ，精心選拔聘用培訓(xùn)師。 (2分 ) ④ 即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能 “亡羊補(bǔ)牢 ”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失。 (2分 ) ② 其次，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。(2分 ) ⑦ 績(jī)效導(dǎo)向。(2分 ) ⑤ 團(tuán)隊(duì)精神 。(2分 ) ③ 監(jiān)控 。 (1分 ) (2)對(duì) “團(tuán)隊(duì)管理能力 ”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，考 |試 /大需要把握的測(cè)評(píng)要素： (每項(xiàng) 2分，最高 10分 ) ① 溝通協(xié)作 。(1分 ) 7 C、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) 。 (2分 ) A、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 。 (2分 ) ② 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。(2分 ) ④ 根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等。(2分 ) ② 建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表 。 (2分 ) ④ 建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表，說(shuō)明企業(yè)各類(lèi)崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類(lèi)管理提供依據(jù)。 (2分 ) ② 崗位的縱向分級(jí)，即根據(jù)每一崗位的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn) 水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。(2分 ) ④ 簡(jiǎn)潔扼要的原則。(2分 ) ② 先進(jìn)合理的原則 。(2分 ) ④ 對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。(2分 ) ② 進(jìn)行理論 驗(yàn)證 。人員規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過(guò)程及 6 結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (2分 ) ④ 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，考 |試 /大并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 (2分 ) ② 根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。 請(qǐng)根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，并提出裁決意見(jiàn)及其理由。而某工程設(shè)計(jì)院提供了該院人員情況表，證明該院 2020年與 2020年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為 25人和 40人。2020年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù) 據(jù)，實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差距。而某工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以 DD 會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。 其次，張先生提供的依據(jù)是：某工程設(shè)計(jì)院 2020年全年完成合同額 2150萬(wàn)元