【正文】 人等可疑情況，立即向領班報告。 7. 負責收送客衣、派送報紙、登記來訪客人留言等服務。 5. 對該樓層的鎖匙和各種物品負有保管之責。 3. 服裝整齊清潔，接受領班班前儀容、儀表檢查。 崗位職責 ： （中班服務員） 1. 遵守酒店 及部門的一切規(guī)章制度。 權限范圍及授權方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 3. 有較強的學習能力、實操能力、語言表達能力。 23. 下班后不能以任何藉口在工作 地帶逗留。 21. 填寫樓層交接班本，并向領班匯報工作情況。 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 19 頁 共 114 頁 19. 點清鎖匙交與臺班。 17. 清潔吸塵機并按要求擺放好。 15. 每天負責滅蚊、殺蟲工作。 13. 注意車容整潔，吸塵機不能隨處亂放，不能打開兩間房門同時工作。 11. 每完成一間房衛(wèi)生后，必須在工作日報表上填寫準確的進出時間。 9. 房間設備損壞以及地毯、墻紙有明顯污漬應第一時間報告領班。 7. 根據(jù)開房急緩先后決定清掃順序，特殊情況聽從領班安排。 5. 檢查布草車上的工具是否齊全，物品是否補充足夠。 3. 服裝整齊清潔，接受當值領班班前儀容、儀表檢查。 崗位職責： （衛(wèi)生班服務員） 1. 遵守酒 店及部門的一切規(guī)章制度。 權限范圍及授權方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 3. 有較強的學習能力、實操能力、語言表達能力。 18. 臨時完成上級 交代的其它任務。 16. 嚴格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜。 15. 把好來訪最后一關。 13. 關注客人任何委托代辦事宜，及時知會 相關部門并作好書面記錄。 11. 協(xié)助中班開夜床、查走房。 9. 留意有異?；顒雍托枰貏e照顧的住客，對住客進出情況做好記錄。根據(jù)客房中心所報走房房號快速查房，客人遺留物品要第一時間通知前臺，并通過客房中心辦理手續(xù)后迅速交予總臺。 6. 負責清點所屬樓層更換的布草。 4. 到當值樓層接班，查看交班記錄，聽取注意事項 。 2. 準時上班，打卡簽到。 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 17 頁 共 114 頁 臺班服務員 崗位名稱 臺班 服務員 所屬部門 房務部 直接上司 樓層領班 管轄人數(shù) 無 晉升方向 領班 崗位編號 KF— 016 工作崗位描述 搞好樓層衛(wèi)生工作、了解當日客情、認真做好接待等工作。 任職 資格： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 2. 商務中心文員須為女性，具有高中或以上學歷，一年以上商務工作經(jīng)驗； 3. 熟悉五筆打字及文字排版；能夠?qū)ι虅赵O備進行熟練操作及基本維修與保養(yǎng)； 4. 具有良好的個人形象以及語言表達能力，懂得基本酒 店商務英語口語； 5. 有較強的責任心，身體健康。 8. 做好當天營業(yè)收入的統(tǒng)計工作。 6. 認真控制傳真、復印、電話等使用情況，正確顯示營業(yè)狀況。 4. 正確使用各項設備、設施，使其隨時處于良好工作狀態(tài)。 2. 制作營業(yè)帳單，點清被用及營業(yè)款項。 崗位名稱 商務中心文員 所屬部門 房務部 直接上司 前廳領班 管轄人數(shù) 無 晉升方向 主管 崗位編號 KF— 015 工作崗位描述 代客訂票、復印、打字、傳真等。 任職 資格： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 2. 總機話務員為女性，具有高中或以上學歷，一年以上總機工作經(jīng)驗； 3. 口齒清晰，發(fā)音準確；會流利 普通話及酒店日常英語口語； 4. 具有較強的語言表達能力，靈活應變能力； 5. 有較強的工作責任心、身體健康。 15. 做好總經(jīng)理外線電話的轉(zhuǎn)入工作。 13. 做好每周一主管級人員的叫醒服務。 11. 對于相關分機長途話費進行記錄并仔細核對。 9. 嚴格執(zhí)行保密制度，確?？腿?、酒店內(nèi)部資料及其它保密性資料不外泄。 7. 熟悉酒店組織架構及高職管理人員的姓名和聯(lián)系電話 。 5. 準確為客人提供叫醒及留言服務。 3. 負責聯(lián)系住店客人的一切服務要求，并用電話傳達給有關部門或個人。 崗位職責 1. 熟悉掌握酒店及相關電話號碼。 權限范圍及授權方式 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 15 頁 共 114 頁 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 14. 臨時完成上級交代的其它任務。 12. 負責酒店內(nèi)部及住客信件的收寄以及報紙、文件的派送工作。 10. 搞好客人行李寄存及遺留物品的保管。 8. 認真清點客人行李，準確、及時將客人行李運送到指定地點。 6. 密切注意大堂區(qū)域的客人動態(tài)，隨時為客提供服務。 4. 觀察出入大堂人員的動向，做好防爆、防竊、防滑等安全工作。 2. 指揮、疏導門前車輛，做好賓客迎送服務工作。 崗位名稱 行李生 所屬部門 房務部 直接上司 前廳領班 管轄人數(shù) 無 晉升方向 領班 崗位編號 KF— 013 工作崗位描述 為客提取、寄存行李、帶客上房、指揮及疏導大堂外車輛、分派信 件、賓客迎送。 任職 資格 ： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 2. 具有旅游、酒店管理類中專以上學歷，熟悉酒店日常英語口語； 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 14 頁 共 114 頁 3. 具有良好的個人形象及語言表達力、靈活應變能力； 4. 有較強的責任心，身體健康。 18. 認真填寫戶籍登記本，準時上交內(nèi)勤部。 16. 掌握談判技巧，實行房價控制。 14. 做好次日的房間預定表，及時送至樓層及總機，方便各部門做好工作安排。 12. 負責散客退房時的意見搜集，并作詳細記錄。 10. 與房口部保持密切聯(lián)系，搞好客人入住后的一切服務。 8. 熟悉酒店客房的類型、位置和價格及 酒店各種營業(yè)信息。 6. 熟悉當天會議、旅行團的開房情況，準確掌握當天房間狀態(tài)。 4. 擅長各種證件的識別，完善入住登記手續(xù)。 2. 熱情、周到接受散客訂房；搞好團體及散客現(xiàn)場接待。 崗位名稱 前廳接待員 所屬部門 房務部 直接上司 前廳領班 管轄人數(shù) 無 晉升方向 領班 崗位編號 KF— 012 工作崗位描述 接受客房預訂、搞好客房銷售、處理各類信息。 任職 資格： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 2. 具有高中或以上學歷，三年以上 PA 工作經(jīng)驗； 3. 有較強的組織、協(xié)調(diào)能力、指導能力、語言表達能力； 4. 有較強的工作責任心，身體健康。 11. 做好與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 9. 各班之間分工合作，相互配合，完成工作計劃。 7. 及時向 PA 主管匯報工作情況并上報突發(fā)事件。 5. 每班前后檢查本班組使用的清潔機械或器具，確保良好清潔及保養(yǎng)狀態(tài)。 3. 檢查、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設施、設備，及時下單給工程部并跟進維修。 崗位職責 1. 協(xié)助 PA 主管并帶領本班員工完成每天的 清潔衛(wèi)生工作，保證工作質(zhì)量。 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 12 頁 共 114 頁 任職 資格： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 2. 具有高中或以上學歷，三年以上相關管理工作經(jīng)驗，對洗滌行業(yè)用料有一定的認識； 3. 有較強的組織協(xié)調(diào)能力、指導能力、語言文字表達能力； 4. 有較強的工作責任心，身體健康。 7. 督導洗滌工作，保證洗熨業(yè)務流暢，洗熨質(zhì)量符合標準。 5. 督導洗滌部員工嚴格按照規(guī)定的工作標準與操作規(guī)程工作，監(jiān)督屬下員工，協(xié)調(diào)崗位之間的配合與溝通。 3. 負責本部門設施設備保養(yǎng)管理工作。 崗位職責 1. 直接對洗滌部主管負責，實施部門經(jīng)理和主管制定的各項工作計劃。 權限范圍及授權方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 11. 填寫夜班工作報告，做好與早班領班的交班工作。 9. 與前臺保持密切聯(lián)系，核實夜間房態(tài)。 7. 負責完成中班交代的各項待辦事項。 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 11 頁 共 114 頁 5. 留意非法留宿或異常舉動的住客，報保安 部和值班經(jīng)理。 3. 督導夜班服務員按正常工作流程搞好夜間服務。 崗位職責 1. 代表 樓層 主管對夜間房口工作進行全面管理。 權限范圍及授權方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 14. 做好與夜班領班的交班工作。 12. 對有外宿嫌疑的房間做特別交班并知會前臺。 10. 安排、督導員工完成計劃及日常衛(wèi)生。 8. 安排在 6： 00PM以后走房的整理工作，一般情況客人走房后 45分鐘內(nèi)必須將房間清潔完畢。 6. 檢查本區(qū)域員工工作狀況，及時提出指導意見。 4. 檢查臺班交接班工作，認真了解客情、房態(tài)以及早班特別事項報告。 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 10 頁 共 114 頁 2. 認真檢查早班交班記錄，跟進待辦事項。 18. 做好交接班工作。 16. 處理住客損壞賠償物品等事宜。 14. 填寫領班工作報告，交 樓層主管 審核。 12. 根據(jù)酒店或部門規(guī)章制度及相關工作程序，對員工提出獎懲意見。 10. 報告及處理住房、退房的遺失物品、尋回物品及損壞等事宜。 8. 對本區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和工作效率進行現(xiàn)場督導。 6. 掌握客情，熟悉當日房態(tài)。 4. 合理組織人力對退房、在住房等進行整理，以便及時滿足客人要求。 2. 聽從 樓層主管 指示，在房口早會上對員工工作進行明細分工。 層 領班 崗位名稱 樓層領班 所屬部門 房務部 直接上司 樓層 主管 管轄人數(shù) 樓層服務員 晉升方向 主管 崗位編號 KF— 008 工作崗位描述 保證客房衛(wèi)生質(zhì)量，了解客房狀態(tài)，督促員工做好相關接待等工作。 任職資格： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 2. 具有旅游、酒店管理類中專以上學歷，二年以上會議 接待工作經(jīng)驗； 3. 具有良好的語言表達能力，熟悉酒店日常英語口語； 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 9 頁 共 114 頁 4. 有較強的工作責任心、身體健康。 領班 崗位名稱 會議 領班 所屬部門 房務部 直接上司 樓層 主管 管轄人數(shù) 會議接待員 晉升方向 主管 崗位編號 KF— 008 工作崗位描述 通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。 任職 資格： 1. 具有良好的職業(yè)道德，忠于酒店； 廣州海森溫泉管理顧問公司 第 8 頁 共 114 頁 2. 具有旅游、酒店管 理類中專以上學歷，三年以上前廳接待工作經(jīng)驗； 3. 具有良好的語言表達能力，熟悉酒店日常英語口語； 4. 有較強的工作責任心、身體健康。 13. 根據(jù)員工獎懲條例，對員工開具獎懲通知單。 11. 檢查 VIP 及日常接待的各項準備工作；帶領員工搞好現(xiàn)場接待。 9. 協(xié)助前廳主管協(xié)調(diào)好與各部門的工作關系。 7. 檢查各種表格及交接班記錄，保證基礎管理順利進行。 5. 加強對房價的現(xiàn)場控制，搞 好房價的初步審核。 3. 督導員工落實客戶拜訪計劃。 崗位職責 1. 編排前廳各崗位人員更期表，合理組織人力搞好各種接待。 權限范圍及授權 方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 11. 完成 樓層主管 交辦的臨時工作。 9. 負責洗滌業(yè)務統(tǒng)計和月度報表的制作。 7. 負責制訂操作規(guī)程、工作制度。 5. 分配、督促和指導員工完成工作任務。 3. 負責員工培訓，努力提高員工業(yè)務水平。 崗位職責 1. 對房務部經(jīng)理負責，負責布草房全面工作。 權限范圍及授權方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 17. 做好消防、安全工作。 15. 編制下屬更期表、假期表和考勤表。 13. 做好消殺“四害”工作，及時將效果反饋給部門經(jīng)理。 11. 跟進 VIP 接待的 會場布置及相關衛(wèi)生工作；督導花王準備鮮花及植物。 9. 根據(jù)上級要求制訂本部的工作計劃及完善措施，督導各班按質(zhì)按量完成各項工作任務。 7. 檢查機器工具的使用情況，保證各種機器正常運轉(zhuǎn)。 5. 協(xié)助部門經(jīng)理擬訂規(guī)章制度、操作規(guī)程，使員工達到規(guī)范操作。 3. 隨時巡查所管轄范圍的 衛(wèi)生、綠化工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理跟進，并做好記錄，重大問題及時上報。 崗位職責 ： 1. 執(zhí)行房務部經(jīng)理指示，向下傳達及安排日常工作。 權限范圍及授權方式 崗位職責范圍； 直接上司授權方式。 15. 完成房務部經(jīng)理交代的其它任務。 13. 對布草、洗衣房進行管理監(jiān)督。 11. 負責領班及員工的業(yè)務培訓，并將考核成績存檔備案。 9. 負責客房物品、設備及用品的管理與盤點，杜絕物品流失。 7. 處理客人一般投訴、員工報告等疑難問題，及時向經(jīng)理匯報。