【正文】 sion i ntr oducti on 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 保證入場(chǎng)的客人有序的氣氛下進(jìn)行歌舞交際活動(dòng)，一旦有意外緊急情況發(fā)生，迅速組織客人撤離，保證每 一們客人的人身安全。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Divsion TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Divsion introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI 零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 4． 負(fù)責(zé)員工信道門衛(wèi)： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房 務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Di vision introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 防止酒店的物品或一些客用品不被帶出酒店，同時(shí)防止和禁止非酒店員工隨意通過員工信道步入酒店，以加強(qiáng)酒店和客人的安全感。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Division i ntr oducti on 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 2． 負(fù)責(zé)消防安全 /火警報(bào)警工作： 某酒店房 務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Division TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Divisi on int roduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 保證火警隱患防之燃。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Di vision introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐 堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 6． 優(yōu)良的服務(wù)： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Divsion TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Division i ntr oducti on 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 服務(wù)性行業(yè)，也是禮貌工業(yè) ，是酒店所有員工慣的宗旨，迅速提供有效的服務(wù)，盡量滿足客人的每一合理的要求，令客人滿意為原則。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divsion TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Division i ntr oducti on 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 4． 安全： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房 務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Divsion introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI 零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 盡量減低任何導(dǎo)致客人發(fā)生意外之可能性設(shè)計(jì)和保安上的安全必需并重，在客房樓層內(nèi)，由于房間房務(wù)員直接面對(duì)客人，客人的財(cái)產(chǎn)和生命，對(duì)發(fā)生的保安問題，能提供給有關(guān)部門作進(jìn)一步的 改善保安，令客人滿意。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Di vision introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 2． 舒適： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Divsion introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI 零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 酒店內(nèi)每一個(gè)角落均要保持怡靜和幽雅，使客人身處優(yōu)美的環(huán)境，度過其安逸的時(shí)刻，尤以樓層上的客房更為重要，再他們遠(yuǎn)離自己的家鄉(xiāng)到外地經(jīng)商或旅游，而體會(huì)到自己在家里享受一樣。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Di vision TRAINNG MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Divsion introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 7．事件處理： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Division TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Divisi on int roduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 妥善處理客人入住后的資料，方便客人掛賬，確保營(yíng)業(yè)狀況和預(yù)測(cè)之正確，受理 客人的投訴，答復(fù)客人的書信，問詢及存檔，因此，前臺(tái)部是資料的集中地。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Division TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Divisi on int roduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 5．行李處理： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Division TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Divisi on int roduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶 尼竊氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 酒店負(fù)責(zé)為客人處理一切行李，及提供存儲(chǔ)服務(wù)。 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI NG MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Divisi on int roduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 3．郵 電及消息傳遞： 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Di vision TRAI NI NG MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Divsion introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 客人的信 件、口訊、電訊、電報(bào)、電話都是經(jīng)過前臺(tái)部接收的發(fā)放的，因而成為 消息的集中地及橋梁。Rooms Division TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Division TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Divisi on int roduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI 零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣 剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 房務(wù)部概況 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Di vision introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 目錄 某酒店房務(wù) 部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Divsion TRAINING MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Rom Division i ntr oduct ion 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETI ONS OF ROOMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 1． 房務(wù)部組織架構(gòu) 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Di vision introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 2． 房務(wù)部各部門的功能 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Roms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部 培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù)部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) Room Di vision introduction 房務(wù)部概況 2．房務(wù)部各部門的功能 Au QEPARTMENT FUNETIONS OF ROMDI 零汗凱蕉融朵濃腔切瘤吟瑩悶?zāi)岣`氣俘砂唐酪冗咆雪茅入喝差鴕脅吸絨搔倍耪寥撇出淮窘蠱隕疇化勇躬接仁扎跋欺氣剎龔輯龐堆漳脖邱昔講劑長(zhǎng)妻 3． 房務(wù)部備部門主管姓名及辦公地點(diǎn) 某酒店房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè) Rooms Divisi on TRAI NI G MANAUL 房務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)房務(wù)部概況目錄房務(wù) 部組織架構(gòu)房務(wù)部各部門的功能房