【正文】 ， 2020年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為 2400萬元 。管理部門獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的 70%為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系數(shù)為 . 2020年 10月 15日張某認(rèn)為某工程設(shè)計(jì)院未按照技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，足額支付其 2020年及 2020年 1月至 9月應(yīng)得獎(jiǎng)金，在與部門領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無果的情況下，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求某工程設(shè)計(jì)院按照辦法的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金 67180元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 16800元。 2020年 2月變更勞動(dòng)合同，張某任該院人力資源部人事主管。 ”貨運(yùn)主管小齊說： “對(duì) !對(duì) !我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒有用啊 !這些想法一定要講出來，一定要講出來 !” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說： “我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大 論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，考 |試 /大然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。公司人力資源部王 4 經(jīng)理，對(duì)新招聘來的大學(xué)生小章說： “這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧 !”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。 (12分 ) 簡(jiǎn)述工作崗位分 類以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟。（ 5分） 全 國(guó) 2020年 11月《二級(jí)人力資源管理師》考試原版真題（附答案） 2020年 11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 3題，第 1小題 10分，第 2小題 12分，第 3小題 16分，共 38分 ) 簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。（每部分 1分，共 5分） 小張一般職業(yè)能力狀況分析 從小張的一般職業(yè)能力來看，有兩項(xiàng)在良好區(qū)（項(xiàng)目 2和項(xiàng)目 4），兩項(xiàng)在中上區(qū)（項(xiàng)目 3和項(xiàng)目 6），兩項(xiàng)在中下區(qū)（項(xiàng)目 1和項(xiàng)目 5），且平均職業(yè)能力為 ，屬于中上水平 。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（ 6分） 二、方案設(shè)計(jì)題（共 2題，每題 15分，共 30分） （一）請(qǐng)根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。（ 6分） 教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估 教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學(xué)、情景模擬等方法。（ 3分） 如果有需要完善的部分，請(qǐng)你完善興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（ 15分） 在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估內(nèi)容。哪個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，都會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。 2分） 本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高 ，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識(shí)水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。 3分） 從案例中我們還可以看到，教學(xué)組織管理工作是一項(xiàng)嚴(yán)密有序的組織活動(dòng)，這項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本規(guī)律。按照 “以學(xué)員為中心 ”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)工作必須緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動(dòng)有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。從案例中 可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 5分 其三，由于成套教材涉及的知識(shí)點(diǎn)和參編人員較多，因而在實(shí)施過程中制定明確的編制標(biāo)準(zhǔn)和要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性和完整性。 （二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析說明從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（ 15分） 參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 必須抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 其一，必須有牽頭人，并建立起一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)，這是項(xiàng)目得以完成的重要保證。 5分 評(píng)分說明： 每個(gè)環(huán)節(jié)占 5分，答對(duì)環(huán)節(jié)的名稱得 3分。 5分 崗位工作分析。每個(gè)要點(diǎn) 1分，滿分 5分，不能達(dá)到答題要求酌情扣分。 評(píng)分說明： 2 1. 每個(gè)要點(diǎn)回答完整 2分，滿分 10分，要點(diǎn)回答不完整酌情扣分。要保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，并保持常新的思維狀態(tài)。 培訓(xùn)者 組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又懂得運(yùn)用各種激勵(lì)手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。要當(dāng)好參謀。（ 15分） 小張標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)表： 項(xiàng)目 1：圖形觀察能力 90 項(xiàng)目 2：空間感知能力 110 項(xiàng)目 3：邏輯推理能力 105 項(xiàng)目 4：數(shù)字運(yùn)算能力 120 項(xiàng)目 5：閱讀理解能力 90 項(xiàng)目 6：手眼協(xié)調(diào)能力 105 試題答案以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2020年 5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）專業(yè)能力 (技能）標(biāo)準(zhǔn)答案 一、論述題（共 1題，共 15分） 試結(jié)合自己的工作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?。?15分） （二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)。 1 企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）專業(yè)能力（技能）試卷 一、論述題（共 1題，共 15分） 試結(jié)合自己的工作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧＃?15分） 二、案例分析題（共 1題，其中第 1題 15分，第 2題 15分，第 3題 25分，共 55分） （一）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)案例 請(qǐng)用不超過 400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)？（ 15分） （二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例 請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析說明從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（ 15分） （三）培訓(xùn)教學(xué)案例 請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培 訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（ 10）分 如果有需要完善的部分，請(qǐng)你完善興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（ 15分） 二、方案設(shè)計(jì)題（共 2題，每題 15分，共 30分） （一）請(qǐng)根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（ 15分） 參考答案要點(diǎn) 管理者 作為管理者要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系 顧問 作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。 提供者 培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。 創(chuàng)新者 要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。 《培訓(xùn)教材》下冊(cè) P420 小貼士也 要注意看。 2. 答題應(yīng)結(jié)合自己的體會(huì)論述，要求內(nèi)容充實(shí)，例如：作為培訓(xùn)管理者曾如何通過策略、組織、控制和協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)等。 二、案例分析題（共 1題，其中第 1題 15分，第 2題 15分，第 3題 25分，共 55分） （一）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)案例 請(qǐng)用不超過 400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)？（ 15分） 參 考答案要點(diǎn) 該案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟巳齻€(gè)主要環(huán)節(jié)： 組織分析。 5分 工作者的培訓(xùn)需求分析。每個(gè)環(huán)節(jié)都要結(jié)合案例進(jìn)行說明，根據(jù)學(xué)員答題情況酌情給 0~2分。 5分 其二，作 為一種技能培訓(xùn)教材，具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵，參編人員必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、相關(guān)的知識(shí)技能、了解生產(chǎn)過程和設(shè)備，并具有一定的文學(xué)修養(yǎng)。 5分 （三）培訓(xùn)教學(xué)案例 請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（ 10）分 參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 本案例介紹了興興集團(tuán)培訓(xùn)中心，對(duì)舉辦煤礦主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。包括對(duì)物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。（大致內(nèi)容符合即可。（答出基本規(guī)律即可。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。（ 2分） 本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒有對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和評(píng)估安排，會(huì)影響培訓(xùn)效果和培訓(xùn) 3 質(zhì)量的提升。（ 3分） 具體如下： 企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng) 要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中應(yīng)該盡量運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段 和教學(xué)方法。企業(yè)培訓(xùn)是要牢固樹立 “以學(xué)員為本 ”的教培理念，認(rèn)真幫助每個(gè)學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，估研學(xué)習(xí)內(nèi)容。為此，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員要定期聽課，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量提出評(píng)價(jià)。（ 15分） 參考答案 要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)課程體系內(nèi)容主要有： 培訓(xùn)課程體系的名稱 3分 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 4分 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)目的、目標(biāo) 4分 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容 4分 （二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)。（ 15分） 小張標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)表： 項(xiàng)目 1：圖形觀察能力 90 項(xiàng)目 2：空間感知能力 110 項(xiàng)目 3：邏輯推理能力 105 項(xiàng)目 4：數(shù)字運(yùn)算能力 120 項(xiàng)目 5：閱讀理解能力 90 項(xiàng)目 6：手眼協(xié)調(diào)能力 105 參考答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 數(shù)控機(jī)床操作能力要求 該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識(shí)圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時(shí)應(yīng)具備一定的計(jì)算能力和空間感知能力。（每部分 1分，共 5分） 小張是否被錄用 基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機(jī)床操作工。 (10分 ) 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。 (16分 ) 二、綜合題 (本題共 3題，第 1小題 20分，第 2小題 20分，第 3小題 22分，共 62分 ) 某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘 20名營(yíng)銷經(jīng)理。 在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷經(jīng) 理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題： (1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作 ?(10分 ) (2)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的 “團(tuán)隊(duì)管理能力 ”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素 ?(10分 ) 這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說： “你們覺得這位名師如何 ?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容 !”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道： “主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的 !我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道 !”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的 !平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊 !要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了 !”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映一下。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)請(qǐng)分析說明是什么原 因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生 ?(8分 ) (2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作 ?(12分 ) 2020年 8月 1日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂 4年期勞動(dòng)合同，合同期限到 2020年 7月 30日止，工作崗位為行政助理。 2020年 2月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以 15%，基本定 額為每名設(shè)計(jì)人員 10萬元 。 本案的具體的事實(shí)與理由如下： 5 首先，張先生提供的工資表表明： 2020年 5月和 10月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng) 金 ， 2020年 5月和 9月份兩次支付 2020年及 2020年 1月至 9月獎(jiǎng)金共計(jì) ，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。2020年工程成本為 58萬元， 2020年工程成本為 48萬元。 2020年實(shí)際完成合同額 2020萬元，工程成本為 62萬元 。 再次，張先生主張 2020年全院設(shè)計(jì)人員為 22人，考 |試 /大 2020年全院設(shè)計(jì)人員為 36人。 最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。 (22分 ) 2020年 11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí) ：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 2020年 11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源管理師專業(yè)技能試卷標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、