20xx年神華置業(yè)新上崗員工培訓(xùn)教材ppt(42頁)-管理培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-27 11:25本頁面
【正文】 ● 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 ● 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ● 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容 。 26 辦公秩序： ● 上班前應(yīng)充分計算時間 ， 以保證準時出勤 ， 作為一名社會人 ，一名惠好員工 ， 應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會 、 公司 。 會談中上司到來的情況 ● 必須起立，將上司介紹給客人。 25 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 撥打電話的禮儀： ● 做好準備工作：如確認電話號等。 ● 接到撥錯電話要禮貌告知。 ● 接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 24 （三）電話禮儀 接電話的禮儀： ● 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 目送客人離開遠去后返回。 5 小型會議 ( 如司務(wù)會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等 ) 會議結(jié)束時 會議主持人或會議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會議結(jié)束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領(lǐng)導(dǎo)回 15 度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后，散會 迎接客人時 ( 公司大門口、電梯口、機場等 ) 問候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是 X XX ，請多關(guān)照”等 在會客室迎接客人 起立，問候“您好”或“歡迎光臨”、“很高興見到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后就座。 參會人員應(yīng)提前 5 分鐘到達會場，關(guān)閉手機/BP 機 22 開會前 會議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時，全體參會人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回 15 度鞠躬禮 , 待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座 會議中 參會遲到者，向會議主持人行 15 度鞠躬禮，“對不起，因 XX 事來晚了”。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表） 21 序號 場 合 禮 儀 標 準 注意事項 在公司內(nèi)遇到貴賓時 停下問候“您好！”，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時 問候“您好”，行欠身禮，側(cè)身而過 貴賓在經(jīng)過你工作崗位時 問候“您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時 起立，問候“您好！”，行 15 度鞠躬 在電梯口遇見貴賓、來賓時 問候“您好！”，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上 在電梯內(nèi)遇到貴賓 問候“您好”，行欠身禮 行走中遇到客人問 詢時 停下，說“您好，有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等 1 遇 見 客 人 在座位上，遇到客人問詢時 起立，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等 每天同事間第一次見面 問候“早上好”或“您好” 與久未相見的同事相遇 問候“您好”等 2 遇 見 同 事 經(jīng)常見面的同事間相遇 問候“您好” 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作 先敲門，聽到回應(yīng)后，進門，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮；離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時行 30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。 （二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手時間一般在 3秒。（周末可穿便裝） 20 三、社交禮儀 （一）握手 握手時，應(yīng)尊者先伸手。保持頭發(fā)的清潔，整齊。 19 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。 坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。 守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！ 14 第三講： 關(guān)注自己的成長與發(fā)展！ 1. 管理要從自我管理開始。 ?正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。 ?嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到： ?先審批，再獲取；先登記，再傳遞。 不運行來路不明的程序： 方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除
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